DomůStížnostiSlotified Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Slotified Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 130 $

Slotified Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.6.2024 | Vyřešena : 9.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států si své výhry nemohl vybrat, protože stav zůstal nevyřízený a zákaznická podpora nereagovala. Poskytl snímky obrazovky a podrobnosti o splnění všech propagačních požadavků, ověření svého účtu a zadání několika žádostí o výběr bez jakékoli odpovědi z kasina. Navzdory naší radě počkat 14 dní a spolupracovat s kasinem, hráč nereagoval na naše následné zprávy. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace. Hráč nás později informoval, že mu kasino zaplatilo, takže jsme nakonec stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vyhrané peníze. Vložené peníze. stále říká, že čekající nemůže získat zákaznickou podporu, aby mi vůbec odpověděla. Velký zasraný podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený papapalmere59,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi odkaz nebo snímek obrazovky.

Mohl byste prosím uvést, zda je váš výběr zobrazen jako nevyřízený nebo zda se týká vkladu, který jste provedli do kasina?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Chápu vaši frustraci, ale zdržte se prosím nadávek na našem webu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Mám screenshoty pro všechno, pokud jde o data promo akce, kterou jsem přijal, což byl 100 $ zdarma token, ale musel jsem hrát tolik peněz, což byla astronomická částka. Chvíli to trvalo. Jakmile jsem myslel všechny podmínky propagace, přestal jsem hrát. V podstatě jsem byl nahoře 2 700 $ a peníze klesly. Snížilo mě na 100, když jsem si uvědomil, že vše, co mohu vybrat, bylo 100 USD, takže jsem přestal s hazardními hrami, ověřil svůj účet, což trvalo několik dní, a poté jsem podal žádost o výběr, která po celou dobu 2 týdny psal zákaznický servis. zprávu na denní bázi. Někdy více než jeden nedostal jedinou odpověď, proč moje žádost neprošla. Vrátil jsem se a zkontroloval pokutu, jako je drobný tisk na promo akci, a usoudil jsem, že možná budu muset vsadit 25 $ poté, co jsem provedl požadovaný vklad, což jsem neudělal, pak jsem vsadil 30 $, prohrál jsem, ale stále jsem měl 100 $ ze 100 $ . Poté jsem zadal další žádost o výběr a dostal jsem další e-mail, že do 48 hodin bude vyřízeno, a nyní je to již 5 dní, co druhá žádost stále nemůže získat žádný zákaznický servis, který jsem poslal e-mailem. Pokusil jsem se použít jejich okamžitý chatovací box live chat. Nikdy nedostal žádnou odpověď. Říká, že to přeposílá agentovi a ten odpoví. Nikdo mi nikdy neodepsal na můj email ani na toto. A tak jsem tady. Mám screenshoty všeho, co ukazuje, že jsem myslel všechny požadavky. Můj vklad byl ověřen a žádost o výběr zůstává jako nevyřízená a tam se zasekl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutí podrobností. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená papapalmer59,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost papapalmer59. Hráč nám poslal následující e-mail:

Promiň, že jsem ty zprávy neviděl. Zaplatili. Asi před týdnem to trvalo 2 měsíce po provedení všech ověření, ale zaplatili v plné výši


Vážený papapalmere59,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky