Hráč z Německa měl při hraní Deal or No Deal technické problémy. I když hráč neobdržel celou částku, po dvojité kontrole herních kol jí kasino vyplatilo výhry, na které měla nárok.
The player from Germany experienced technical problems while playing Deal or No Deal. Even though the player didn't receive the full amount, after double-checking the game rounds, the casino paid her the winnings she was eligible for.
Hráč z Německa měl při hraní Deal or No Deal technické problémy. I když hráč neobdržel celou částku, po dvojité kontrole herních kol jí kasino vyplatilo výhry, na které měla nárok.
Nedostal jsem kredit za dvě přijaté nabídky ve hře Deal or No Deal.
27.05.22 kolem 1:35 - asi 89.?? eur
dne 28.05.2022 v 13:55 - 93,23 EUR
Na mém snímku obrazovky jsem zaznamenal proces z 28.05.22, tam je můj právě přijatý zisk,
ale jak je vidět z mého zůstatku, žádný kredit částky)
V chatu podpory mi bylo řečeno, že proces byl zkontrolován a že vše proběhlo správně a peníze jsou pryč. To rozhodně není správné.
I did not receive credit for two accepted offers in the game Deal or No Deal.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR
On my screenshot I recorded the process from 05/28/22, there is my just accepted profit,
but as can be seen from my balance, no credit of the amount)
In the support chat I was told that the process has been checked and that everything has gone correctly and the money is gone. This is definitely not correct.
Ich habe zwei angenommene Angebote im Spiel "Deal or No Deal" nicht gutgeschrieben bekommen.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR
Auf meinem Screenshot habe ich den Vorgang vom 28.05.22 festgehalten, dort steht mein gerade angenommener Gewinn,
aber wie an meinen Guthaben erkennbar, keine Gutschrift des Betrags)
Im Support-Chat wurde mir erklärt, der Vorgang wurde geprüft und es wäre alles korrekt abgelaufen und das Geld ist weg. Das ist auf jeden Fall nicht korrekt.
Milá Silke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den Petronelo, děkuji za odpověď!
Včera jsem poslal e-mailem snímek obrazovky a protokol chatu s chatem podpory.
Dnes mi přišel email, který přeposílám.
To, co říká, je absolutní nesmysl. Faktem je, že jsem hrál, v obou případech nabídku definitivně přijal, poté pro mě kolo skončilo a mohl jsem hrát dál, jen nabídka nebyla připsána.
E-mail od podpory vám dnes také přepošlu prostřednictvím e-mailu.
Pro vysvětlení: Zde je opět screenshot, těsně poté, co jsem nabídku přijal, pro mě kolo končí a částka je pak okamžitě na účtu. Zde se můžete podívat, co jsem údajně vyhrál a jakou mám bilanci.
Během hry se zobrazuje můj vklad, který byl něco málo přes 80 EUR. Po přijetí nabídky se již nezobrazuje použitá částka, ale vyhraná částka.
Hello Petronella, thanks for the reply!
Yesterday I emailed the screenshot and the chat log with the support chat.
I received an email today which I will forward.
What it says is absolute nonsense. The fact is, I played, definitely accepted the offer in both cases, after that the round was over for me and I was able to continue playing, only the offer was not credited.
I'll also forward the email from support today to you via email.
To explain: Here is the screenshot again, just after I accepted the offer, the round ends for me and the amount is then immediately in the balance. Here you can see what I supposedly won and what my balance is.
During the game it says my stake, which was a little over 80 EUR. After accepting the offer, the amount used is no longer displayed, but the amount won.
Hallo Petronella, vielen Dank für die Antwort!
Ich hab per Email gestern noch den Screenshot geschickt und den Chatlog mit dem Support Chat.
Heute habe ich noch eine Email erhalten, die leite ich weiter.
Was darin steht, ist absolut Quatsch. Fakt ist, ich habe gespielt, definitiv in beiden Fällen das Angebot angenommen, danach wurde die Runde für mich ja beendet und ich konnte weiterspielen, nur das Angebot wurde nicht gutgeschrieben.
Ich leite Dir auch mal die Email vom Support von heute weiter per Email.
Zur Erklärung: Hier nochmal der Screenshot, just nachdem ich das Angebot angenommen habe, endet ja die Runde für mich und der Betrag ist dann umgehend beim Guthaben. Hier sieht man, was ich angeblich gewonnen habe und wie mein Guthaben ist.
Während des Spiels steht da mein Einsatz, das waren etwas über 80 EUR. Nach Annahme des Angebots steht dann nicht mehr der eingesetzte Betrag, sondern der gewonnene Betrag.
Už nevidím historii hry. ;-(
K prvnímu incidentu došlo velmi brzy ráno 27.05.22 - kolem 1:35 (AM)
Druhý incident 28. května 2022 téměř přesně ve 13:55
I can no longer see the game history. ;-(
The first incident was in the very early morning of 05/27/22 - around 1:35 (AM)
The second incident on May 28, 2022 at almost exactly 1:55 p.m
Ich bekomme die Spielverläufe nicht mehr angezeigt . ;-(
Der erste Vorfall war am sehr frühen Morgen des 27.05.22 - gegen 1:35 Uhr (AM)
Der zweite Vorfall am 28.05.2022 um ziemlich genau 13:55 Uhr
Moc děkuji, Silke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Silke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji moc milá Petronelo.
Již jsem obdržel negativní oznámení o opuštění hry, rychle jej přepošlu spolu s mou odpovědí (e-mailem). �
Zdravím a děkuji za milá přání.
Thank you very much dear Petronella.
I've already received a negative notification about the game being abandoned, I'll quickly forward it along with my answer (by email). �
Greetings and thanks for the nice wishes.
Danke sehr, liebe Petronella.
Ich habe schon wieder einen negativen Bescheid bekommen über Spielabbruch, ich leite das rasch noch weiter samt meiner Antwort (per Email). �
Viele Grüße und danke für die netten Wünsche.
Ahoj Silke
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SlotHunter Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Silke
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotHunter Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobrý den, Silke a tým Casino Guru.
Prozkoumali jsme dvě sázky, o kterých hráč tvrdí, že byly neúspěšné, tj. přinesly nižší výplatu.
Během prvního herního kola si hráč zvolil výsledek 'No Deal' pro nabídku prvního, druhého a třetího bankéře. Když byla vygenerována poslední čtvrtá nabídka bankéře a odeslána hráči, hráč ztratil komunikaci s herním serverem. To vedlo k tomu, že si hráč nemohl vybrat výsledek hry, takže to hra automaticky považovala za výsledek „Auto No Deal".
Ve druhém herním kole byla hráčova konečná sázka na dobití zamítnuta, protože kvůli problémům s internetovým připojením hráč vstoupil na server v době, kdy vypršel časový limit sázky na dobití. V důsledku toho byla neúspěšná Top Up sázka ve výši 10 EUR vrácena do hráčova zůstatku.
Podle protokolů serveru poskytovatele hry byla příslušná herní kola provedena správně.
Náš tým podpory již hráče oslovil s výsledky vyšetřování herních kol.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Hello Silke and Casino Guru team.
We investigated the two bets the player claims were unsuccesful, i.e. yielding in reduced payout.
During the first game round the player chose the 'No Deal' result for the first, second and third Banker's offer. When the final fourth Banker's offer was generated and sent to the player, the player lost communication with the game server. This lead to the player being unable to choose the game outcome, so the game automatically regarded this as 'Auto No Deal' outcome.
For the second game round the player's final Top Up bet was declined as, due to internet connection issues, the player entered the server at the time when the Top Up bet period timed out. As the result, the failed Top Up bet of 10 EUR was returned to the player's balance.
According to the game provider server logs, the game rounds in question were carried out correctly.
Our Support Team has already reached the player out with the game rounds investigation results.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Best regards,
SlotHunter Casino
Milé kasino SlotHunter,
Děkuji za vysvětlení. Mohli byste mi prosím zaslat výsledky šetření na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány.
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the explanation. Could you please send the results of the investigation to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out.
Drahý Petře,
Zaslali jsme vám požadované informace. Při dalším zkoumání jsme zjistili, že druhá předmětná sázka byla vypočítána špatně. Chybějící výherní částku jsme již připsali na hráčský účet.
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Dear Peter,
We sent the requested information to you. Upon further examination, we found out that the second bet in question was calculated incorrectly. We have already credited the player account with the missing win sum.
Best regards,
SlotHunter Casino
Ahoj Petře, ahoj Georgi,
Potvrzuji, že na můj hráčský účet bylo připsáno 93,23 EUR.
27.05.22 kolem 1:35 - asi 89.?? eur
dne 28.05.2022 v 13:55 - 93,23 EUR <-------------
S pozdravem, Silke
Hello Peter, hello Georgi,
I confirm that 93.23 EUR have been credited to my player account.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR <------------
Kind regards, Silke
Hallo Peter, Hallo Georgi,
ich bestätige, dass 93,23 EUR meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR <------------
Viele Grüße, Silke
Milé kasino SlotHunter,
Děkujeme za e-mail a za dvojitou kontrolu herních kol.
Milá Silke,
Jsem rád, že vám bylo připsáno 93,23 EUR. I když to není celá částka, vzhledem k důkazům a situaci (kasina jsou svými VOP chráněna před technickými závadami/ztrátou komunikace se servery) to můžeme považovat za úspěch. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the email and for double-checking the game rounds.
Dear Silke,
I'm glad to hear that you were credited €93.23. Even though it's not the whole amount, considering the evidence and the situation (casinos are protected from technical glitches/lost communication with servers by their T&Cs), we can consider this a success. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.