Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Po prodloužení časovače stížnosti hráč potvrdil, že obdržel svou výhru. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina.
Nevyplácení. Jsem plně ověřen. Neporušili jste žádné podmínky, nepřekročili maximální sázku, nepoužili více než jeden bonus. 171 aus dolarů - přibližně 89 GBP.
Provedli ověřovací platbu ve výši 30 dolarů ( aus ).
Původně se říkalo 3 dny plus 3 dny.
Stále žádná platba. V době, kdy na to odpovíte, by měl tento časový rámec vypršet.
Vyhrál jsem spravedlivě.
Nabídli mi 6 pracovních dnů. Už řekli, že je po splatnosti. Prosím o zásah.
Zatím žádná platba. Stejné skriptované výmluvy.
Děkuji za odpověď, chyba. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nakonec zaplaceno. Tomuto kasinu bych se vyhnul.
Milý wrongerstune,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
