DomůStížnostiSilver Oak Casino - Hráč čelí zpožděnému procesu výběru.

Silver Oak Casino - Hráč čelí zpožděnému procesu výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl problém vybrat své výhry, přestože splnil všechny požadavky. Pociťoval nedostatek komunikace a jeho žádosti o výběr byly bez vysvětlení několikrát zamítnuty. Jeho pokusy vyřešit problém prostřednictvím chatu byly neúspěšné. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace, pozvali jsme Silver Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino potvrdilo, že platba byla uvolněna prostřednictvím bitcoinů. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy, jsme však nemohli potvrdit přijetí platby a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nevyplatí mi peníze. Vložil jsem peníze několikrát, nebyla to propagace. 4x jsem požádal o výběr,

Silveroak to jen popřel s ne
komunikaci nebo vysvětlení. Posílal jsem e-maily téměř dvakrát denně. Jindy než možná 2krát skutečně odpověděli bez předpřipravené odpovědi. Jednou říct, že výplata může trvat tak dlouho, jak bude chtít.
Jindy říct, že byli ve lhůtě, i když neustále popírali mé stažení a já musím začít časový rámec znovu. Říkají v e-mailu, aby je kontaktovali prostřednictvím chatu
což nikdy nefungovalo. Mohu tedy vložit peníze do 30 minut, ale výplata trvá měsíc. Ať to dává smysl. Jen nechápu taktiku, jak mě přimět, abych už nehrál ve vašem kasinu. Funguje to jako kouzlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Js1436,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Silver Oak. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Z e-mailů, které jste sem poslali, se zdá, že kasino potřebovalo, abyste mu poslali adresu své bitcoinové peněženky. Poskytli jste kasinu tyto informace?

Máte aktuálně na svém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, poskytl jsem svou bitcoinovou adresu, když o to požádali. Řekli mi, ať to pošlu na jiný email, ani nevím, jestli to dostali. Čeká mě výběr. Musím o to pořád žádat, oni to prostě odmítají. Již dříve jsem dostal odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Znovu mi zamítli stažení. Stále žádná komunikace nebo vysvětlení, proč to stále popírají. Je to popáté, co to popřelo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Toto je odpověď, kterou dostávám pravděpodobně na více než 100 e-mailů.


Ahoj JS,


Děkujeme, že jste se obrátili na Silver Oak Casino.

Obdrželi jsme váš e-mail a přiřadíme jej jednomu z našich zástupců podpory.


DŮLEŽITÉ: Vzhledem k vysokému objemu příchozího e-mailového provozu na naše stránky mohou odpovědi trvat až 72 pracovních hodin.


Číslo vašeho případu je 15390**** pro budoucí použití.


Děkujeme, že hrajete s kasinem Silver Oak, a těšíme se, že si s vámi brzy popovídáme.


Bavte se a hodně štěstí!


S pozdravem,


Kasino Silver Oak

E-mailem: help@silveroakmail.com

Zobrazit oříznutý obsah



Vymazat


Přesunout do


Vpřed

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, Js1436, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Js1436,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Silver Oak, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


S potěšením mohu říci, že platba byla uvolněna prostřednictvím bitcoinu v sobotu 4. května a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený Js1436 , můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Js1436,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky