Hráč z USA si nemůže vybrat své výhry, protože jeho banka provedla zpětná zúčtování vkladů automaticky bez souhlasu hráče. Bohužel jsme nakonec zamítli stížnost hráče, protože zpětná zúčtování se opakovala a kasino jednalo v souladu se svými pravidly a průmyslovými standardy.
Poté, co jsem vyhrál více než 12 000 $, byl jsem informován, že protože jsem použil propagační kód, mohl jsem vybrat pouze 5 000 $, což bylo v pořádku, byl jsem stále šťastný, že jsem vyhrál peníze, ale poté, co jsem poskytl svůj průkaz totožnosti, bylo informováno, že moje banka vydala Casino poplatek zpět na některé z vkladů, které jsem provedl, a místo toho, aby mě jednoduše kontaktovalo a informovalo mě o zpětných zúčtováních, se kasino rozhodlo vrátit peníze na mou kreditní kartu, a kvůli tomu mi zabránilo v tom, abych s tím mohl cokoliv dělat kasino mi řeklo, že musím kontaktovat svou banku a nechat ji vrátit peníze, ale to není možné, protože moje banka mě informovala, že od té doby, co poslali peníze zpět, nemohou nic udělat, řekli, že mohu přečtěte si jejich vklad při použití karty nyní, když si je banka vědoma toho, že tato společnost je legitimní, oni byli těmi, kdo provedli vrácení platby bez mého svolení nebo souhlasu bez mého vědomí, protože kasino přišlo a bylo označeno jako podvod je to zcela mimo moji kontrolu, když jsem o tom informoval kasino, řekli, že to eskalují svému finančnímu týmu, ale jejich finanční tým nemůže být nikým zastižen a nemůžete s nimi mluvit živě, nemůžete chatovat s nimi nebo při jakékoli komunikaci mi každý den říkají, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu a každý den mi řeknou buď další den 48 hodin nebo na konci víkendu a už mi s tím úplně došla trpělivost situace, jednoduchým řešením by bylo nechat mě znovu vložit peníze pomocí jiné karty nebo stejné karty nyní, když moje banka ví o mém obchodu s nimi, ale bylo mi řečeno, že to není něco, co nemohu, něco, co mohu udělat také mít na svém účtu tisíce dolarů, které čekají na výběr, které by snadno mohly zaplatit za zpětné zúčtování v hodnotě méně než 200 dolarů, které kasino používá k tomu, aby v podstatě ukradlo mé peníze a nedalo mi Přístup k němu Mám takové obavy, že mě právě podvedl podvodník a nelegitimní kasino, které tvrdí, že je legitimní Udělal jsem vše, co jsem mohl, kontaktoval jsem svou banku, řekla mi, že co kasino chce je nemožné, že neexistuje žádný možný způsob, jak by mi mohli vrátit peníze, o kterých mi několikrát řekli, jednoduše nechat je znovu naúčtovat, protože peníze jsou na mém účtu a jsou velmi snadno dostupné výše mají mé telefonní číslo mají číslo mého účtu vše musí provést poplatky znovu, nebo jim mohu dát novou platbu Mám několik bank, které mohu použít k provádění vkladů, nebo si to mohou vybrat z mých peněz, které mají, ale nic z toho nedělají věci, které mi jen dávají dokola a dál mě krmí příběh za příběhem o tom, proč mi nemohou zaplatit peníze, které mi dlužím Chtěl bych požádat, aby toto kasino skutečně udělalo to, co inzerovalo, a zaplatilo mi peníze že mi dluží t vybrat peníze z mého účtu, které dlužím za zpětné platby, které udělali omylem a poslali do mé banky, aniž by mě kontaktovali 1. Nebo mi umožnili provést vklady znovu z jiné karty nebo stejné karty Ať už mě potřebují dělat Jsem rád, že to dělám Chci jen dostávat zaplaceno jako všichni ostatní a ne okrádat
Ahoj Donnie347,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Také bych rád viděl rozhovor mezi vámi a bankou, hlavně nějaké potvrzení, že chargebacky nebyly vystaveny vámi osobně.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dám pro vás všechny informace dohromady, naštěstí mám každý hovor mezi mnou a kasinem zaznamenaný, protože jsem od začátku věděl, že to vypadá, jako bych se chystal podvést, je pro mě naprosto šílené, že jsou stále schopni skutečně zůstat otevřeni a mít někoho, kdo by kdy vložil peníze do kasina. Ale slibuji vám, že ani nevědí o problémech, které na ně právě způsobili, nepřestanu, dokud nebude slotostars.com zavřen a zločiny a skandální obchody nebudou nic jiného než varovný štítek na každém vyhledávači na internetu
Chci říct, že ke zpětným zúčtováním došlo poté, co jsem od nich vyhrál 13 tisíc, proč bych někdy šel kontaktovat svou společnost vydávající kreditní kartu a nahlásit poplatky jako podvod, když jsem u nich čekal na výběr 10 tisíc dolarů? Chci říct, jestli to má nějaký smysl
Jak můžete vidět z obrázků, ke zpětným zúčtováním došlo POTOM, AŽ jsem vyhrál, a provedl jsem výběr ihned poté, co je ve skutečnosti nesmírně pohodlné, že hodiny poté, co vyhraju 13 tisíc dolarů, mají důvod ospravedlňovat mě, že mě okrádají. Nepřekvapilo by mě, kdyby zavolali do mé banky a označili tam vlastní poplatky, aby mi mohli zaplatit
Děkuji mnohokrát za odpověď, Donnie347. Přestože chápu vaši frustraci, vezměte prosím na vědomí, že zpětné zúčtování je vážným porušením zásad AML a jakmile hráč požádá o zpětné zúčtování, existuje šance, že nebude moci hrát v žádném kasinu. Kasina po celém světě mohou tyto informace obvykle zkontrolovat a mohou zrušit výhry, pokud zjistí, že hráč požadoval zpětná zúčtování, i když to bylo v jiném kasinu.
Řekli jste však, že tato zpětná zúčtování provedla vaše banka. Abychom mohli v tomto případu pokračovat, potřebujeme vidět důkaz, že jste to nebyl vy osobně, kdo to udělal. Může to být například dopis od vaší banky, který uvádí, že tato zpětná zúčtování vydala banka. Děkuji předem.
Poslal jsem vám jeden z e-mailů, které mi poslala moje banka ohledně chsrgebacks, mějte na paměti, e-mail jsem nedostal, dokud se kasino rozhodlo poslat peníze zpět do mé banky, a tím zcela zničil jakoukoli možnou šanci na nápravu problém způsobem, který chtěli. Capital One mi to vysvětlil takto, že když je z banky obchodníkovi zasláno zpětné zúčtování, ať už je to kvůli majiteli účtu nebo samotné bance, obchodník má 2 možnosti: 1 uzná, že dotyčný poplatek není správný a pošlete peníze zpět nebo 2 argumentují, že poplatek byl schválen a není podvodem, a nabízejí důkazy, které to dokážou. Kdyby mě jednoduše kontaktovali ve chvíli, kdy by dostali tento chatgeback, mohl bych kontaktovat svou banku a nechat ji během několika sekund zrušit a opravit, ale věděli, že pošlou peníze zpět do mé banky a přijmou je jako podvod, který mi znemožnil mít peníze odesláno zpět. Je opravdu ironické, že se to stane několik hodin poté, co vyhraju spoustu peněz, nepřekvapilo by mě, kdyby udělali něco, o čem věděli, že to dá mé bance důvod udělat přesně to, co udělali, všechno o tom, jak s věcmi zacházeli, křičí PODVOD, který mi nedali. abych to napravil a byl jsem hrubý a nevhodný, kdykoli jsem s ním potom mluvil po telefonu, v podstatě jsem byl okraden profesionálními podvodníky, kteří předstírali, že jsou poctivé online kasino, pokud budete potřebovat ještě něco, dejte mi prosím vědět, vím, že mi to peníze nedostane Jen doufám, že svou kampaní na odhalení slotostars.com zachráním lidi, aby se nestali obětí těchto podvodníků
Děkuji za vaše e-maily, Donnie347. Nashromáždili jste své výhry s vkladem, který byl požadován zpět?
Ne, výhry byly shromážděny pomocí jiného vkladu, který jsem provedl den předtím, a ke zpětným zúčtováním došlo až poté, co jsem vyhrál peníze, což je dalším důkazem toho, že jsem je zjevně neinicioval, protože proč, když jsem právě vyhrál jako 13 tisíc dolarů, zavolal bych své společnosti vydávající kreditní kartu a nechal bych ji vrátit zúčtování kasinu, které mi dluží více než deset tisíc nad 35 dolary? Dává to smysl? Dokonce jsem nedostal ani oznámení o vrácení poplatku z mé banky až několik dní poté, co to bylo opravdu divné, protože doslova hodinu poté, co jsem nastavil výběry ze svého účtu a dostal jsem e-mail s potvrzením mé žádosti o provedení výběru dostat e-mail s informací o nějakém zpětném zúčtování, které bylo provedeno
Velmi děkuji Donnie347 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Donnie347,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Sloto Stars k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, Donnie347,
Pokud jde o váš dotaz na výběr, my ve Sloto Stars bychom se rádi omluvili za všechny nepříjemnosti, které mohly být způsobeny.
Mějte prosím na paměti, že v souladu s našimi podmínkami máme právo odmítnout jakékoli odstoupení od smlouvy, pokud zákazník obdrží jakékoli zpětné zúčtování. Bez ohledu na to, zda tak učinil zákazník, jeho banka nebo jakákoli jiná třetí strana úmyslně, tato podmínka bude stále platit.
v reakci na vaše tvrzení, že jsme vás měli nejprve kontaktovat ohledně zpětných zúčtování; upozorňujeme, že zálohy byly vráceny zpracovatelem, nikoli námi. Byly to reakce na upozornění na zpětné zúčtování ze strany zpracovatele, aby byly jejich zpracovatelské banky chráněny před jakýmkoli zpětným zúčtováním. Tyto refundace již tedy byly iniciovány zpracovatelem a byli jsme informováni až poté, co k tomu došlo, včetně souvisejících upozornění na zpětné zúčtování. Toto je postup zpracovatele a my bohužel nemáme žádnou kontrolu nad kroky podniknutými v tomto ohledu.
Aby se minimalizovalo další riziko a potenciální spory, byly vám zbývající vklady vráceny a váš výběr tak následně zrušen.
Rádi bychom vám poděkovali za to, že jste se na nás obrátili, abychom tuto záležitost objasnili, a také za pochopení tohoto případu.
S přátelským pozdravem,
Kasino Sloto Stars
Dovolte mi, abych se vás zeptal na toto, vrátíte všechny vklady všem, když je z jejich banky vydáno zpětné zúčtování? Vracíte každý vklad za lidi, kterým neukradnete přes 5 tisíc dolarů? Vrátili jste mi vklady, takže si každý uvědomuje, jakou štědrost mi prokázali v celkové výši 272 dolarů. Máte pravdu, když vezmete v úvahu, že jsem měl na účtu téměř 13 tisíc dolarů, což byly moje peníze, které jsem spravedlivě vyhrál. Vím, že zpětné zúčtování je pravděpodobně velmi běžná věc, takže prosím odpovězte na mou otázku, pokud hráč nemá tisíce dolarů, které mu dlužíte, a dojde ke zpětnému zúčtování. A ten hráč má na účtu nula dolarů. Jdete jim pak vrátit každý vklad, který kdy provedli? Neudělal jsem nic, udělala to moje banka, vysvětloval jsem ti to znovu a znovu a prosil jsem tě, abys mi řekl, jak mohu napravit chybu, kterou jsem ani neudělal. A nedal jsi mi ani jednu možnost. Takže kvůli zpětnému poplatku ve výši 35 dolarů, o kterém jsem nevěděl ani jsem nedal souhlas k autorizaci, mi vaše kasino ukradlo zhruba 12 až 13 tisíc dolarů. Těch 272 dolarů, které jste mi dal, je spíš urážka než akt laskavosti, byla to jen další facka od vašeho kasina. A tato stížnost, kterou vám slibuji, bude prvním z mnoha způsobů, jak světu ukážu, jak temné a skandální je vaše kasino. Instagram Facebook Twitter křičí a každé kasino fórum na webu je plné důkazů a faktů o tom, jak vaše kasino zachází s trojnásobným bojovým veteránem a námořní pěchotou USA, moje válka je teď s vámi slotostars.com pokud chcete, aby skončila, máte můj e-mail naprav to, nebo nikdy nepřestanu.
Mohu vám říci, že už jen s ohledem na 240 lidí na mé osobní stránce online kasina na Facebooku, kterou provozuji již asi 2 roky. Téměř 150 členů skupiny má účty na slotostars.com, které používalo, a všechny nyní kvůli mé kampani úplně bojkotují používání vašeho kasina. To je v malém měřítku, podal jsem formální stížnost všem hlídacím psům online kasina a zanechal jsem podrobné recenze vysvětlující, jak nelegitimní a skandální jsou slotostars na každém blogovém fóru a chatovací místnosti, kterou najdu, ale řeknu to, pokud a kdy se slotostars rozhodne udělat správnou věc a zaplatit mi peníze, které mi od nynějška ukradli, nebo mi dá příležitost jednoduše zaplatit nepatrnou částku, kterou používají k ospravedlnění své zrady, zajistím, že aktualizuji každou jednotlivou část své kampaně informující statisíce, ne-li miliony lidí, že se nyní mohou vrátit a vzít své těžce vydělané peníze do vašeho kasina, aniž by se museli bát, že budou ošizeni a podvedeni. Upřímně doufám, že se slotostars probudí a uvědomí si, že udělali hroznou chybu, a kontaktují mě a zaplatí mi, co ukradli mně a mým 3 malým dětem a mé ženě, kteří všichni byli touto krádeží zraněni. Moje žena byla v procesu nákupu rodinného balíčku výletu do Disneylandu pro naši rodinu, o kterém jsme dětem řekli, a byly nadšenější, než jsem je kdy viděl, jen proto, aby příštího dne rozdrtil jejich srdíčka tím, že jim řekl, že lidé ukradl tátovi peníze, takže teď nemůžeme jít...
Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru
Ahoj všichni,
Stížnost projednáme interně s naším vedením ve středu, poté se vám ozvu s aktualizací.
Milý Donnie347,
Od kasina jsem obdržel nějaké další informace a problém jsme prodiskutovali s naším vedením. I když to není vaše chyba, že banka zpětné zúčtování provedla, bohužel k nim došlo a opakovaly se. Po prvním zpětném zúčtování vám kasino jako gesto dobré vůle nabídlo odstranění rozdílu ve vkladu z vašeho výběru a vyplacení zůstatku. Problém je, že poté došlo k dalším dvěma zpětným zúčtováním. Protože zpětné zúčtování představuje vážné porušení smluvních podmínek, obávám se, že po tom, co se stalo, by vám žádné kasino nebylo ochotno zaplatit. Pokud problém způsobila vaše banka, kasino za to nemůže. Je mi líto, že vás zklamu, ale vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
