Hráč ze Španělska vyhrál 3 500 eur ve Slots Palace, ale jeho účet byl krátce poté zablokován. Hledali informace, jak získat zpět své výhry nebo znovu získat přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Ahoj! Vyhrál jsem 3 500 eur na Slots Palace a o pár hodin později byl můj účet zablokován. Chtěl bych vědět, jak mohu získat zpět své výhry nebo znovu získat přístup ke hře.
Ahoj ezeru28,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Hra mě o ověření nežádala, tudíž není ověřená... výhry byly se skutečnými penězi, nikoliv s bonusem. Naposledy jsem dnes a včera mluvil s kasinem, abych otevřel hru a proč mě zablokovalo. Chci své výhry... ale neodpovídají mi. Připojuji je e-mailem.
Ahoj ezeru28,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj! Účet už mám otevřený! Ale ASER mi nedovolí odstoupit, zruší je. Mám 3 výběry 500 eur z 25. října a dnes jsem je nedostal. Kontaktoval jsem je přes cheat a vždy se stejnou lží. Chci jen svůj výdělek.
Vážený Ezeru28,
S potěšením slyším, že váš účet je nyní aktivní. Mějte prosím na paměti, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní.
Mohli byste nám dát vědět, zda jste obdrželi finanční prostředky nebo zda výběr stále probíhá? Pokud to zůstane nevyřízené, prověříme to vaším jménem.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
