Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Shazam Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 780 $
Shazam Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už je to 30 dní, co jsem vyhrál 1900 $ a Shazam Casino mi poskytlo všemožnou výmluvu, aby mi nezaplatil. Poslal jsem každou část dokumentace, o kterou požádali, nejméně 5krát. Nemůžu uvěřit všem těm nekompetentním a hrubým reakcím. Měl jsem to s celou partou!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Nicméně jeden měsíc je opravdu dlouhá doba.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pořád říkají, že nedostávají moje dokumenty a pak řekli, že je nemohli otevřít. Teď se to vrátilo, že někteří chybí. Poslal jsem jim snímky obrazovky, přeposlané a nové e-maily a všechny potvrzují doručení. Poslal jsem stejné přesné kopie své ženě a ona obdržela a byla schopna otevřít každý!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Ty, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ty!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina Shazam do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili s dotazem!
V této záležitosti jsme kontaktovali finanční oddělení společnosti Shazam.
Vezměte prosím na vědomí, že stále chybí některé dokumenty potřebné pro nastavení vašeho účtu pro výběry. Finance vám poslaly e-mail se seznamem těch. Odešlete je prosím, abyste mohli v nejbližší době požádat o platbu.
Je nám líto, že vám to způsobuje takové nepříjemnosti, ale jedná se o jednorázový postup potřebný z bezpečnostních důvodů, abyste si byli jisti, že to budete vy, kdo obdrží výhru. Doufám, že to bude velmi brzy hotovo!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ty.
Udržujte nás aktuální. A v případě, že budete potřebovat pomoc, nebo budete mít nějaké jiné obavy, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsem odeslal svou žádost a ověření kreditní karty a znovu se omluvili, že je to nesprávné. nechápu to!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Dovolujeme si vás upozornit, že finanční tým za vás udělá výjimku pro téměř všechny chybějící papíry, kromě kopie karty, která byla nedávno použita k nákupu.
Prosíme také o poskytnutí vaší statické BTC adresy (pokud ji máte), aby tam mohly být distribuovány výhry. Upozorňujeme, že platby se dostanou do peněženky okamžitě po schválení, takže je to nejrychlejší způsob, jak peníze získat.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem požadované obrázky a teď mě zase ignorují! Už je to týden! Věděl jsem, že je to všechno fronta. Nechápu, proč by mi řekli všechny ty rty a pak mě ZNOVU ignorovali!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Ty,
omlouvám se za pozdní odpověď. Stále probíhá výběr? Ještě jste neobdrželi svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Dovolujeme si vás upozornit, že váš herní účet byl úspěšně schválen pro žádosti o výběry.
Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže, pokud budete potřebovat pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
P P
Ano, ve skutečnosti potřebuji pomoc, nemohu přijít na to, jak nastavit výběr, můžete mi prosím nastavit výběr a stále se točí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Děkujeme za vaši žádost!
O výběry se žádá v Pokladně. Kontaktovali jsme finanční oddělení a požádali je, aby to udělali z jejich strany.
Jakmile bude tato žádost zpracována, Finance vám zašle e-mail. Zůstaňte s nimi v kontaktu, abyste získali výhry co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem nedostal své výhry, už je to více než měsíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Chtěl bych požádat Shazam Casino o aktualizaci tohoto případu. V čem je problém a co lze udělat pro jeho vyřešení? Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že ve smluvních podmínkách kasina Shazam je uvedeno, že všechny žádosti o platbu jsou zpracovány do 2-7 pracovních dnů.
Zástupce finančního oddělení nás informoval, že váš aktuální výběr bude schválen 5. pracovní den.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Shazam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Ty,
Podařilo se vám úspěšně vybrat z kasina? Můžeme považovat problém za vyřešený? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez vašeho potvrzení jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tento případ znovu otevíráme s následujícím komentářem od Ty:
"Shazam stále říká, že to poslali na můj bitcoinový účet, ale je mi líto, že nemám bitcoinový účet. Tito lidé mají každou výmluvu. Už se nemůžu ani přihlásit a píšu zákaznický servis a oni říkají, že nemám." účet tam byl stažen."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
Mohl byste nám prosím sdělit, jakou platební metodu jste použili k žádosti o výběr v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Ty,
omlouvám se za pozdní odpověď. Kasino nám poslalo doklad o komunikaci s vámi, ve kterém mu dáte bitcoinovou adresu, aby vám poslal peníze. Poslali nám také důkaz, že poslali peníze na uvedenou bitcoinovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Ty,
z našeho pohledu se zdá být věc vyřešena. Máte k případu nějaké další připomínky?
Stížnost nechám otevřenou dalších 7 dní. Pokud se od vás do té doby nedozvíme něco nového, uzavřu stížnost jako „zamítnutou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Tuto stížnost uzavíráme, protože jsme od hráče neslyšeli a nebyly předloženy žádné nové důkazy. Přestože se domníváme, že kasino zaplatilo hráči spornou částku, na základě důkazů, které kasino poskytlo, hráč nepotvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Tuto stížnost tedy uzavíráme jako „zamítnutou"
Automaticky přeloženo:
