Milý kikudesigne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem peněz z kasina.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a pomohli vám problém vyřešit, ocenili bychom některé další podrobnosti:
- Žádost o výběr: Zmínili jste se o požadavku na výběr 1. listopadu 2024. Mohli byste potvrdit, zda jste od kasina obdrželi nějaké aktualizace o tom, proč nemůže zpracovat váš výběr na váš bankovní účet? Uvedli nějaký konkrétní důvod, proč nemohli pro převod použít vaši současnou banku?
- Výběr bitcoinů: Také jste zmínili, že vám nedovolí vybírat prostřednictvím bitcoinů. Mohli byste potvrdit, zda byla tato možnost k dispozici, když jste poprvé požádali o výběr, nebo zda byla deaktivována teprve nedávno?
- Alternativní bankovní účet: Kasino navrhlo pro výběr použít jinou banku. Mohl byste potvrdit, zda máte nějaké další účty nebo zda kasino žádá o konkrétní typ účtu? Kromě toho jste požádali kasino o vysvětlení, proč trvají na použití jiné banky, když vaše současná podporuje mezinárodní převody?
- Komunikace: Všimli jste si, že kasinu trvá dlouho, než odpovídá, a po každé čekací době poskytuje nové omluvy. Máte nějakou korespondenci nebo aktualizace z kasina, které byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru ? To nám pomůže lépe porozumět reakcím kasina a pomůžeme vám s vaším případem.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Bez těchto dodatečných informací nebudeme schopni tento problém účinně zprostředkovat ani podniknout nezbytné kroky k vyřešení tohoto problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Automaticky přeloženo:
