Hráč z Minnesoty čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Navzdory ověření jejího účtu a provedení deseti úspěšných výběrů 100 $ kasino další výběry zastavilo, pokud nevložila dalších 1 000 $. Odmítnutí kasina odpovědět nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené.
Takže jsem vyhrál z vkladu 20 $, zpočátku jsem se snažil vybrat těch 400 $, dali mi to do kupy a já se nudil, hrál jsem a vyhrál, měl jsem 700 $, pak mi řekli, že mohu vybrat pouze 100 $/za 24 hodin. Žádné problémy s KyC, nic takového, řekli, protože můj počáteční vklad byl pouze 20 $, a abych získal vyšší limit, musel bych vložit více. Pak jsem to proměnil na více než 5 000,00 $. Teď se mi snaží říct, že to zahrnovalo nějaké točení zdarma $, které jsem nikdy nepoužil žádné bonusy poté, co jsem vložil a poté, co jsem hodně hrál a vyhrál a prohrál a vyhrál, a myslím, že to je rozhodně nespravedlivé a že si vytvářejí pravidla jako jdou, aby se vyhnuli výplatě
moje stížnost souvisí spíše s tím, že vše bylo schváleno atd. a nenechají mě vybrat více než 100 $ za 24 hodin. To znamená, že výběr toho, co mám, bude trvat déle než rok.... Mnohokrát jsem se ptal, co musím udělat, abych zvýšil maximální výběr, a oni mi dali zabrat a obviňovali bonusy, když jsem nepoužil vkladový bonus. A prohrál jsem s bonusy za roztočení zdarma, které jsem od nich obdržel ve svém e-mailu. Vyhrál jsem z vkladu 20 $ a oni mi vytvořili příspěvek 100 $/za 24 hodin… a je to směšné. A když o to požádám do 24 hodin, zruší to a pak musím znovu čekat. Vyzvednutí výplaty bude trvat 500 dní, jedna z zástupkyň zákaznického servisu, Hannah, se se mnou pokusila vyjednávat a řekla, že když vložím 50 $, může mi schválit výběr 200 $… promiňte????? Co je to za bizarní vyjednávací taktiku!!!!
Ne - ani mi nedovolí nic stáhnout z toho, co jsem spravedlivě vyhrál. Omezili to na 1 000 $ a řekli, že pokud chci ještě vybírat, budu muset vložit 1 000,00 $ - na mém účtu je přes 3 000,00 $, se kterými mě nenechají nic dělat.
snímek obrazovky Hannah byl, když ještě vydělávali 100 $/den
James je, když přestali, protože jsem vyhrál z vkladu 20 $ a oni chtějí vklad 1 000 $... takže nemůžete vybrat to, co vyhrajete z peněz, které jste vložili, pokud to není tolik, kolik si myslí, že musíte vložit…. Neskutečný
Děkuji za odpověď, stablechaosart. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Provedl jsem 10 výběrů 100 $. Nechali by mi vzít 100 $/den poté, co jsem vyhrál. Šel jsem vybrat 11. čas a pak řekli promiň, už si nemůžu vzít, dokud nevložím 1 000 $ - proč bych vkládal $, když nebudou respektovat to, co jsem už vyhrál a mám na účtu... řekli, že jsem vložil 1 000 $, mohu si vybrat 1 000 $, čímž se to zruší a vracím se k tomuto problému. Můj účet je ověřený, to byla ta největší frustrující věc, místo vzrušení to byly jen frustrace a zklamání. Zdá se, že pravidla jsou vytvořena pro to, co chtějí dělat. Nikdy jsem nevstoupil do kasina, nehrál 20 dolarů, nevyhrál a řekli mi, ach...ještě jste pro nás neutratili/neprohráli dost, takže vám ještě nemůžeme zaplatit...nikdy se mi to nestalo online buď!!! krátká zpoždění (48 hodin… ne týdny/přecházející se do měsíců, s náhodnými pravidly)
Také nemám žádné čekající výběry, přerušili mě po 10. výběru 100 $…což 100 $/den bylo pro začátek směšné a frustrující 😞
V tomto říká, že jsem nevložil nic navíc...jen jsem hrál ze svého původního vkladu, tak proč bych vkládal další peníze, když tam už peníze jsou?!!
Zajímalo by mě, proč jsem nehrál...myslím vážně?!!
Přihlásil jsem se a pokusil se iniciovat výběr....100 $...dosud jsem nedostal odpověď...ugh tak frustrující
Děkuji moc, stablechaosart, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zrušili žádost o výběr, uvedli nedostatek informací, jinými slovy, nezaplatí mi, pokud jim nezaplatím
Dobrý den, stablechaosart,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slot Heist ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete potvrdit, že sporné výhry byly nahromaděny vkladem skutečných peněz, aniž byste použili jakýkoli bonus? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral sporné výhry?
Vypadá to, že smluvní podmínky kasina jsou trochu zavádějící, pokud jde o limity výběru.
Vážený stablechaosart,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů či novinek mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, a pokud se tak stane, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
