Hráč z USA si stěžuje na ztracené peníze. Po vyhodnocení sázkové historie jsme nezjistili nic podezřelého nebo nesprávného a reklamace byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Slots Empire Casino - Hráč si stěžuje na finanční problémy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 17 000 $
Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ztratil jsem 17 000 $ a zavírám tolik bonusů, stěžuji si a žádám, aby bylo něco hotovo, ale oni prostě
MANIPULUJTE SE MNOU ZNEUŽÍVEJTE, ZABAVTE SE SVÉHO ZTRACENÉHO A ODPOVĚĎTE, JAKÝ JE VÁS ZÁMEK.
Osoba, která je mojí osobní hostitelkou Hazel, blokuje všechny a nikdo nemůže s mým problémem nic udělat, jen ona.
Když si stěžuji na oddělení ASISTAN, dostane můj e -mail a odpoví, když se pokusím dostat na finanční oddělení, dostane můj e -mail a odpoví, když se pokusím vyhledat další pomoc, prostě se dostane všude a já nemůžu mluvit s žádným jiným hostitelem ani šéfem buď nikdo, jen ona.
Když jsem ji konfrontoval s tímto podezřelým, že jedna osoba může být vším, jde a znovu odešle stejný e -mail pod jiným jménem.
Nemohu získat alespoň 50 % své ztráty.
Nemohu se dostat k nikomu, jen k ní.
Prosím, potřebuji pomoc ohledně mých ztracených peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá binasamino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému, protože si nejsem jistý, co se stalo a proč si myslíte, že by vám kasino mělo vrátit vaše ztracené peníze. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co potřebuješ?
Napište mi soukromě, poskytnu vám, co chcete.
A tady nemluvíme o právě ztracených penězích, způsob, jak jsem prohrál, je šílený.
Vložit 17 000 $ a veškerý bonus a nic nevyhrát. Obyčejné POKOJME SE FACE SCAM REALITY. Také to není jen tak, když požádám o pomoc, chovají se ke mně jako k ničemu, například mě 5-6krát odpojí, díky Wil se cítím tak nízko. Když se snažím poslat e-mail asistentovi svému VIP hostiteli reagovat, když se pokusím dosáhnout finančního oddělení, můj VIP hostitel zareaguje, když se pokusím dosáhnout nejvyššího správce, můj VIP hostitel odpoví. Je v pořádku, že jedna osoba může být vším a být skladem pouze s jednou osobou. Když jsem ji poté konfrontoval, obdržel jsem stejný e-mail, který mi poslala předtím, ale pod jiným jménem. A proč, když je vše legální, dala mi vysoký bonus, ale jako vždy byla ztracena. Vidíte, kontaktuji tuto stranu, protože nabízíte pomoc, ale vaše první odpověď byla, jak si americký hráč stěžuje na ztrátu. Proč tedy nabízíte pomoc lidem, když nejste přátelští a nejste ochoten pomoci?
Jste v pořádku, když jste prohráli tolik peněz, bylo s vámi zacházeno neférově a nevyhráli jste a nemáte žádný výběr?
Vím, že něco není v pořádku.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a vysvětlení, binasamina. Byl byste tak laskav a přeposlal mi celou vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen si nejsem jistý jak, vím jen jeden způsob, jak udělat snímek obrazovky, je to OK?
Také uvidím, zda existuje jiná možnost.
Žádám svého hostitele, aby mi poslal Tru e-mail s mou minulostí, ale od té doby se se mnou nikdy nekontaktovala. Volám více než 10krát, ale ona nikde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát binasamina za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře. Děkuji. Ale jak mě ahoj kontaktujete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj binasamino.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj binasamino,
Děkujeme vám za vaši reakci. Upozorňujeme, že Slots Empire Casino garantuje fair play, která je zajištěna používáním renomovaného RTG softwaru, založeného na moderní technologii RNG (Random Number Generator). Tato technologie poskytuje skutečně náhodné a nezkreslené výsledky ve všech hrách prezentovaných v kasinu Slots Empire. Zákazník tímto souhlasí s tím, že generátor náhodných čísel používaný kasinem Slots Empire bude určovat výsledky herních kol a přijímá všechny výsledky herních kol poskytované sázkovým rozhraním kasina jako konečné a závazné. Máte-li jakékoli dotazy týkající se jakékoli konkrétní hry/sázky, rádi vám pomůžeme.
Chtěl bych přiznat, že naším cílem je nejlepší zákaznická zkušenost. Snažíme se přinášet osobní přístup ke každému zákazníkovi. Proto vám byl přidělen osobní VIP hostitel, aby vám včas pomohl s jakoukoli otázkou, kterou byste mohli mít.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nesouhlasím.
Můj ztracený je opakem.
Moje ztráta je 17 000 $. Feru nic není.
Dokažte kterémukoli zákazníkovi, že prohrál tolik peněz, aniž by měl šanci hrát co nejméně času. Ale nejde jen o moje peníze, navíc o tolik bonusů. Co je tady, je Fer.
Léčba byla velmi špatná, děláte si ze mě legraci, protože si stěžuji na svou ztrátu, a začal jste jako lidské bytosti vidět, abyste si ověřili, jak je to možné. Někdy mě 6-7krát vypadli z živého chatu a vy mě nutíte a držíte mě v pohotovosti, dokud chat neskončí. NEREPPEKTUJETE MĚ A VZTAHUJETE SE VELMI ŠPATNĚ. Pokud se nic neudělá, půjdu dále a požádám o další pomoc agentura. Tohle není Fer a už vůbec ne OK.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také sire Josefe, posílám vám e-mailovou konverzaci mého posledního chatu, můžete na vlastní oči vidět, jak se mnou zacházejí od mého osobního VIP hostitele, nejsem schopen zastihnout její týdny. Nahoře se začínám dívat a jdu dále proto, že ať pošlu e-mail do Empire s žádostí o pomoc, mám odpovědi od svého hostitele VIP.
A zneužívání toho, co mám, mě nutí třást se, jen jeden příklad.
Poté, co jsem přišel o více než 12 000, když jsem si stěžoval, požádala mě o potvrzení totožnosti a dala mi skoro měsíc potíže, ale mají všechno, můj průkaz, sociální zabezpečení, účty, všechno, ale řekla, že potřebuje ještě jednou, ale po tom všem prohrál. Jaký smysl má celá ta situace. Byl jsem manipulován a opravdu zneužíván, víc toho, na co si stěžuji, víc jsem ztratil. A stále čekám na svůj vklad a historii hraní na e-mail od ní.
Mohu prokázat všechny mé transakce z bankovního krypto a bitcoinového účtu.
Vše, co jsem ztratil, jsem s nulovým stažením odtud Casino.
To je důvod, proč musí něco udělat. Protože tam Fer vůbec nehraje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina Slots Empire.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste nám prosím poskytnout herní historii hráče? Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Jozefe,
Rádi Vám poskytneme veškeré potřebné informace. Mohl byste prosím uvést data hráčské herní historie, která vás zajímá?
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od 15. dubna 2021.
Nestíhám se. Chci vědět, jestli je v pořádku prohrát a jak se tomu říká fer play.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Jozefe,
Požadované důkazy jsme vám poskytli 29. listopadu. Dejte mi prosím vědět, zda jste je úspěšně obdrželi.
Pozdravy,
Slots Empire Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Mohu potvrdit, že jsem obdržel slíbenou dokumentaci. Prověříme všechny informace a co nejdříve se vám ozveme. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ok, počkám na vaši zprávu.
Prosím, dejte mi vědět, jakmile to prozkoumáte, chci vidět, co se děje, a udělat to je nějaká dohoda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Binasamino.
Skončili jsme s vyšetřením a bohužel nemám dobré zprávy. Vaše historie sázek neukázala nic špatného, dokonce ani nic podezřelého (návratnost je poměrně vysoká). Proto se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz, a jsme nuceni váš případ odmítnout.
Chápu, že jste prohráli poměrně velkou částku, ale to neznamená, že je s kasinem něco špatně. Vřele vám doporučuji přečíst si náš článek o tom, jak fungují kasinové hry.
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Samozřejmě máte plné právo s naším rozhodnutím nesouhlasit. Další možností je kontaktovat licenční úřad kasina. Mohu vám s tím pomoci, takže pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte mě.
S pozdravem Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
