DomůStížnostiSlotastic Casino - Hráčův doklad o adrese nebyl přijat pro ověření účtu.

Slotastic Casino - Hráčův doklad o adrese nebyl přijat pro ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 108 €

Slotastic Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čelil problémům s ověřením účtu v online kasinu, protože jeho doklad o adrese byl neustále odmítán. Navzdory tomu, že do profilu kasina předložil různé bankovní dokumenty s odpovídajícími údaji, kasino odmítlo ověřit jeho účet bez uvedení důvodu. My, tým pro stížnosti, jsme se pokusili problém vyřešit tím, že jsme kasino několikrát kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino, které fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nám nenechalo žádnou herní autoritu, na kterou bychom se mohli obrátit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což pravděpodobně ovlivnilo hodnocení kasina. Později kasino tvrdilo, že hráč původně neposkytl doklad o adrese a že poté, co jej obdržel, zpracovali výplatu. Hráč však příjem výhry nepotvrdil. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Snažím se ověřit svůj účet, každý další dokument byl přijat, ale ne důkaz adresy, dokument měl vše potřebné a nebyl příliš starý. Poslal jsem soubor, který jsem použil na různých stránkách, pak poslal jiný, který byl také podobný, nepřijal. A nemohou mi nic říct, co je se soubory špatně...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá eeli04linno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli jako důkaz adresy a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Odpovídají informace na dokumentech adrese uvedené ve vašem profilu kasina?
  • Odeslali jste dokumenty ve správném formátu?
  • Mohl byste prosím upřesnit, jaká je reakce kasina v této situaci? Zde můžete posílat screenshoty vaší komunikace s kasinem, případně mi poslat tyto informace na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám ozveme, jakmile to bude možné .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim různé dokumenty z banky, třetí z nich jsem odeslal před 3 dny, všechny soubory obsahovaly mé jméno, adresu a nebyly příliš staré. Údaje v dokumentech jsou stejné jako v profilu. Dokumenty jsem zaslal ve správném formátu. Odpovídají na dokument: Vážený Eeli,


Děkujeme, že jste si vybrali Slotastic Casino.


Obdrželi jsme váš e-mail s přílohami, děkujeme. Odeslaný doklad o adrese se bohužel nepodařilo ověřit. Doporučujeme zaslat alternativní dokument.


Žádáme vás, abyste pořídili jasně čitelné digitální fotografie dokumentu a e-mailu:


- Doklad o adrese (účet za energie nebo výpis z bankovního účtu se jménem a adresou zaregistrovanou na účtu), vystavený během posledních 90 dnů.


Ujistěte se, že je viditelný celý dokument (žádná část nesmí být oříznuta/oříznuta). Upozorňujeme, že částečně oříznuté/oříznuté fotografie nebudou akceptovány a budou mít za následek zpoždění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, eeli04linna, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj eeli04linna,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Slotastic Online Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nebyl hráčský dokument přijat?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Slotastic Online Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře z kasina:

Neposlala doklad o adrese. Toto odeslala později a náš tým zpracoval výplatu 9. ledna a ona obdržela své výhry 11. ledna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený eeli04linno, mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi své výhry z kasina, jak uvedl zástupce kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená eeli04linna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky