Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.
V současné době mám na svém účtu přibližně 1400,00 výher, poprvé poté, co jsem investoval 1000,00 dolarů do hry v tomto kasinu prostřednictvím INCLAVE. VŠECHNO NÁHLE JEDNOHO DNE PO VÝHRÁCH JSEM SE NEMOHL PŘIHLÁSIT DO INCLAVE ANI SLOTSGARDEN! KDYŽ JSEM KONEČNĚ NAŠEL JEJICH HACKY, MOHLO SE JSEM PŘIHLÁSIT DO SVÉHO INCLAVE ÚČTU, JAK SE PŘIHLÁSÍM DO SLOTS GARDEN, KDYŽ KLIKNU NA STRÁNKY JAKO VŽDY, NEMÁM VSTUP DO SLOTS GARDEN. MŮJ POČÍTAČ MI SDĚLIL, ŽE MÉ POKUSY BYLY STRÁNOU ODMÍTNUTY. POKUSIL JSEM SE NAJÍT KONTAKTNÍ INFORMACE PRO INCLAVE OR SLOTS GARDEN A NEMŮŽU NALEZNOUT ŽÁDNÝ ZPŮSOB, JAK SE K nim dostat E-MAILEM, CHATEM, TELEFONEM NEBO WEBOVÝMI STRÁNKAMI! JE ZŘEJMÉ, ŽE SE VYHÝBAJÍ PLATBĚ A VĚŘÍM, ŽE SE NA MÉM TELEFONU A LAPTOPU NAPÁJALI VIRUS, SE KTERÝM JSEM NÁHLEVĚ ZAČAL MÍT SOUČASNĚ PROBLÉMY! POMOC! VĚŘIL JSEM, ŽE JSOU OPRÁVNĚNÉ SLUŽBY, ALE ZŘEJMĚ JSEM SE MÝLIL. NEDOPUSTÍM TO...JAK MŮŽU ZÍSKAT SVÉ VÝHRY A/NEBO SE DOSTAT JEJICH KONTAKTNÍ ÚDAJE. ?
OCENÍM KAŽDOU RADU, KTEROU MŮŽETE NABÍDNOUT
Milý luggshawne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Další komentáře hráče:
Problém byl vyřešen. Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, luggshawne, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
