Hráč z Argentiny vyhrál v turnaji 100 $ a splnil požadavek na sázení, který skončil s 90 $. Přestože požádala o odebrání nechtěného žetonu 16 $ s požadavkem na sázení 40x, čelila problémům s výběrem 90 $. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil svou bitcoinovou adresu a úspěšně obdržela své prostředky.
Ahoj, jak se máš? Mám problém s tímto kasinem. Hrál jsem v turnaji se vstupním poplatkem 30 USD a vyhrál 100 USD. Požadavek na sázení byl 1x a po splnění požadavků jsem skončil s 90 $. Před koncem turnaje aktivovali žeton 16 $ s požadavkem na sázení 40x. Řekl jsem jim, že nechci žeton, protože jsem byl v turnaji a nechci, aby byly později žádné problémy. Odebrali bezplatný čip podle mého požadavku. Nyní mám potíže s výběrem 90 USD kvůli čipu, který byl aktivován, ale nebyl použit a byl znovu odstraněn, jak jsem požadoval...
Ahoj Nelimale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Madness. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je možné předat vaši historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřeno před více než 1 lety, v pondělí 1. července, kdy mi odmítli platbu...! Mluvil jsem s kasinem, kde mi řekli, že důvodem byl 16 bonusový žeton. Znovu jsem podal žádost a oni mi ji zamítli. A s podporou už nemluv, ten screenshot jsem bohužel nepořídil
Ahoj Nelimale,
Bylo by možné předat vaši historii sázek od doby, kdy jste hráli turnaj a byly vám připsány žetony?
Podívejte se, historie turnajů již neskončila. Nemám ani screenshot. Co ano..!! Tam jsem vás poslal, když jsem zaplatil za účast v turnaji, když mi uložili turnajové výhry.
Děkuji Nelimal za všechny poskytnuté informace. Abychom dále vyjasnili situaci s kasinem, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nelimale,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slot Madness ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč bylo odstoupení uživatele zamítnuto? Byly sporné výhry zabaveny? Co je třeba udělat na straně uživatele, aby splnil podmínky, pokud nějaké nebyly splněny, a vybral si výhru?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravím všechny,
Požádali jsme o přezkoumání situace vedoucího schvalovacího oddělení, doufáme, že se nám brzy ozve s odpovědí a já se zde vyjádřím.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Ahoj, Nick and Slot Madness,
Děkuji za aktualizaci.
Neváhejte nás informovat o jakýchkoli novinkách nebo aktualizacích.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji moc za aktualizaci, Nick and Slot Madness.
Milý Nelimale ,
Můžete nás prosím informovat, jakmile obdržíte platbu prostřednictvím BTC?
Ahoj, díky, jakmile to dostanu, dám vědět..!!!
Zdravím Nelimale,
Vidím, že jste nějakou dobu nepotvrdili svou bitcoinovou adresu, pokud byste mohli navštívit naše servisní oddělení a potvrdit, že adresa je aktuální, bylo by to velmi oceněno.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Milý Nelimale ,
Jakmile vás kasino kontaktuje, informujte nás o všech novinkách nebo aktualizacích.
Děkuji, právě jsem obdržel svůj fond a upozornění..!!
Jaká skvělá zpráva, Nelimale!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát vám děkuji, Nicku a Slot Madness, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
