Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 50 € online převodem 26. 11. 20. Po každodenním sem a tam mi bylo dnes řečeno, že moje banka to zrušila ... ale s mými bankami mluvil dny předem a oni řekli ne. Konec písně ..... 50 € pryč .... což se teď musím nějak vrátit.
I deposited € 50 via online transfer on 11/26/20. After daily back and forth, I was told today that my bank had canceled it ... but had spoken to my bank days beforehand and they said no. End of the song ..... 50 € away .... which I have to get back somehow now.
Habe am 26.11.20 per onlineüberweisung 50 € eingezahlt. Nach täglichem hin und her wurde mir heute gesagt, das meine Bank das storniert hätte....hatte aber schon Tage vorher mit meiner Bank gesprochen und die haben das verneint. Ende vom Lied.....50 € weg....die ich jetzt irgendwie wieder zurückholen muss.
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy provedli úspěšný vklad?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Také bych rád viděl komunikaci mezi vámi a vaší bankou (poskytovatelem plateb), proto ji prosím také přepošlete.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit before?
Would you be so kind, and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, I would like to see the communication between you and your bank (payment provider), so please, forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Michaeli,
Omlouvám se za čekací dobu a nepříjemnosti, které jste zažili.
Podle předpisů MGA je postup KYC povinný pro všechny hráče obecně, stejně jako předtím, než dojde k jakýmkoli transakcím konkrétně Online_Uberweisen (je to také požadavek banky). Žádost o ověření vám byla zaslána na web před vložením.
Pamatujte, že po splnění KYC může být vaše transakce potvrzena a prostředky se objeví na zůstatku vašeho účtu. Pokud si přejete projít procesem KYC, kontaktujte prosím e-mailem support@slotv.com pro další pomoc s vaším účtem a požadavky na dokumenty.
S pozdravem, Victore
SlotV
Hello Michael,
I apologize for the waiting time and inconvenience that you have experienced.
According to MGA regulations KYC procedure is mandatory for all players in general, as well as before any transactions specifically by Online_Uberweisen take place(it is also a requirement from the bank). Verification request was sent to you on on the website prior to your deposit.
Please be aware, that after you fulfill KYC your transaction may be confirmed and funds will appear on your account balance. If you wish to go through the KYC process please contact support@slotv.com via email for further assistance with your account and requiremnets for the documents.
Sincerely, Victor
SlotV
Ahoj všichni,
Mockrát děkujeme Victorovi a SlotV Casino za to, že jsme pro nás toto číslo prozkoumali.
Michaele, poskytl jsi všechny potřebné dokumenty ke splnění KYC? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci na svou stížnost neodpovíte, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Hello everyone,
Thank you very much, Victor and SlotV Casino for looking into this issue for us.
Michael, have you provided all the necessary documents to fulfill KYC? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.