Hráč ze Spojených států si po posledním vkladu nárokoval bezplatný bonus a vyhrál. Kasino však výběr zrušilo s tím, že hráč vykoupil dva bezplatné bonusy po sobě, což hráč zpochybňuje a domnívá se, že v historii transakcí došlo k chybě. Kasino poskytlo podpůrné důkazy na podporu svých tvrzení, takže hráč byl rád, že stížnost byla uzavřena.
Podíval jsem se na svou historii transakcí a zjistil jsem, že jsem od svého posledního vkladu nevyužil bezplatný bonus. Tak jsem využil mad50 50,00 bonus zdarma. Vyhrál jsem a oni zrušili můj výběr s tím, že jsem vykoupil dva bonusy zdarma v řadě. Říkají, že jsem vykoupil hot60 10 minut poté, co jsem vložil 23. 6. 2023… deset minut poté? Nikdy jsem tak rychle o své peníze nepřišel. Zde je kopie mé historie transakcí z jejich webu. Říkají, že jsem si nárokoval bonus, který je v mé historii transakcí, když pokaždé, když na váš účet přijde osamělý, je to ve vaší historii transakcí
Vážený bjacob1642 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu, že ne všichni hráči čtou Podmínky, ale to je přesně to, co bych důrazně doporučil, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Zkontroloval jsem váš přeposlaný snímek obrazovky a chtěl bych se vás zeptat, zda je náhodou možné, že jste si aktivovali bonus zdarma spolu s bonusem mad50 zdarma. Je nejnovější bezplatný bonus ve výši 50 $ viditelný ve vaší historii bonusů?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
zeptal jsem se a bonus odměn se nepočítá jako nárokovaný bonus zdarma, protože je automaticky přidán na účet a není hráčem ručně uplatněn. O tomto pravidle vím a před hraním jsem si důkladně přečetl podmínky. Před uplatněním tohoto bonusu jsem se podíval na svou historii transakcí. Říkají, že jsem vykoupil bonus s názvem „hot60", který není nikde na mém seznamu transakcí. Říkají, že je to na nich, ale poskytli důkaz o ko, jen mě přerušili
Zde je kompletní seznam mých transakcí
Velice vám děkuji, bjacob1642, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bjacob1642,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slot Madness, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slot Madness,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a obávám se, že v této situaci nelze dělat mnoho, žetony zdarma (několik po sobě) hrané nejsou platné, pokud mezi nimi není vložen hotovostní vklad, takže žádost o výběr byla zamítnuta. Kéž bych měl lepší zprávy.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Vážený bjacob1642,
Kasino poskytlo důkazy, které dokazují po sobě jdoucí použití několika bezplatných bonusů, které vedly k žádosti o výběr, můžete objasnit, zda jste v tomto období provedli nějaké vklady?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji vám za skutečně podpůrné informace. Kdyby mi ukázali toto I. První místo, nemusel bych podávat stížnost. Vážím si toho, že jsi mi s tím Adamem pomohl
Ahoj bjacob1642,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Mohu jen upřesnit vaši předchozí reakci – považujete nyní tuto záležitost za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jo, neviděl jsem důkaz, ale pokud ti to ukázali, budu ti věřit a můžeš to nastavit jako vyřešené
Ahoj bjacob1642,
Děkuji za potvrzení, reklamaci tedy označím v našem systému jako uzavřenou.
Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo v souladu s jeho podmínkami týkajícími se této záležitosti, bude stížnost označena jako „zamítnutá", nikoli jako „vyřešená".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
