Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
SlotV Casino - Hráč má problémy s vkladem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
SlotV Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 50 € online převodem 26. 11. 20. Po každodenním sem a tam mi bylo dnes řečeno, že moje banka to zrušila ... ale s mými bankami mluvil dny předem a oni řekli ne. Konec písně ..... 50 € pryč .... což se teď musím nějak vrátit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy provedli úspěšný vklad?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Také bych rád viděl komunikaci mezi vámi a vaší bankou (poskytovatelem plateb), proto ji prosím také přepošlete.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michaeli,
Omlouvám se za čekací dobu a nepříjemnosti, které jste zažili.
Podle předpisů MGA je postup KYC povinný pro všechny hráče obecně, stejně jako předtím, než dojde k jakýmkoli transakcím konkrétně Online_Uberweisen (je to také požadavek banky). Žádost o ověření vám byla zaslána na web před vložením.
Pamatujte, že po splnění KYC může být vaše transakce potvrzena a prostředky se objeví na zůstatku vašeho účtu. Pokud si přejete projít procesem KYC, kontaktujte prosím e-mailem support@slotv.com pro další pomoc s vaším účtem a požadavky na dokumenty.
S pozdravem, Victore
SlotV
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mockrát děkujeme Victorovi a SlotV Casino za to, že jsme pro nás toto číslo prozkoumali.
Michaele, poskytl jsi všechny potřebné dokumenty ke splnění KYC? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci na svou stížnost neodpovíte, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
