Hráč z Tennessee vyhrál peníze pomocí bezplatného žetonu, ale po opětovném přihlášení jeho výhry a vklad chyběly. Hráč obdržel protichůdné informace a špatný zákaznický servis od podpory kasina, takže se cítil podvedený. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Takže mi poslali bezplatný žeton a vyhrál jsem z něj nějaké peníze. Měl jsem k dispozici 146 k výběru. Dokonce jsem to přehrál a objevilo se, že mohu odstoupit. Požádal jsem tedy o 100 na výběr. Pak jsem poslal 10 $ Litecoin, abych ověřil svůj účet, zavřel jsem prohlížeč a poté už nehrál. Měl jsem mít k dispozici 56 $. Když jsem se znovu přihlásil, vše bylo pryč. Mluvil jsem s podporou a muž, se kterým jsem mluvil, byl velmi hrubý. Řekl, že to byly peníze, které jsem neměl vyhrát, protože byly vyhrány z bonusu. Nejprve mi poslali e-mail s bezplatnými hrami. Necítím, že jsem udělal něco špatně. Řekl mi, že si nechám poslat svůj Litecoin zpět do mé původní peněženky ještě tu samou noc. Tak jsem čekal do druhého dne a pořád to tam nebylo. Znovu jsem tedy kontaktoval podporu a tentokrát to byla žena. Byla dost hodná. Řekla mi, že stále dostanu zpět svých 10 $ a poté, co je zkontrolovala podruhé, se vrátila a řekla, že jsem je již použil a neobdržím je zpět. Řekl jsem, jak je to možné, protože jsem se po odeslání odhlásil a věděl jsem, že byl uložen pouze díky e-mailu, který jsem obdržel. Myslím, že jsou to velký podvod a nedoporučuji je používat. Vzali mi nejen to, co jsem vyhrál spravedlivě i po dohrání, ale také to, co jsem nechal na svém účtu, a peníze, které jsem vložil.
Dobrý den ashleypowell0622,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Garden. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první bonus v kasinu? Chápu to správně, že i těch 100 USD, které jste požadovali za výběr, bylo zabaveno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
