Kasino si od hráče vyžádalo nové ověření, přestože již byl ověřen v minulosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, následující problém. Úspěšně jsem se ověřil na Scatters loni v srpnu. Zde jsem již úspěšně zaplatil. Nyní, v pondělí 11. dubna 2022, jsem požádal o další výplatu, nepoužil jsem nový způsob vkladu ani jsem nic nezměnil ve svých datech. Nyní mě kasino znovu požádalo, abych se úplně ověřil. Podporu jsem upozornil, že jsem již plně ověřen, zde mi přišla standardní odpověď, že mám nahrát požadované dokumenty.
Udělal jsem tak, moje doklady dosud nebyly zkontrolovány. Jak je možné, že se musím 2x plně ověřit během 7 měsíců, když jsem nepoužil nový způsob vkladu. To znamená, že výběry jsou zpracovány do 2 dnů, takže se tomu samozřejmě můžete vyhnout a koupit si čas. Nikdy předtím jsem tento postup v žádném kasinu nezažil. Mám pocit, jako byste chtěli odložit výplatu. Nyní bych chtěl mít výplatu okamžitě, protože jsem se plně ověřil již v srpnu!
Ahoj tatschiii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Scatters. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste naposledy zpracovávali výběr z kasina? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku v kasinu? Kdy přesně jste jim podruhé zaslali ověřovací dokumenty.
Domnívám se, že některá kasina mohou požadovat, aby hráči během roku provedli 2-3 ověření, aby se ujistili, že je vše legální. Je to běžný postup v mnoha kasinech a je jen pravděpodobně otázkou času, kdy budete moci vybrat, pokud jste již v minulosti provedli několik výběrů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, moc děkuji za odpověď. Úplně vtipné poté, co jsem dnes opět napsal na podporu, že jsem kontaktoval jejich tým. Byly mé dokumenty ověřeny během okamžiku? Údajně se má platba nyní posílá na finanční oddělení, ale stále čeká na vyřízení. Nehrál jsem s žádným bonusem.
Ahoj tatschiii,
Dejte nám prosím vědět, zda peníze dorazí, do té doby vám časovač ponecháme.