Vážený PeterCame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear PeterCam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
- Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino?
- Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
- Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
