Hráč z Peru měl kasino Slottica zabaveno jeho výhry ve výši 2500 sole kvůli překročení maximálních sázek. Zpochybnil to a uvedl, že žádný bonus nepoužil. Za stejných okolností bylo zabaveno také dřívější vítězství 1600 soles. Hráč vložil celkem 400 sól a výhry byly generovány ze skutečných peněz, nikoli z bonusové hry. Jeho účet byl plně ověřen s požadovanými dokumenty. Problém byl vyřešen, když kasino poslalo celkovou částku 2500 soles na bankovní účet hráče.
Hrál jsem v kasinu Slottica s vkladem bez bonusu a vydělal jsem 2500 solů. Požádal jsem o odstoupení od smlouvy, které bylo schváleno, a prostřednictvím e-mailu jsem se zeptal, kdy jej dostanu. Byl jsem však informován, že byl zabaven, protože jsem překročil maximální sázky a porušil pravidla. Domnívám se, že neexistuje žádný limit pro sázku, když dobíjíte svůj účet bez použití jakéhokoli bonusu, a je to od nich nefér. Dále jsem předtím vyhrál peníze s bonusem, ale byly zabaveny s vysvětlením, že jsem porušil pravidla i s částkou 1600 soles, ale dostal jsem se přes to a vyhrál jsem znovu. Tentokrát však zašli příliš daleko. Prosím pomozte mi. 
Vážená nayely15092001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, celkem bylo uloženo 400 soles, zisk byl generován prostřednictvím peněz bez bonusu a účet je ověřen s dokumenty, které požadovali.
Jste velmi laskavý za vaši rychlou odpověď, ale včera mi již dali řešení a poslali mi na můj bankovní účet celkové peníze ve výši 2 500 podrážek.
Děkuji mnohokrát.
Jsem rád, že vám kasino vyplatilo vaše výhry.
Mohl byste poskytnout více informací o vaší předchozí výhře 1600 podrážek, které byly zabaveny dříve?
Uvedlo kasino v této situaci nějaká porušená pravidla?
Prý jsem porušil pravidla, v tom případě jste hráli s bonusem, ze kterého jsem vyhrál, chtěl jsem si výhru vybrat, ale řekli mi, že jsem měl vsadit 3násobek toho, co jsem vložil do svého prvního vkladu, udělal jsem to a znovu jsem provedli můj výběr a zabavili ho.
Rozumím tomu správně, že při hraní s bonusem nebyly podle kasina splněny všechny sázkové požadavky?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážená nayely15092001,
Protože byl váš původní problém vyřešen, stížnost bude nyní odpovídajícím způsobem uzavřena
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
