Hráč z USA požádal o stažení před dvěma týdny. Přestože máme ověřený účet a ujištění od kasina, nebyl zpracován žádný výběr. Hráč byl nespokojen se zpožděním nad slíbený časový rámec. Problém byl vyřešen poté, co kasino odeslalo platbu. Stížnost byla v našem systému uzavřena jako „vyřešená“.
žádost o výběr mého účtu je ověřena schválena 13. řekl 7 až 10 pracovních dnů, takže 23. celý den a ještě před e-mailem jsem byl ujištěn do konce 10. dne, že můj výběr bude zpracován, počkejte do konce dne, který říkají 48 dalších hodin vám dáme vědět, okamžitě mám pocit, že se mě snaží rozčílit, byl jsem zklamaný, řekli, že můžu v podstatě počkat 4 nikdy nemohou dodržet svůj vlastní časový rámec nemají problém lhát, plýtvat mým časem vkládám a hraji pravidelně jaký druh podnikání takto zachází se zákazníkem
Vážený Dafdyshark77,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
v první řadě je můj účet ověřen ve všech sesterských kasinech a také pravidelně vkládám a pravidelně hraji, pokud je to možné, vkládám pomocí bitcoinů moji adresu ověřil pan poole prostřednictvím specialisty na zákaznickou podporu e na nehty pro všechna kasina. Ať už to byl normální vklad nebo cokoli, co jsem byl v rámci pravidel kasina, tvrdě jsem se naučil, že jsem tomu nevěnoval pozornost, takže přestávám hrát, zatímco čekám na vymazání transakce, aby mohla být pravidla porušena. jak bylo řečeno, můj problém je, že jsem dodržoval pravidla a bylo mi řečeno až do 10. pracovního dne. Čekal jsem do 22:00, než mi řekli hej. Počkejte ještě 2 dny a jednotlivec se choval hrubě a uzavřel sezení, jako bych se mnou škubl, dokud se last minute abd řekl Počkejte déle, kdo ví l. bylo zklamáním, že jsem dodržoval pravidla a čekal až do poslední minuty vašeho časového rámce, abych s vámi špatně zacházel, řekl jsem, že nemám důvod čekat. zklamání, když jsem nedodržoval pravidla, přišel jsem o své výhry a 2 měsíce předtím, než mi bylo řečeno, ubírá to na legraci, pokud se neřídíte pravidly nebo neděláte, co říkáte, ale rychle potrestáte lidi, kteří to neudělají ztráta důvěry, zvláště po 20 dnech čekání, kdy nehraju, žádné vysvětlení, jaký je důvod, kromě toho, že se mě snažíš naštvat, abych řekl něco špatného a zakázaného nebo tak něco
Vážený Dafdyshark77,
Omlouvám se, ale stále nerozumím tomu, zda hromadíte své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj. Mohl bys to prosím upřesnit?
Děkuji.
Kasino odesláno platební záležitost vyřešena
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Dafdyshark77, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
