Hráč z Indiany čelil odmítnutí výběru kvůli obvinění z více účtů. Tvrdil, že kasino to založilo na tom, že se používá stejný název, aniž by poskytl podstatné důkazy. Navzdory poskytnutí nezbytných dokumentů KYC a pokusu o komunikaci s kasinem nedostal žádnou odpověď. Několikrát jsme bez úspěchu kontaktovali kasino a potvrdili, že kasino funguje bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Nerespektují můj výběr a zrušili obvinění z více účtů kvůli stejnému jménu Mám pouze jeden účet, který byl kyc řekli mi, že jim musím poslat e-mail z účtu, který chci smazat, ale to je nemožné, protože e-mail, který je registrovaná s duplicitním účtem není moje
Vážený mattj4132,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slot Heist Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaty a jediná věc, na které to zakládají, je stejné jméno Matthew J*****, to je všechno a poslal jsem jim e-mail a žádná odpověď a živý chat prostě končí a přeruší mě
Zeptal jsem se jich, jak mohou prokázat, že je můj nebo jako podpůrné důkazy, a jediné, co řekli, je jméno, dejte mi uživatelské jméno, pokud je duplikát, a řekli, že toto je váš duplicitní účet, a řekli e-mailu, pod kterým byl zaregistrován a zní čínsky
Pošlete mi prosím jakoukoli relevantní interakci mezi vámi a kasinem ve formě přepisů chatu, snímků obrazovky nebo e-mailů, které jste si v souvislosti s tímto problémem uložili. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Poslal jsem e-mailem své e-maily s dokumenty KYC a ten, který se zabýval problémem, na který nikdy neodpověděl
Velice vám děkuji, mattj4132, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mattj4132 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slot Heist Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mi na můj e-mail mohli poskytnout nějaké důkazy o více účtech. ( peter.c@casino.guru )
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
