Hráč z Německa požádal 29. května 2024 o výběr 2000 eur a po žádosti dokončil proces ověření účtu. Navzdory kontaktování podpory hráč stále čekal na zpracování výběru a neobdržel žádné aktualizace. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, než zasáhne. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.
Dne 29. května 2024 jsem požádal o výběr 2000 eur. Obdržel jsem e-mail, že můj výběr bude zpracován do 48 hodin. Ráno 30. května 2024 jsem obdržel žádost o ověření mého účtu (i když se domnívám, že jsem to již dříve udělal). Bez ohledu na to byl můj účet ověřen do 30 minut. Stále však čekám na výběr peněz. Včera jsem kontaktoval podporu a poslali e-mail finančnímu oddělení. Zatím jsem neobdržel žádné aktualizace. Máte někdo zkušenost, jak dlouho tento proces trvá?
Milá Maddle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
