Hráč z Kalifornie se podílel na 250% vkladovém bonusu bez zmíněných požadavků na přehrání. Po vložení 50 $ a obdržení bonusu 125 $ dosáhly celkové výhry hráče 150 $. Kasino však vyplatilo pouze 24 $. Hráč je zmatený ze získaných bonusových peněz. Došli jsme k závěru, že ke snížení výher došlo proto, že hráč hrál s 'sticky' bonusem a stížnost odmítl jako neoprávněnou.
Udělal jsem 250% vkladový bonus bez požadavků na přehrání.
V e-mailu je uvedeno, že neprobíhá žádná hra, vaše výhry vyplácejte okamžitě bez jakýchkoliv požadavků na sázení. Vložil jsem 50 $ a dali mi bonus 125 $. Playthough byl $ 175 po playthrough jsem měl $ 150. Poslali mi jen 24 dolarů. Mám e-mail, že není možné hrát přes bonus. Ale jejich bylo. A říká, že si vyber své výhry, moje výhry poté, co jsem 175 prohrál, bylo 150 $. V e-mailu se nepíše nic o tom, že by se z výhry odebíral vkladový bonus. A jak jsem musel prohrát ze 150 $, které zbyly z $175 playthrough. Ne bonusové peníze, které mi dali.
Vážený matthoustone5978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Slots of Vegas Casino.
Zkontroloval jsem váš popis událostí a domnívám se, že bonus, který jste uplatnili, byl „nehotovostní" nebo „lepkavý", které jsou na severoamerickém trhu všudypřítomné.
podle obchodních podmínek kasina https://www.slotsofvegas.com/terms.php
"Všechny vkladové bonusy: Standardní sázkové požadavky
(...)
12.Pokud není výslovně uvedeno jinak, částka bonusu je vždy považována za nepeněžní a bude odstraněna z částky vaší žádosti o výběr. Např. pokud hráč obdrží bonus 100 $ a později požádá o výběr 390 $, bonus 100 $ bude odstraněn a celkový výběr bude 290 $. Žádosti o výběr za méně než obdržený bonus budou zamítnuty a vráceny na hráčský účet."
Odstraněním 125 $ z vybrané částky kasino jednoduše dodržuje své podmínky.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jak může být 124 $ lepivým bonusem, když jsem musel hrát přes 175 $. 125 $ by tam byl bonus, který přidali. Je to podvod s přehradou, který říká, že na e-mailu, který jim byl, nikdo neprošel. Pak splníte jejich požadavky na hraní, které budete hrát za jejich peníze, které přidali, nikoli vaše peníze. Pak si také vezmou svůj bonus zpět a vy odejdete s méně, než jste přišli. Pokaždé, když jsem se snažil mluvit s jejich podporou, čekalo na ně 10 až 30 lidí. Ztratili spoustu zákazníků. Dejte prosím lidem vědět o slotsofvegas.com, že jsou klamaví a nedůvěryhodní. Děkuji.
Částka za přehrání a skutečnost, že bonus je lepkavý, spolu nesouvisí. Vše závisí na výši bonusu, která je přiřazena k vašemu vkladu, v tomto případě 125 USD, která byla v této situaci také odečtena. Pokaždé, když provedete výběr výher z lepivého bonusu, částka, která bude odečtena, bude počáteční částkou, kterou kasino přispělo k vašemu zůstatku, abyste mohli hrát.
Je mi líto, ale praxe sama o sobě není něco, co bychom považovali za nespravedlivé.
Pochopte prosím, kasina se vždy budou snažit, aby jejich bonusy vypadaly co nejatraktivněji, nevýhodou přijímání bonusů může být omezení výher, pravidla o maximální sázce nebo podobná omezení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
