Hráč z Arménie se zaregistroval na Bets.io a s využitím bonusu vyhrál 1 600 dolarů, ale při pokusu o výběr se setkal s problémy. Přestože poskytl požadovanou dokumentaci, jeho účet byl zablokován. Po prozkoumání případu bylo zjištěno, že hráč porušil obchodní podmínky kasina vytvořením více účtů, což vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné. Na základě shromážděných důkazů bylo jednání kasina shledáno přiměřeným.
Dobrý den, zaregistroval jsem se a 2. března jsem hrál na Bets.io. Slyšel jsem o této stránce od svých přátel. Řekli, že za první vklad je bonus a to mě zaujalo.
Dobrý den, zaregistroval jsem se a 2. března jsem hrál na Bets.io. Slyšel jsem o této stránce od svých přátel. Řekli, že za první vklad je bonus a to mě zaujalo.Požadovali ode mě důkladnou kontrolu.
- Potvrzení o místě bydliště
-kupón pro doplnění účtu
- selfie s pasem a názvem kasina napsaným na kusu papíru
- a nakonec s nimi komunikovat prostřednictvím odkazu na video
To je nemoc všech kasin. Když uživatel vyhraje a pokusí se vyplatit peníze, kasina nemohou přijmout myšlenku, že mohou také prohrát, a začnou hráče označovat za podvodníka.
Narazil jsem na podobný problém na stránce "Vaše kasino".
Také nevěřili, že hráč může vyhrát peníze a zablokovali můj herní účet. Důvodem je, že nemůžete hrát z Arménie. Před registrací jsem se jich však zeptal a odpověděli, že je povoleno hrát z Arménie. Ani v jejich podmínkách taková klauzule nebyla, ale už ji přidali, ale mám všechny důkazy, že ji přidali po mé výhře.
O webové stránce Casino Guru jsem se dozvěděl před několika dny a vidím, že dělá velmi vážnou a důležitou práci na řešení takových problémů.
Děkujeme, že pomáháte lidem.
a prosím pomozte mi taky.
Vážený Rafo7777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Milá Kristino, moc děkuji za odpověď.
V odpovědi na vaše otázky
To je důkaz, že jsem splnil jejich požadavky.
Poté požádali o videohovor prostřednictvím Google Meet.
a po tomto videohovoru jsem dostal tuto odpověď e-mailem
Lituji, nemohu najít mnoho fotek z našeho rozhovoru. Právě jsem se o tobě dozvěděl. Kdybych to zjistil dříve, poslal bych více dopisů.
existuje snímek obrazovky mého herního účtu, který zobrazuje moje data
snímek obrazovky mého výherního automatu při hraní na tomto webu.
Děkuji moc, Rafo7777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rafo7777,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Prověřil jsem váš případ a budu kontaktovat kasino, abych v této záležitosti objasnil více věcí.
Rádi bychom pozvali kasino Bets.io do diskuse.
Vážený Bets.io kasino,
Prosím, poskytněte mi jakékoli důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, z nichž je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Michale , potřebné důkazy jsem Vám zaslal e-mailem. Čekám na Vaše rozhodnutí v této věci.
Zástupce kasina Bets.io Co je to za důkaz? Nemůžete mít žádný důkaz, protože jsem vyhrál čestně a splnil všechny vaše požadavky bez výjimky. A když jste neměl co požadovat, jednoduše jste mi zablokoval stránku. A musím říct, že tyto peníze jsou nyní velmi potřebné na léčbu. Žádám a požaduji, aby mi byly mé peníze vráceny.
Vážený Bets.io kasino,
Děkuji za váš e-mail. Odpověděl jsem vám s několika doplňujícími otázkami.
Vážený Rafo7777,
Vytvořil si někdo z vaší rodiny nebo přátel účet v kasinu Bets.io? Pokud ano, hrajete stejné hry ve stejnou nebo podobnou dobu, třeba během návštěvy?
Díky za odpověď. O těchto stránkách jsem se dozvěděl od kamaráda, říkal, že jsou dobré, platby probíhají bez zpoždění a hráči dostávají bonusy, a tak jsem se rozhodl zaregistrovat. Zaregistroval jsem se, vyhrál peníze, ale měl jsem tento problém. Zablokovali mi stránku bezdůvodně. Možná se jim nelíbilo, že jsem na jejich stránkách vyhrál. A po takovém chování už svým příbuzným nedoporučím, aby tyto stránky používali. Nikdo z mých příbuzných na těchto stránkách není. Kamarád se tam pravděpodobně zaregistroval už dávno, protože mi tyto stránky doporučil.
Prosím, pomozte mi získat tyto peníze zpět, potřebuji je na operaci. Vyhrál jsem spravedlivě a žádám vás, abyste mi peníze co nejdříve vrátili.
Děkujeme za veškeré poskytnuté informace a důkazy, tým kasina Bets.io.
Vážený Rafo7777,
Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací a důkazů, tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - více účtů. Důkazy naznačují vytvoření více/duplicitních účtů ze stejných nebo velmi podobných IP adres, stejného uživatelského agenta, což silně naznačuje stejné zařízení, nárokování stejných bonusů a hraní stejných nebo nápadně podobných her ve stejných hrách, což nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísná pravidla týkající se případů více/duplicitních účtů, které byly takto zneužity.
Mohu vás ujistit, že my, jako nezávislá strana, jsme důkladně prozkoumali veškeré informace a důkazy a že jednání týmu kasina bylo v souladu se stanovenými pravidly.
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se vám budeme snažit co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasinový guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
