Hráč z Alabamy použil uvítací žeton, prohrál hru a úspěšně vyhrál 500 $. Přestože byla žádost o výběr původně přijata, kasino později zrušilo. Zástupce kasina vysvětlil, že hráč porušil zásady kasina tím, že použil dva po sobě jdoucí bezplatné žetony, aniž by mezi nimi vložil vklad, čímž se výhry staly nezpůsobilými k výběru. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalšího objasnění, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Použil jsem uvítací žeton hraný celou dobu hraní vyšel 500 dopředu řekl jsem, že mohu vybrat, řekl jsem, že to bude do 72 hodin, pak to zrušili bc Použil jsem uvítací žeton, nechtějí platit nic z toho, co kasino dělá Našel bych si někde jinde hrát, že jsou podvodníci
Vážený Floridafan2305,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Kdy jste požádali o výběr z kasina?
Podělte se s námi o podrobný důvod, proč vám kasino uvedlo, když odmítlo vaši žádost o výběr.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel v tomto případě nemohu s ničím pomoci, mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma a po výhře 2. po sobě nebyly žádné vklady až do potvrzení vkladu na účet čip zdarma. Prostředky na potvrzení účtu byly vráceny. Kéž bych měl lepší zprávy, ale ani maximální výběr 100 $ z bezplatného čipu není způsobilý k výběru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
