Hráč z Německa hrál s bonusem a dokázal vyhrát přes 11 000 EUR. Když kontaktoval podporu kasina, byl informován, že převod peněz do Německa nelze provést. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Takže vlastně mám otázku, ačkoli je to tak, že jsem si vzal na kasinovou stranu stříbrný uvítací bonus, bonus byl 300 eur, s těmito 300 jsem jz kredit 11006 dosáhl chtěl vyplatit, pak synonymní stříbro napsal, co jsem by musel složit, aby mohl vyplatit částku, ale napsal, že platba do Německa není provedena, a zeptal se mě na moji otázku, jestli je to pravda nebo je to tak, že částka nechce platit, protože je velká částka je
Děkuji předem
Vážený Olegu,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám pomohli s vaším problémem. Pokud vám rozumím správně, hráli jste s uvítacím bonusem zdarma 300 €; je to správně? Přečetl jsem si kasino T & Cs a nemohl jsem najít žádná omezení týkající se plateb do Německa, tak jsem kontaktoval podporu live chatu. Snažili se mě přesvědčit, že ve svých Bonusových T & Cs měli následující termín:
„Podle vaší země pobytu platí omezení pro hraní v kasinu, používání bonusů, vyplácení čipů, které jsou zdarma, nebo vkladů prostřednictvím kreditní karty. Pečlivě zkontrolujte omezení, která budou platit. Úplný seznam pro omezené země je: Austrálie, Alžírsko, Afghánistán, Ázerbájdžán, Bulharsko, Belize, Kostarika, Curacao, Česká republika, Finsko, Německo, Maďarsko, Irák, Írán, Malajsie, Myanmar, Severní Korea, Nový Zéland, Polsko, Sýrie, Turecko, Ukrajina, země Středního východu a Asie. Zákazníci ze zakázaných zemí nebudou žádným způsobem baveni. Aktuální seznam zakázaných zemí naleznete v zákaznickém servisu. "
Znovu jsem důkladně prošel Bonus T & Cs, ale nemohl jsem najít toto pravidlo. Požádal jsem o podporu pro snímek obrazovky, který by dokázal, že je na webu viditelný, ale nepodařilo se mu jej odeslat a dychtivě dokončili konverzaci. Pokud kasino nabízí bonusy, měla by být zobrazena pravidla pro hráče.
Na druhé straně jsem našel následující pravidlo:
„Maximální částka výběru pro každý volný čip je dvojnásobek hodnoty volného čipu. Například pokud obdržíte 100 USD bezplatného čipu a požádáte o výběr částky 500 $, budete schváleni pouze za 200 $. "
Ve vašem případě to znamená, že maximum, které byste měli mít možnost vydělat z bezplatného čipu 300 EUR, je 600 EUR. Pokud s tím souhlasíte, rád bych kontaktoval kasino a našel řešení problému.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
