DomůStížnostiSapphireBet Casino - Výhry hráčů z bonusu byly zrušeny.

SapphireBet Casino - Výhry hráčů z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 740 €

SapphireBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.10.2021 | Vyřešena : 12.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa nechal své výhry z bonusu zrušit kvůli maximálnímu limitu výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


Tato stížnost směřuje proti kasinu „Sapphirebet" a bohužel také vůči vám nebo vaší zprávě o výše uvedeném kasinu.


Vložil jsem 100 eur s tokenem, protože jste tomuto kasinu dali dobrou pověst. Ve vaší recenzi nebyly nalezeny žádné zvlášť negativní podmínky ani nic podobného. Úspěšně se mi podařilo porazit sázku v hodnotě 3500 eur. Na konci sázky bylo na mém hlavním účtu 100 eur a na mém bonusovém účtu kolem 640 eur. Výsledkem je výplata 740 EUR - obvykle.


Maximální (!) Zisk z bonusu je však přijatá částka bonusu (!). V mém případě to znamená 100 eur.

Zajímalo by mě, proč se ve vaší recenzi neobjevují tak důležité informace. I když na „bonusové podmínky" můžete stisknout navíc. Zobrazí se zde pouze tyto informace:


„Bonus za první vklad

Minimální vklad: 10 EUR

Kritéria prodeje: bonus 35x

Záloha NENÍ BLOKOVÁNA

Maximální sázka: 5 EUR

Pouze pro nové hráče

Platí úplné podmínky

Otáčení zdarma nebude uděleno uživatelům s účty v OMR, BHD, QTUM, KWD, MBT, ZEC, XMR, LTC, DASH, ETH, XAU. "


Jak může kasino s takovou bonusovou politikou získat dobrou pověst, je podle mého názoru velmi, velmi diskutabilní. Jsem zklamaný a samozřejmě jsem již skončil s chybějícími 540 EUR. Protože si myslím, že neexistuje žádný způsob, jak to získat. Stále si myslím, že je to absolutní tvář výše uvedeného kasina - možná tam můžete něco změnit.


V dalším kroku proběhnou screenshoty atd.

Samozřejmě jsem použil i váš bonusový kód (CASINOGURU). Z tohoto důvodu jsem pomocí vašeho kódu předpokládal, že neexistují ŽÁDNÉ takové podmínky, které by byly pro hráče absolutně nefér. Cítím se oklamán.


Vřelé pozdravy!


Investice:

Na screenshotech můžete na jedné straně vidět zůstatek před provedením sázky, poté obrázek, který ukazuje oba účty (po implementaci bonusu), obrázek, který ukazuje splněnou sázku, obrázek, který ukazuje hlavní účet po bonusový převod peněz a konverzace podpory.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený qwuby,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Přijměte prosím naši omluvu, nikdy jsme neměli v úmyslu poskytnout nesprávné nebo neúplné informace. Pokud bychom o takovém stavu věděli, určitě by byl zahrnut do naší kontroly. Již jsem požádal náš datový tým, aby tento bonus zkontroloval.

Mohli byste mezitím upřesnit, kolik peněz na vašem účtu zbývá? Chápu správně, že jste ztratili všechny výhry, které byly nad tímto maximálním výplatou?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem vám moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den Kristino,


Doufám, že se ti daří. Vaše omluva je pěkně formulována a míněna, ale bohužel mi to k ničemu není. Review Recenze by byla dobrá, mohla by alespoň ochránit ostatní hráče před velkým zklamáním.


„Mohl byste mezitím upřesnit, kolik peněz na vašem účtu zbývá? Chápu správně, že jste ztratili všechny výhry, které byly nad touto maximální výplatou?" - Ano! Chápete to úplně správně. Nyní mám na účtu místo 740 eur 200 eur. 🙁


S kasinem neprobíhala žádná další komunikace. Jen historii chatu a screenshoty, které jsem vám již poslal.


Vřelé pozdravy


Pascal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne!

Pravidla bonusů určují maximální částky, které mohou zákazníci získat. Všechna pravidla jsou na webových stránkách https://sapphirebet.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit/


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý den, kasino SapphireBet,


Myslím, že jste nepochopil smysl stížnosti. Jde o to, že vaše pravidla jsou v oboru extrémně neobvyklá a že důležité informace nebyly zmíněny CasinoGuru (možná nebyly v době kontroly k dispozici). Pravidla jsou nejen neobvyklá, ale také extrémně nespravedlivá vůči hráčům a doufám, že moje stížnost varuje potenciální nové zákazníky.

Maximální výplata uvítacího bonusu je běžná, ano, ale nikdy ne méně než 3násobek bonusové částky.


Pro mě je problém vyřešen, protože neexistuje způsob, jak byste mohli přehodnotit svá pravidla a já dostanu zbývající peníze, takže těch 200 euro zaplatím hned.


Přesto jsem z vás jako kasina hluboce zklamaný a doufám, že své bonusové zásady přehodnotíte.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Teď opravdu odpadávám od víry. Nyní chci vybrat těch 200 eur a poté je výběr zamítnut, protože jsem nehrál vklad? Odvážil jsem se 3 500 eur. To asi nemyslíš vážně. @SapphireBet Casino - mám nyní vážně převést vklad? 😀 Odvádíte opravdu dobrou práci! 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

file filefile


Podle mě skandál. No, teď to budu muset udělat, abych se mohl stáhnout. Každopádně doufám, že mých 100 euro dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zákazníku, neprovedli jste vklad, takže bezpečnostní služba výběr odmítá. Tato položka je v pravidlech https://sapphirebet.com/en/information/rules/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Jak jsem neprovedl vklad? 😀 Jak jinak jsem si s tebou měl hrát? Živý chat mi nyní, jak je uvedeno výše, řekl, že musím hrát automaty za 100 eur, abych mohl vybírat. Měl jsem to udělat hned, počkat a uvidíme, co bude dál. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Aktualizace: Vsadil jsem 100 eur (vsadil jsem svůj vklad) a zjevně byli bohové kasina na mé straně. Kromě 200 eur jsem vyhrál 250 eur a mohl jsem tak na výplatu dát 450 eur. Není to těch 740 eur, ale je to útěcha. Výběr byl schválen a peníze jsou již v peněžence. Předmět je tedy pro mě nyní sežrán.


Přesto bych si přál, abyste vy, drahý tým CasinoGuru, upravili recenzi a zahrnuli do recenze podmínky bonusu (nebo maximální bonusové výhry). Kromě toho je také zajímavé zmínit, že navzdory sázce musíte také převést vklad.


Vřelé pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Klient provedl výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem rád, že jste mohli vybrat své výhry, qwuby. Děkujeme, že jste na tuto chybu upozornili, recenzi jsme již aktualizovali. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky