Hráč z Chile obdržel e-mail z kasina s oznámením o výhře v loterii, ale na svém účtu nic nenašel. Když si stěžoval, kasino ho informovalo o své chybě a uvedlo, že loterie již není k dispozici. Hráč je obviní ze špatné reklamy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne,
Mám stížnost ohledně špatné služby a podvodu vůči uživatelům této platformy. Dostal jsem e-mail s oznámením, že jsem vyhrál v loterii, ale když jsem zkontroloval své bonusy, nic tam nebylo. Udělal jsem potřebnou stížnost a obdržel jsem další e-mail s informací o jejich chybě s tím, že již není k dispozici. Jako uživatel mám pocit, že si pohrávají s nadějemi lidí. Pokusím se proti nim podniknout právní kroky, protože poskytují falešnou reklamu.
Vážený jhonatan890311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste se účastnil nějakých propagačních nabídek nebo soutěží, které by vás mohly kvalifikovat k výhře v loterii? Hráli jste v poslední době aktivně v tomto kasinu?
Je důležité si uvědomit, že pouhé obdržení propagačního e-mailu vás automaticky neopravňuje k žádným výhrám, pokud jste se nezúčastnili příslušné soutěže nebo neposkytli podpůrné důkazy pro doložení svého tvrzení. I když uznávám, že není zdaleka ideální dostávat neočekávaný e-mail o výhře, bohužel je k dispozici omezená možnost, jak přinutit kasino k uznání abstraktní výhry.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
