Hráč ze Švédska nahlásil zpožděný výběr 1200 $ cashback. Kasino si několikrát vyžádalo bitcoinovou adresu hráče a také oznámilo potřebu opětovného ověření účtu, i když hráč uvedl, že účet již byl ověřen. Po prošetření problému jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že požádal o výběr z 5. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez hotovostního vkladu. Následně jsme stížnost považovali za neoprávněnou a potvrdili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek.
Ahoj.
Nyní uplynulo 16 dní, co jsem požádal o výběr. Obdržel jsem cashback ve výši 30 USD, který jsem otočil 1200 USD a byl připraven k výběru první den.
Tým podpory mi 2-3krát řekl, že bonusy bez vkladu se na Švédy nevztahují, a já jsem odpověděl, že mám štěstí, že to byl cashback.
Jejda, teď vidí, že to nebyl bonus, ale cashback, a stále se čeká. 3-4krát se mě zeptali na bitcoinovou adresu, kterou jsem pokaždé poslal. Nedávno tým podpory uvedl, že dlouhá doba zpracování je způsobena tím, že potřebuji ověřit svůj účet, o čemž se nikdo nezmínil ani neposlal e-mail.
Můj účet byl ověřen rok a provedl jsem vklad s bitcoiny, kde jsem vložil 14 USD, ale obdržel jsem pouze 7 USD, protože polovina někam zmizela.
Podpora odpovídá, že je třeba ověřit svůj účet dvakrát ročně, to byla pro mě novinka. Ale poslal jsem stejné dokumenty, které už mají před 2 dny.
Bylo by od vás laskavé, abyste se na to podívali.
Vážený malcolmbraxe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj.
Nikdy jsem nevybíral, ale účet jsem ověřil ihned po otevření účtu.
Chytrý tip je začít s ověřením jako první věc, kterou uděláte po otevření nového účtu, protože pak ověření probíhá velmi rychle, když vědí, že musí být dokončeno před převodem peněz do kasina.
Středa 10. ledna 2024 ve 22:26
Před 3 dny jsem dostal zpětnou vazbu ohledně opětovného ověření a poté jsem zaslal kopii řidičského průkazu, občanského průkazu a karty Visa na
documents@slotsgardenmail.com hned po rozhovoru s podporou.
Dnes jsem dostal tyto informace od podpory a nyní je to 22 dní od mého odstoupení.
"Byli jste velmi trpěliví. Dejte nám prosím více času. Došlo k velkému objemu transakcí (kvůli mnoha vítězům/požadavkům), což způsobilo, že se zpracování žádostí o platbu zpozdilo."
Velmi vám děkuji, malcolmbraxe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj malcolmbraxe,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots Garden, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slots Garden,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a účet je plně ověřen, není zde žádný problém. Problém spočívá ve skutečnosti, že požadovaný výběr byl výsledkem 5. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez hotovostního vkladu do kasina. Podle podmínek kasina a samotných žetonů zdarma platí mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi pouze jeden bonus zdarma. Historicky byl do kasina vložen pouze jeden hotovostní vklad a to byl vklad pro ověření účtu, který má být brzy refundován, požadovaný výběr byl z výše uvedených důvodů zamítnut.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Ahoj malcolmbraxe,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – požadovaný výběr byl výsledkem 5. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez hotovostního vkladu do kasina.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, Slots Garden Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
