DomůStížnostiSlot Madness Casino - Hráč zpochybňuje nárok na bonus a blokovaný výběr.

Slot Madness Casino - Hráč zpochybňuje nárok na bonus a blokovaný výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Slot Madness Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států si po posledním vkladu nárokoval bezplatný bonus a vyhrál. Kasino však výběr zrušilo s tím, že hráč vykoupil dva bezplatné bonusy po sobě, což hráč zpochybňuje a domnívá se, že v historii transakcí došlo k chybě. Kasino poskytlo podpůrné důkazy na podporu svých tvrzení, takže hráč byl rád, že stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podíval jsem se na svou historii transakcí a zjistil jsem, že jsem od svého posledního vkladu nevyužil bezplatný bonus. Tak jsem využil mad50 50,00 bonus zdarma. Vyhrál jsem a oni zrušili můj výběr s tím, že jsem vykoupil dva bonusy zdarma v řadě. Říkají, že jsem vykoupil hot60 10 minut poté, co jsem vložil 23. 6. 2023… deset minut poté? Nikdy jsem tak rychle o své peníze nepřišel. Zde je kopie mé historie transakcí z jejich webu. Říkají, že jsem si nárokoval bonus, který je v mé historii transakcí, když pokaždé, když na váš účet přijde osamělý, je to ve vaší historii transakcí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bjacob1642 ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chápu, že ne všichni hráči čtou Podmínky, ale to je přesně to, co bych důrazně doporučil, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Zkontroloval jsem váš přeposlaný snímek obrazovky a chtěl bych se vás zeptat, zda je náhodou možné, že jste si aktivovali bonus zdarma spolu s bonusem mad50 zdarma. Je nejnovější bezplatný bonus ve výši 50 $ viditelný ve vaší historii bonusů?


file


Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zeptal jsem se a bonus odměn se nepočítá jako nárokovaný bonus zdarma, protože je automaticky přidán na účet a není hráčem ručně uplatněn. O tomto pravidle vím a před hraním jsem si důkladně přečetl podmínky. Před uplatněním tohoto bonusu jsem se podíval na svou historii transakcí. Říkají, že jsem vykoupil bonus s názvem „hot60", který není nikde na mém seznamu transakcí. Říkají, že je to na nich, ale poskytli důkaz o ko, jen mě přerušili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je kompletní seznam mých transakcí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, bjacob1642, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bjacob1642,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Slot Madness, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Slot Madness,

Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost přezkoumat situaci a obávám se, že v této situaci nelze dělat mnoho, žetony zdarma (několik po sobě) hrané nejsou platné, pokud mezi nimi není vložen hotovostní vklad, takže žádost o výběr byla zamítnuta. Kéž bych měl lepší zprávy.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bjacob1642,


Kasino poskytlo důkazy, které dokazují po sobě jdoucí použití několika bezplatných bonusů, které vedly k žádosti o výběr, můžete objasnit, zda jste v tomto období provedli nějaké vklady?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám za skutečně podpůrné informace. Kdyby mi ukázali toto I. První místo, nemusel bych podávat stížnost. Vážím si toho, že jsi mi s tím Adamem pomohl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bjacob1642,


Omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Mohu jen upřesnit vaši předchozí reakci – považujete nyní tuto záležitost za vyřešenou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo, neviděl jsem důkaz, ale pokud ti to ukázali, budu ti věřit a můžeš to nastavit jako vyřešené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bjacob1642,


Děkuji za potvrzení, reklamaci tedy označím v našem systému jako uzavřenou.

Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo v souladu s jeho podmínkami týkajícími se této záležitosti, bude stížnost označena jako „zamítnutá", nikoli jako „vyřešená".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky