Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Požádal jsem o žádost o výběr před více než týdnem, poslal jsem podepsané dokumenty a každý e-mail, který mi poslali, uvádí jiný problém. Nejprve tvrdili, že chybí podepsaný a datovaný dokument, poslal jsem ho. Pak mě požádali, abych potvrdil bitcoinovou peněženku pro výběr, potvrdil jsem. E-mailová podpora odpovídá každé dva nebo tři dny a vždy se vrátí s výmluvou, že něco chybí. Již jsem si stěžoval na online podpoře a nikdy nemohou vyřešit můj problém. Moje odeslané e-maily nikdy nedostaly odpověď!
Ahoj Ladocku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Shazam. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty, o jejichž ověření jsem byl požádán, jsem odeslal před více než týdnem. Nashromáždil jsem bonus a vložil požadovanou částku, abych získal výběr, vložil jsem ji v bitcoinech, protože systém výběru ji pro mou banku nemá. Naposledy jsem odpověděl na e-mail z kasina před třemi dny, když mě požádali o potvrzení bitcoinové peněženky, a od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. Stěžoval jsem si na chatu 24/7 a vždy říkají to samé; musíte počkat na finanční uvolnění. Co mě na tom všem trápí je, že mi neodpovídají! Nedají mi konkrétní odpověď.
Ahoj Ladocku,
Vzhledem k tomu, že je to již více než 2 týdny, můžete mi prosím poradit, jaký je stav ověření/výplaty? Pokud stále vázne, pokusíme se zasáhnout.
No uvolnili mi ucet k vyberu a ted cekam az mi pripadnou penize na ucet (bude to sedm dni od vyzadosti k vyberu).
Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazí v této lhůtě a pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.