Hráč z Nizozemska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování, ale nakonec získal svou výhru.
Dobrý den, jmenuji se Kevin a bin hraju poplatek měsíce na scatterech, teď jsem nedávno začal hrát trochu víc kvůli lockdownům, ale nyní mám v mém výběru a bin 1800 € čekajících na schválení mé identity od 01.01.2020
musím déle čekat?
Drahý Kevine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, udělali,
jedná se o schválení identity, na které jsem odeslal všechny dokumenty.
ale dnes mi po 1,5 týdnu řekli, že dokumenty nejsou připojeny, tak jsem je poslal znovu, v tuto chvíli nemám víru, že by to šlo rychleji .. a chci, aby to bylo opraveno, není to proto, že potřebuji výběr bur chci hrát kasino, kterému mohu věřit, a ne 1, musím počkat 2 týdny, než schválí identitu ...
Doufám, že můžete pomoci!
Kevine
Děkuji, Kevine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Kevine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Scatters Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj,
Ano, samozřejmě!
můj výběr je nevyřízený od 05.01
je to proto, že moje schválení identity nebylo schváleno od 04.01
Čekám, až mě tým dokumentů zastihne, ale jsou opravdu pomalé ..
proto v tuto chvíli čeká na výběr
Doufám, že proces můžete urychlit, abych mohl hrát toto skvělé kasino znovu, právě teď nemám důvěru v další vklady
děkuji
gratz Kevin
Ahoj znovu,
zatím se nic nestalo ..
obávám se, že to bude vyřešeno ..
nyní trvá 2 týdny
Kevine
Chtěli bychom požádat kasino Scatters, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Doufám, že se máš dobře.
Vidím, že výběr byl vyplacen minulý týden, takže nyní by mělo být vše v pořádku. Pokud vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
// Týmové rozptyly
Drahý Kevine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Drahý Kevine,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru