DomůStížnostiSlottica Casino - Výhry hráčů byly zrušeny kasinem Slottica.

Slottica Casino - Výhry hráčů byly zrušeny kasinem Slottica.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 5 700 INR

Slottica Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.3.2024 | Nevyřešena : 2.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie čelil problému se Slottica, kde kasino zrušilo hráčovy výhry a zamítlo žádost o výběr. Hráč tvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a částku vyhrál bez použití jakýchkoli bonusů. Přes jeho tvrzení, že nemá více účtů, ho kasino obvinilo z porušení pravidel. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Slotrica mi nedovolila vybrat mou výherní částku a stornovali mou výherní částku. Nevím proč, prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený pane Santosh03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

1) Pane, můj účet je plně ověřen

2) Moje výherní částka se odečte z mého účtu v kasinu a vrátí peníze z mého jediného vkladu

3) Říkají mi, že jste porušili uvedená pravidla, máte více účtů, zatímco já více účtů nemám.


I když nemám více účtů, stále lžou.


Mám chuť je požádat o důkaz a oni říkají, že svou výherní částku nedostanete zpět.


Slottica se dopouští podvodů s uživateli. Podnikněte prosím právní kroky proti společnosti Slottica.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Santosh03,

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane, žádný z členů mé rodiny si nezaložil účet Slottica. Také jsem jim řekl, aby tento účet zablokovali.


Ale nejsou připraveni přijmout.


A právě mi řekli, že svou výherní částku nedostanete zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Santosh03,

  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pane, nevzal jsem si žádný bonus, který jsem vyhrál se skutečnými penězi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, pane Santosh03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji, pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme MrSantosh03 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Slottica Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky