Hráč ze Spojených států má problém vybrat své výhry i přes splnění všech požadavků. Pociťuje nedostatek komunikace a jeho žádosti o výběr byly bez vysvětlení několikrát zamítnuty. Pokusy hráče vyřešit problém prostřednictvím chatu byly neúspěšné.
Nevyplatí mi peníze. Vložil jsem peníze několikrát, nebyla to propagace. 4x jsem požádal o výběr,
Silveroak to jen popřel s ne komunikaci nebo vysvětlení. Posílal jsem e-maily téměř dvakrát denně. Jindy než možná 2krát skutečně odpověděli bez předpřipravené odpovědi. Jednou říct, že výplata může trvat tak dlouho, jak bude chtít. Jindy říct, že byli ve lhůtě, i když neustále popírali mé stažení a já musím začít časový rámec znovu. Říkají v e-mailu, aby je kontaktovali prostřednictvím chatu což nikdy nefungovalo. Mohu tedy vložit peníze do 30 minut, ale výplata trvá měsíc. Ať to dává smysl. Jen nechápu taktiku, jak mě přimět, abych už nehrál ve vašem kasinu. Funguje to jako kouzlo.
Vážený Js1436,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Silver Oak. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Z e-mailů, které jste sem poslali, se zdá, že kasino potřebovalo, abyste mu poslali adresu své bitcoinové peněženky. Poskytli jste kasinu tyto informace?
Máte aktuálně na svém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, poskytl jsem svou bitcoinovou adresu, když o to požádali. Řekli mi, ať to pošlu na jiný email, ani nevím, jestli to dostali. Čeká mě výběr. Musím o to pořád žádat, oni to prostě odmítají. Již dříve jsem dostal odstoupení od smlouvy
Znovu mi zamítli stažení. Stále žádná komunikace nebo vysvětlení, proč to stále popírají. Je to popáté, co to popřelo
Toto je odpověď, kterou dostávám pravděpodobně na více než 100 e-mailů.
Ahoj JS,
Děkujeme, že jste se obrátili na Silver Oak Casino.
Obdrželi jsme váš e-mail a přiřadíme jej jednomu z našich zástupců podpory.
DŮLEŽITÉ: Vzhledem k vysokému objemu příchozího e-mailového provozu na naše stránky mohou odpovědi trvat až 72 pracovních hodin.
Číslo vašeho případu je 15390**** pro budoucí použití.
Děkujeme, že hrajete s kasinem Silver Oak, a těšíme se, že si s vámi brzy popovídáme.
Bavte se a hodně štěstí!
S pozdravem,
Kasino Silver Oak
E-mailem: help@silveroakmail.com
Zobrazit oříznutý obsah
Vymazat
Přesunout do
Vpřed
Velmi děkujeme, Js1436, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Js1436,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Silver Oak, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Zdravím všechny,
S potěšením mohu říci, že platba byla uvolněna prostřednictvím bitcoinu v sobotu 4. května a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Děkuji za informace.
Vážený Js1436 , můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock