Hráč z Polska byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
Slottica Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 000 zł
Slottica Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 1k přes jeton. Přes jeton přidali +15 %. Hrál jsem all in. Sázka vyhrála, ale bonus nebyl vsazen. Ptal jsem se na chatu, proč řekli, že aby se obrat započítával, musíte hrát max x PLN. Potom jsem hrál příště za to, co řekli, roztočilo se a bonus se vyčistil. Zapomněl jsem na pouzdro a hrál dál. Poté, co mě omezili a pokusili se vybrat výběr, bylo zabaveno vše, co jsem vydělal, a řekli mi, že jsem porušil pravidla bonusů, protože jste mohli hrát za max x PLN a já jsem hrál all in. Toto je jen nechutná krádež ze strany této sázkové kanceláře, protože Zeptal jsem se jich, co je potřeba udělat, aby došlo k obratu a po kontrole účtu mi řekli, co je potřeba udělat. Udělal jsem vše potřebné a stejně celou částku ukradli. Tento bonus jsem ani nechtěl, ale přidali +15% automaticky při vkladu přes jeton. Stručně řečeno, ukradli 14 000 PLN za bonus 150 PLN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený výkop,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky?
Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
"Maximální vsazená částka pro vsazení bonusu je: 2 €."
Mohl byste prosím upřesnit, jak vysoké byly vaše sázky? Mohl byste také poskytnout nějaký důkaz, že vám kasino sdělilo nesprávné informace o maximální povolené sázce? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všiml jsem si, že mám na účtu nějaký bonus, který jsem nechtěl a který mi po provedení vkladu automaticky přidali. Zeptal jsem se podpory, o jaký druh bonusu se jedná a jaké jsou jeho požadavky na sázení (screenshot 1)
můj dotaz na podporu: "Mám na účtu nějaký bonus a vůbec nevím jaké jsou podmínky jeho obratu. Prosím o info. přihlášení k účtu/e-mail b*****8@o2.pl" ~ přeložit do češtiny - "Mám na účtu bonus a vůbec nevím, jaké jsou požadavky na sázení. Požaduji informace. přihlášení k účtu/e-mail b*****8@o2.pl".
Odpověděli mi: (screenshot 2)
"Ahoj a vítejte!
Děkujeme, že jste kontaktovali naše kasino!
Na svém profilu máte bonus 369 PLN. Aby bylo možné vsadit bonusové prostředky, maximální sázka na sportovní sázky nesmí být vyšší než 215 PLN nebo 20 % na zůstatky a kurz nesmí být nižší než 1,55. Pokud chcete bonus na automatech využít, částka jednoho roztočení nesmí být vyšší než 9 zlotých. Požadavek na sázení pro bonus je 1krát.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás v online chatu.
S úctou, tým Slottica."
~ přeložit do angličtiny:
"Dobrý den, vítejte! Děkujeme, že jste kontaktovali naše kasino! Na svém profilu máte bonus 369 PLN. Abyste mohli vsadit bonusové prostředky, maximální vklad na sportovní sázky nesmí být vyšší než 215 PLN nebo 20 % na zůstatky a kurzy. musí být minimálně 1,55. Chcete-li bonus využít na automatech, částka jednoho roztočení nesmí být vyšší než 9 zlotých. Požadavek na sázku pro bonus je 1krát. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás v online chatu. S úctou tým Slottica."
Po pokusu vybrat 5000 PLN mi resetovali účet a nechali na účtu pouze první vklad. Napsal jsem jim o tom e-mail a zeptal se, kam zmizely moje peníze (screenshot 3):
"Dobrý den. Měl jsem na účtu přes 15 000 PLN. Objednal jsem výběr za 5 000 PLN. Výběr byl zamítnut, dokud z účtu nezmizelo 14 000 PLN a nyní mám 1 000 PLN. Co se děje? Pokud je to z vaší strany pokus podvádět a okrást mě o peníze, hned řeknu, že z tohoto případu neodejdu a nahlásím to příslušným úřadům. Neporušil jsem žádná pravidla. To je skandál." ~ přeložit do angličtiny:
"Dobrý den. Na účtu jsem měl přes 15 000 PLN. Objednal jsem platbu na 5 000 PLN. Výběr byl zamítnut a z účtu zmizelo 14 000 PLN a nyní mám 1 000 PLN. O co jde? Pokud je to pokus o Váš podvádět a okrást mě o peníze, hned řeknu, že z tohoto případu neodejdu a nahlásím to příslušným úřadům. Neporušil jsem žádná pravidla. To je skandál."
Jejich odpověď byla následující (screenshot 4):
"Ahoj a vítejte!
Děkujeme, že jste kontaktovali naše kasino!
Je mi velmi líto, ale jak vidím, váš účet byl resetován, protože jste porušili pravidla našeho kasina, konkrétně jste vsadili s aktivním bonusem více než 9 zlotých. Dodržujte prosím pravidla kasina, aby se tak nestalo.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás v online chatu.
S úctou, tým Slottica." ~ přeložit do angličtiny:
"Ahoj a vítejte!
Děkujeme, že jste kontaktovali naše kasino!
Je mi velmi líto, ale jak vidím, váš účet byl resetován, protože jste porušili pravidla našeho kasina, konkrétně jste vsadili s aktivním bonusem nad 9 PLN. Dodržujte prosím pravidla kasina, aby se tak nestalo.
Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás v online chatu.
S úctou, tým Slottica."
Jak vidíte, nejprve mě vyvedli z omylu, že sázky nemohou být vyšší než 215 PLN, a pak mě obvinili z porušení pravidel bonusu, protože sázky nemohou být vyšší než 9 PLN, což je samo o sobě bizarní. Hrál jsem pouze sportovní sázení a nevyužíval jsem služeb kasina. Vše, co jsem napsal, je pravda a dokázal jsem to předložením konkrétních důkazů v tomto případě.
Přidali bonus 150 PLN, který jsem nechtěl, uvedli mě v omyl předložením pravidel obchodování s bonusy, aby mě na tomto základě okradli o 14 000 PLN. To je ze strany této sázkové kanceláře obrovská nečestnost
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přidám ještě jednu důležitou věc. Podpora Slottica uvedla, že maximální sázka pro splnění sázkového bonusu pro sportovní sázky je 215 PLN a pro kasinové automaty 9 PLN. Můžete to vidět na obrazovkách. Hrál jsem pouze sportovní sázení, takže jsem byl omezen na 215 PLN a ne 9 PLN. Tak mi nařídili a já to udělal. Poté, co požádali o výběr a nechali mi zabavit peníze, řekli, že jsem překročil limit, který byl 9 PLN, i když sami řekli, že to bylo 215 PLN na sportovní sázení.
Jak chtěli, hrál jsem sázku 215 PLN, aby byl bonus vypořádán. Po hraní za 215 PLN bonus z účtu zmizel a proměnil se ve skutečné peníze. Všechno se zdálo v pořádku a zapomněl jsem na věc, dokud jsem se nepokusil zaplatit.
Zaplatili mi pouze zálohu ve výši 1045 PLN. Přes 14 000 PLN, tedy vše, co se mi podařilo vyhrát, bylo zabaveno.
"Twoja prośba została anulowana, ponieważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone." ~ přeložit do angličtiny:
"Vaše žádost byla zrušena, protože jste porušili pravidla kasina."
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, start. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
já tomu nerozumím. Ve své stížnosti jsem podrobně popsal svůj problém a poskytl relevantní důkazy ve formě snímků obrazovky. Problém se týká slottica, proto jsem jej popsal v sekci slottica. Nechápu, proč to nechceš zvážit. Hrál jsem v té době také párkrát v normálním kasinu, takže jsem nevyužíval pouze sportovní sázení. Žádám o kladné posouzení mého případu a směřuji jej k odpovědi sázkové kanceláři
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď si protiřečíš. Toto jste napsal v jedné ze svých předchozích zpráv:
Hráli jste s bonusem na sportovní sázení a sami tvrdíte, že na vás měla být uplatněna maximální povolená sázka na bonus na sportovní sázení. Je mi líto, ale spravedlivě jsme schopni vyhodnotit pouze stížnosti hráčů, kteří se zaměřují na kasinové hry. Rád bych zdůraznil, že si nemyslíme, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen nejsme schopni tento případ správně posoudit a doufám, že najdete pomoc jinde.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
