Hráč z Argentiny provedl vklad pomocí Astropay a chtěl vybírat prostřednictvím kryptoměn. Kasino však nařídilo, že výběry lze provádět pouze pomocí metody vkladu. Hráč hledal řešení, protože výběr nebyl možný prostřednictvím Astropay. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme časový rámec stížnosti. Hráč však výslovně požádal o zamítnutí stížnosti a uvedl, že již nepotřebuje pomoc. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, vložil jsem do tohoto kasina pomocí Astropay a později, když jsem chtěl vybrat, to bylo možné pouze přes kryptoměny. Chtěl jsem tímto způsobem vybrat, ale řekli mi, že výběry lze provést pouze stejným způsobem, jakým jsem provedl vklad. Je to škoda, protože možnost vkladu je k dispozici, ale ne výběr. Takže potřebuji řešení.
Ahoj lautarosoto11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SapphireBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že s největší pravděpodobností budete muset provést vklad znovu způsobem, který je také dostupný pro výběr, a budete muset ověřit oba způsoby platby.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už nepotřebuji pomoc, nyní si stěžuji na linebet. Děkuji mnohokrát!!!
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
