DomůStížnostiSlots.lv Casino - Odebrání hráče zmizelo.

Slots.lv Casino - Odebrání hráče zmizelo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Slots.lv Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výběr hráče zmizel, protože použil špatnou adresu pro příjem kryptopeněženky. Nejprve byla stížnost zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Poté jsme obdrželi novou stížnost týkající se problému od stejného hráče, takže stížnost byla znovu otevřena. Kasino problém přezkoumalo a potvrdilo, že poslalo sporné finanční prostředky na adresu, kterou hráč zadal, a nemůže v této záležitosti dále dělat nic, co by pomohlo. Prostředky opustily kryptopeněženku kasina. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vybral jsem 2500,00 litecoinů s adresou litecoinů, ale nikdy jsem se neobjevil v mé coinbase peněžence. coinbase a slotslv kasino řeklo, že jsem je nechal poslat na bitcoinovou adresu. ale neudělal jsem to. Jak bych mohl získat svých 2500,00 z coinbase nebo slotslv. pevně doufám, že mi můžete pomoci. děkuji, gilko, drahá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj zlatíčko,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots.lv. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste prosím udělat snímek obrazovky vaší BTC, LTC peněženky a snímek vaší žádosti o výběr? Potvrdilo Coinbase i kasino, že adresa, kterou jste použili, byla nesprávná?

Zašlete prosím požadované snímky obrazovky na adresu nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá zlatíčko,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost byla znovu otevřena, protože hráč podal novou stížnost se stejným problémem.


Milá zlatíčko,

Můžete prosím odpovědět na výše položenou otázku, abychom mohli případ dále řešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá zlatíčko,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

děkuji pracuji na tom


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá zlatíčko,

Můžete prosím odpovědět na otázky? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete odpovídajícím způsobem reagovat, stížnost bude uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímky obrazovky, které jste požadovali, byly odeslány.

Abych odpověděl na vaši otázku, ano, obě strany potvrdily, že adresa byla nesprávná.

Ve skutečnosti jsem se k této chybě přiblížil již dříve, ale neudělal jsem to, protože když jsem zadal špatnou krypto adresu, kasino ji odmítlo a nebude to pokračovat, dokud nevložím správnou krypto adresu. Tak proč to neudělal t to odmítne to tentokrát? Ještě více, jak se to potvrdilo na blockchainu....

také jsem se pokusil poslat 50 dolarů na výběr na špatnou adresu, abych zjistil, zda to projde, a bylo to zamítnuto právě druhý den. neudělal bych tuto chybu na částce tak velké jako 2500. moc děkuji za vaši pomoc gilbert dearce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj zlatíčko,

Mohl byste prosím poradit, jak přesně jste vkládali - v jaké měně a z jaké adresy? Umožnilo by vám to znovu odstoupit na stejné adrese?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co tím myslíš, že by mi to umožnilo vybrat znovu na stejné adrese? Pokud máte v úmyslu vybrat bitcoiny a poslat je na příslušnou bitcoinovou adresu, ne, nezkoušel jsem nic vybrat, vím, že obvykle odmítají adresy, které byly použity dříve a kdekoli. Nic z toho mi nedává smysl.

Pokud jde o to, jak jsem vložil, vložil jsem bitcoiny prostřednictvím Coinbase. Dívám se na to teď, abych zjistil, jestli vidím, z jaké adresy jsem posílal, z Im could. Mám adresu, na kterou jsem poslal svůj vklad, pokud by to mohlo pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj zlatíčko,

Protože potřebujeme trochu více informací i ze strany kasina, předám nyní vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, zlatíčko,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots.lv, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Slots.lv,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení problému s přehrávačem? Byl zmíněný výběr úspěšně zpracován? Máte nějaké další informace týkající se tohoto stažení od vašeho poskytovatele nebo odpovědného oddělení kasina? Můžete zkontrolovat problém na vaší straně a podělit se s námi o výsledky?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jste někdy byli schopni získat krypto finanční prostředky, které byly pravděpodobně zaslány na špatnou adresu. ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá zlatíčko,

Záleží na situaci. Pokud se nemýlím, jakmile je kryptotransakce potvrzena na blockchainu, není možné ji zrušit ani zvrátit. Zdá se však, že jste pro výběr použili platební metodu LTC a adresu BTC. Nemělo by být možné zasílat LTC na adresu BTC a opačně a taková transakce by měla být odmítnuta.

Jakou měnu používáte ke hře a jako měnu svého účtu v kasinu? Jaký je aktuální stav vaší platby? Je stále nevyřízeno, nebo bylo schváleno/potvrzeno? Kdy jste se naposledy pokusili kontaktovat zákaznickou podporu kasina a/nebo zákaznickou podporu Coinbase a jaká byla jejich prohlášení ohledně vašeho problému? Mohl byste se se mnou prosím podělit o veškerou komunikaci?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Ale rád bych počkal na odpověď kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, gildearce, za vaše e-maily a informace. Odpověděl jsem před chvílí a čekám na vaši odpověď a další údaje.


Rádi bychom však požádali kasino Slots.lv o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj, dostal jsi 10 e-mailů, které jsem ti poslal. jaké další informace ode mě čekáte. ještě jednou děkuji za pomoc. Opravdu si toho vážím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že jsem dostal 11 e-mailů, gildearce. Prosím, přečtěte si můj email a poskytněte mi požadované údaje.

Čekám na odpověď kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, zlatíčko,

Dostal jsem odpověď od jednoho z našich kontaktů z kasina.

Vaše stížnost byla předána ke kontrole a člen týmu Slots.lv by vás měl ohledně ní přímo kontaktovat, aby vám pomohl problém vyřešit.

Kontaktoval vás někdo v poslední době ohledně vašeho problému? Pokud ano, došlo k nějakému pokroku?

Vyžádal jsem si od vás další údaje prostřednictvím e-mailu. Mohl byste se se mnou prosím podělit o potřebné informace? Obdrželi jste od zákaznické podpory Coinbase výsledky vašeho šetření vstupenek?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím mě nikdo nekontaktoval,

Poslal jsem vám e-mailem všechny informace, které jsem našel při svých rozhovorech s Coinbase a také na slots.lv.

Konečný výsledek s mými tikety otevřenými s Coinbase byl, žádná pomoc. Docela řekli, že protože jeden typ krypto byl odeslán do jiného typu kryptopeněženky, nemohli mi pomoci.

já pokračuj. otevřít vstupenky a pokusit se jim plně vysvětlit mou situaci. S typem problému, který mám, bylo docela obtížné vyplnit jejich formulář pro žádost o pomoc tak, jak jsem potřeboval. Byl jsem jen hrubě ignorován; každý lístek byl okamžitě uzavřen. Můj první kontakt s Coinbase byl přes twitter. Myslel jsem si, že se s nimi vlastně někam dostávám, dokud na mě prostě přestali reagovat. bez odpovědí. žádná pomoc.

slots.lv mi řekli pouze 2 velmi konzistentní věci, že odstoupení od smlouvy bylo odesláno z jejich strany, takže už to není jejich odpovědnost, a že od té doby musím kontaktovat konec příjemce.


jaké informace chyběly v e-mailech, které jsem vám poslal? Pochopil jsem, že chcete, abych se s vámi podělil o všechny informace, které jsem měl, pokud mi něco chybí, dejte mi prosím vědět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji za aktualizaci.

Pokud jde o vaši otázku - zmínil jste, že " Docela řekli, že když byl jeden typ kryptoměn odeslán do jiného typu kryptopeněženky, nemohli mi pomoci. "

Bohužel v údajích, které jste mi poslali e-mailem, o tom nic nenajdu. Mohli byste mi prosím poslat tyto informace jako snímek obrazovky rozhovoru se zákaznickou podporou Coinbase?

Velmi bych ocenil, kdybych viděl jejich kompletní vyjádření k vašemu problému.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ok, myslím, že jsem konečně našel to, co jste požadovali, a poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky.

děkuji za trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, zlatíčko. Ano, to je přesně to, co jsem předtím požadoval.


Vážený tým kasina Slots.lv,

Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stažení hráče? Zjistilo něco příslušné oddělení kasina? Kdy by měl hráč očekávat, že ho kasino kontaktuje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Slots.lv o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, bude stížnost uzavřena podle dostupných informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá zlatíčko,

Děkujeme za váš poslední e-mail. Pokusím se zde také odpovědět na otázky z vašeho emailu.

Po shromáždění všech potřebných informací, nedávné komunikaci s kasinem a interní diskuzi s mým týmem tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Navzdory poskytnutí snímků z cypherblock.com o transakci byla při žádosti o výběr LTC použita nesprávná adresa příjemce. Kasino zpracovalo váš výběr a poslalo sporné prostředky na adresu, kterou jste mu poskytli. V tomto případě je kasino bezmocné a nemůže na své straně dále dělat nic, aby vám pomohlo. Obávám se, že pokud ani poskytovatel platební metody nenajde vaše prostředky, jsou jednoduše „ztracené". Ale to není chyba kasina.

Bohužel z naší strany vám můžeme jen poradit, abyste si dávali pozor na to, co kde zadáváte v dalších žádostech o výběr a případně se s někým poradili, než uděláte něco, čím si nejste jisti. Nejlepší možností je použít Live Chat kasina.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se obrátit na úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje, nebo na specialistu na krypto elektronické peněženky/transakce. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky