Hráč z Řecka byl obviněn z porušení T&C tím, že hrál omezenou hru a dokončil bonusové sázení. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Slotella Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1162
Částka: 8 507 €
Slotella Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino má na svém backendu fatální záda. Jakýkoli mikrogamingový automat, který můžete hrát, bude na svém backendu rozpoznán jako mikrogamingový automat Immortal Romance. Immortal Romance je jedním z mála omezených mikrogamingových automatů na kasinové bonusové sázky.
Pokud v tomto kasinu hrajete JAKÝKOLI automat microgaming s bonusem, bude to na jejich backendu vypadat, jako byste porušili bonusové podmínky.
Poté, co dokončíte sázku, odstraní bonus a všechny vaše výhry a budou tvrdit, že jste hráli na zakázaném automatu nesmrtelnou romanci. Po 10 e-mailech jsem nabízel vysvětlení a video důkaz o jejich chybě na webu, na kterou mi odpověděli před 12 dny, prohlížejí můj případ. Poté nám neposkytují žádnou odpověď na e-maily, které posílám každý druhý den, abychom zkontrolovali proces mého případu. Chyba stále existuje a ovlivňuje každého, kdo na webu hraje s bonusem. Včera jsem na webu zkusil hrát nový slot microgaming (s nižší minimální sázkou než nesmrtelná romance) a stále se to odráží jako nesmrtelná romance na jejich backendu historie transakcí, i když se jedná o novou hru pro microgaming (vydaná před 2 dny).
Mám video důkaz, který vám mohu poslat soukromě. Přikládám snímek obrazovky s historií transakcí při hraní microgaming her s nižší sázkou než nesmrtelná romance (minimální sázka na nesmrtelnou romanci na slotella.com je 0,30 centů), ale v jejich transakční historii se stále odráží jako nesmrtelná romance.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Reginalie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webová stránka kasina by hráčům neměly dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. . To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, když mají aktivní bonus, navíc pokud má kasino technické problémy a ve hře hráčů se zobrazují nesprávné hry Dějiny.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?
Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za okamžitou pozornost.
Kasino nemá žádný mechanismus, který by vám bránil nebo varoval před přístupem k jakékoli omezené hře.
Kasino také mění podmínky bonusu někdy několikrát během dne, takže musíte být extra opatrní.
Všiml jsem si tohoto chování kasina a velmi pečlivě jsem kontroloval každou novou hru, kterou jsem hrál, proti jejich seznamu omezených her, vždy jsem obnovoval seznam bonusových podmínek, abych se ujistil, že mám nejnovější informace.
Jsem si 100% jistý, že jsem nehrál žádnou omezenou hru a moje skutečná hráčská historie to může dokázat.
Toto nebyl můj první bonus v kasinu, ale je to poprvé, co dokončím sázku nebo alespoň poprvé, kdy jsem obdržel odpověď, že jsem dokončil sázku.
Toto kasino aktivuje bonus ručně, ručně vás aktualizuje o bonusové sázce, ručně zkontrolujte historii hráče. Neexistuje žádná automatizace pro bonusy jako v mnoha jiných kasinech.
Právě jsem přeposlal důkazy o mém případu na váš e-mail. Neváhejte a požádejte o další informace nebo důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Reginalie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino právě zpracovalo žádost o výběr, kterou jsem podal před 3 dny ohledně mého původního vkladu!
Stále nemám žádné aktualizace o závadě ovlivňující mé výhry!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Reginalie,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Casino odpovědělo na jeden z mých e-mailů a řeklo: "Naše technické týmy na problému stále pracují. Děkujeme za trpělivost v této záležitosti."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Reginalie,
prosím, dostali jste nějaké nové informace nebo časový rámec, kdy to bude vyřešeno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslední odpověď, kterou dostávám od kasina, je následující
Podpora Slotella (Slotella)
22. prosince 2022, 17:01 GMT+4
Ahoj,
Naše technické týmy na problému stále pracují. Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.
Nejlepší,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že by bylo fér poskytnout jim dostatek času na vyřešení problému, ale nemělo by to trvat příliš dlouho, abyste vás nechali bez vysvětlení. Prodlužuji časovač o 14 dní. Prosím, informujte mě, pokud jsou nějaké nové informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
právě přidali podporu živého chatu na své webové stránky. zeptal jsem se, že po 5 minutách musím ukázat další trpělivost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Reginalie,
jsou nějaké nové informace o případu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před několika dny jsem podal dotaz na livechat a žádají mě více času na dokončení vyšetřování 😕
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Právě jsem s nimi otevřel chat, jsou velmi pohotoví, můžete to také zkusit, pokud nedostanete odpovědi na e-mail.
Podívali se na můj případ a poslali mi screenshot, jak hraji nesmrtelnou romanci na jejich backendu
Pak jsem vysvětlil, že nesmrtelná romance se odráží na jejich zadní straně, pokud hrajete jakýkoli mikrogamingový automat. Poté, co jsem předložil důkazy o možnosti vsadit si na jakoukoli jinou microgaming s nižší než minimální hodnotou na automatu nesmrtelné romance a nechat se to projevit jako nesmrtelná romance na jejich backendu.
Pak se přepnuli a poslali mi screenshot mého hraní na velkou basovou bonanzu. Zeptal jsem se proč a oni odpověděli, že velká basová bonanza je omezená na hraní s bonusovou hrou. Pak jsem je požádal, aby mě nasměrovali kam, a oni se mnou sdíleli snímek obrazovky s bonusovými pravidly, která říkají na seznamu omezených slotů bonanza a vysvětlili mi, že VŠECHNY hry s bonanzou na jejich názvu jsou omezeny.
Poté jsem si stěžoval, že nejsem spravedlivý, a pak se mnou sdíleli snímek obrazovky, na kterém jsem hrál nějaké pragmatické hry. Zeptal jsem se jich proč a oni odpověděli, že VŠECHNY pragmatické sloty jsou omezeny.
Požádal jsem je, aby mě nasměrovali, a požádali mě, abych šel na jejich propagační akce a viděl jejich nové promo nabídky. Na těchto nových, nedávno zavedených bonusech na jejich stránkách omezují všechny pragmatické hry. Nejprve jsou to nové bonusy, pak jeden, který jsem použil, se se mnou sdílí prostřednictvím e-mailu a standardní bonusová pravidla, kde platí. Za druhé, tato nová obvinění z jejich strany se poprvé objevila po 45 dnech, řekli, že můj problém byl hraní nesmrtelné romance. Nejsem si jistý, co dělají, ale zkusme jim pomoci. Jsem si jistý, že jejich pověst je oceněna více než 8507 usdt, které neoprávněně odstranili z mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Reginalie,
Obdrželi jste nějaké vyskakovací okno s varováním, že tyto hry byly omezeny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Jozefe,
Nedostal jsem žádné varování, ale byl jsem opatrný s podmínkami.
Nikdy jsem nehrál Immortal romance, ale vypadá to, že nemohou prozkoumat, co se děje (chyba je stále přítomná).
Takže se snaží najít jiný důvod, řekli, že zmínka o bonanze na seznamu omezených her se vztahuje i na velkou basovou bonanzu, ale to je také nepřesné. Bonanza je BTG automat a nikdy jsem tuto hru nehrál.
Pak řekli, že jsem hrál pragmatické hry, což jsem dělal, ale nebyly omezeny na speciální bonusové podmínky (125 % až 125 euro v té době). Ale mohu potvrdit, že to omezují na NOVÉ bonusové podmínky, které vydali s NOVÝM bonusem 125% až do výše 500 euro. Nové bonusy uvolněny v polovině ledna. Vložil jsem a vyhrál jsem v polovině prosince! Také, pokud byla v té době omezena pragmatičnost, zruší mé výhry a bonusy z tohoto důvodu a ne s nesmrtelnou romantikou!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chodím jen na livechat. Zástupce se snažil říct, že pragmatický byl zablokován. Poté, co jsem řekl, že mám důkazy, a ten největší byl, že zrušili mé výhry s pochybným tvrzením o hraní nesmrtelné romance a že ministerstvo použije tvrzení, že budu hrát pragmaticky, což by bylo platné a solidní, ale v té době (prosinec 2022) bylo pragmatické. není zakázáno. Říkají, že se vrátí a zkontroluje e-mail a transakci a vrátí se, ale bude to chvíli trvat. Řekl jsem ok a informoval jsem je o nároku na kasino guru a požádal jsem je, aby odpověděli zde. Řekli, že můžete přejít na jejich chat, pokud budete mít čas, a odpoví 😀
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážená Reginalie,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
