Hráč z Kalifornie vložil 100 $ a obdržel bonus 600 $, který bylo nutné vsadit jako první. Po ztrátě bonusu byl hráč informován o požadavku na přehrání ve výši 25 000 $, než přistoupil ke stolním hrám s vlastními penězi. Hráč s tímto pravidlem nesouhlasil a považoval to za nespravedlivé. Po zvážení pohledu hráče jsme dospěli k závěru, že bonus je stále aktivní a požadavek na jeho vsazení byl oprávněný. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Tohle je největší podvod vůbec. Vložil jsem 100 $ a dostal jsem bonus 600 $. Chtěl jsem hrát stolní hry, ale na stránce bylo uvedeno, že musím nejprve vsadit své bonusové peníze. Vzhledem k tomu, že jsem měl zakázáno hrát stolní hry, dokud jsem nevsadil 600 $, hrál jsem výherní automaty a prohrál jsem je do 30 minut. Tak jsem si myslel, že bych mohl jít hrát stolní hry s MY MONEY, ale pak mi řekli, že mám dohráno o 25 000 $. Děláš si ze mě srandu? Takže teď jsem zasekl. To musí být na hranici nezákonnosti.
Vážený dlr8rosy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sloto Cash.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokusil jsem se vám poslat kopii přepisu chatu, který vše vysvětlil, ale stále se mi to vracelo jako nedoručitelné. Stalo se to asi 5-6krát bez úspěchu, takže jsem všechno zničil
Dokument potvrzující, že jsem se vám pokusil poslat přepis chatu.
správná adresa je tomas@casino.guru
Zašlu e-mail na vaši e-mailovou adresu, odpovězte na něj a uveďte požadované informace.
Díky za vaši zprávu.
Takže abych shrnul vaši stížnost:
Prosím, opravte mě, pokud jsou nějaké předpoklady mylné.
Pokud máte screenshoty bonusu a jeho pravidel, pošlete mi je prosím.
Budu čekat na vaši odpověď.
To je víceméně správné. Vložil jsem 100 $ a obdržel jsem bonus 600 $. Můj předpoklad byl na základě jejich pravidel, že musím hrát s bonusovými penězi na jejich automatech. Jakmile prohraju bonus 600 $, budu moci hrát stolní hry se svými původními 100 $. Pak mi bylo řečeno, že abych mohl hrát stolní hry s mými 100 dolary, musím splnit požadavek dohrání 25 000 $.
Děkuji za zprávu, ale je v tom rozdíl.
Pokud přijmete bonus, vaše skutečné peníze a částka bonusu, kterou jste obdrželi, se spojí do jednoho zůstatku.
Pokud jste neztratili celý zůstatek, kasino očekává, že dokončíte sázení, dokud nezůstane žádný zůstatek.
V závislosti na příspěvku stolních her k celkovému sázení můžete očekávat, že sázení dokončíte.
https://www.slotocash.im/terms-conditions/general-bonus-terms
Hry, které nejsou hracími automaty: Sázka 1 $ se počítá jako 0,25 $ pro odehrání.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkujeme za vaši snahu o vyřešení tohoto problému. Zůstanu u své původní stížnosti, že jde o podvod. Poučení
Rozumím vašemu názoru, ale bez jakýchkoli dalších informací musíme dojít k závěru, že bonus byl stále aktivní a požadavek na jeho vsazení byl oprávněný.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
