DomůStížnostiSlotHunter Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.

SlotHunter Casino - Hráč během hraní zažil technické závady.

Automaticky přeloženo:

Částka: 93 €

SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.5.2022 | Vyřešena : 9.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl při hraní Deal or No Deal technické problémy. I když hráč neobdržel celou částku, po dvojité kontrole herních kol jí kasino vyplatilo výhry, na které měla nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nedostal jsem kredit za dvě přijaté nabídky ve hře Deal or No Deal.


27.05.22 kolem 1:35 - asi 89.?? eur

dne 28.05.2022 v 13:55 - 93,23 EUR


Na mém snímku obrazovky jsem zaznamenal proces z 28.05.22, tam je můj právě přijatý zisk,

ale jak je vidět z mého zůstatku, žádný kredit částky)


V chatu podpory mi bylo řečeno, že proces byl zkontrolován a že vše proběhlo správně a peníze jsou pryč. To rozhodně není správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Silke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Petronelo, děkuji za odpověď!


Včera jsem poslal e-mailem snímek obrazovky a protokol chatu s chatem podpory.


Dnes mi přišel email, který přeposílám.

To, co říká, je absolutní nesmysl. Faktem je, že jsem hrál, v obou případech nabídku definitivně přijal, poté pro mě kolo skončilo a mohl jsem hrát dál, jen nabídka nebyla připsána.


E-mail od podpory vám dnes také přepošlu prostřednictvím e-mailu.

file

Pro vysvětlení: Zde je opět screenshot, těsně poté, co jsem nabídku přijal, pro mě kolo končí a částka je pak okamžitě na účtu. Zde se můžete podívat, co jsem údajně vyhrál a jakou mám bilanci.


Během hry se zobrazuje můj vklad, který byl něco málo přes 80 EUR. Po přijetí nabídky se již nezobrazuje použitá částka, ale vyhraná částka.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Silke, za odpověď a přeposlaný e-mail. Mohl byste prosím předat celou vaši herní historii a sdělit přesný čas incidentu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už nevidím historii hry. ;-(


K prvnímu incidentu došlo velmi brzy ráno 27.05.22 - kolem 1:35 (AM)

Druhý incident 28. května 2022 téměř přesně ve 13:55


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Silke, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc milá Petronelo.


Již jsem obdržel negativní oznámení o opuštění hry, rychle jej přepošlu spolu s mou odpovědí (e-mailem). �


Zdravím a děkuji za milá přání.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Silke

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval SlotHunter Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky moc za vaše úsilí! :)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Silke a tým Casino Guru.


Prozkoumali jsme dvě sázky, o kterých hráč tvrdí, že byly neúspěšné, tj. přinesly nižší výplatu.

Během prvního herního kola si hráč zvolil výsledek 'No Deal' pro nabídku prvního, druhého a třetího bankéře. Když byla vygenerována poslední čtvrtá nabídka bankéře a odeslána hráči, hráč ztratil komunikaci s herním serverem. To vedlo k tomu, že si hráč nemohl vybrat výsledek hry, takže to hra automaticky považovala za výsledek „Auto No Deal".

Ve druhém herním kole byla hráčova konečná sázka na dobití zamítnuta, protože kvůli problémům s internetovým připojením hráč vstoupil na server v době, kdy vypršel časový limit sázky na dobití. V důsledku toho byla neúspěšná Top Up sázka ve výši 10 EUR vrácena do hráčova zůstatku.

Podle protokolů serveru poskytovatele hry byla příslušná herní kola provedena správně.

Náš tým podpory již hráče oslovil s výsledky vyšetřování herních kol.

Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Kasino SlotHunter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino SlotHunter,

Děkuji za vysvětlení. Mohli byste mi prosím zaslat výsledky šetření na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Petře,


Zaslali jsme vám požadované informace. Při dalším zkoumání jsme zjistili, že druhá předmětná sázka byla vypočítána špatně. Chybějící výherní částku jsme již připsali na hráčský účet.


S pozdravem,

Kasino SlotHunter

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, ahoj Georgi,


Potvrzuji, že na můj hráčský účet bylo připsáno 93,23 EUR.


27.05.22 kolem 1:35 - asi 89.?? eur
dne 28.05.2022 v 13:55 - 93,23 EUR <-------------


S pozdravem, Silke

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino SlotHunter,

Děkujeme za e-mail a za dvojitou kontrolu herních kol.

Milá Silke,

Jsem rád, že vám bylo připsáno 93,23 EUR. I když to není celá částka, vzhledem k důkazům a situaci (kasina jsou svými VOP chráněna před technickými závadami/ztrátou komunikace se servery) to můžeme považovat za úspěch. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky