Hráč z Brazílie, který nevyužil žádné bonusy, čelil problémům s ověřením svého telefonního čísla pro převod finančních prostředků. Popsal proces jako pomalý a tvrdil, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Kasino požádalo hráče, aby poslal fotografii se svým starým a novým číslem pro ověření, ale nedostal žádnou odpověď. Frustrovaný hráč se rozhodl věc dále neřešit a nechal výhry kasinu. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost na žádost hráče.
Je to skvělé kasino. Nebral jsem žádné bonusy ke hře; Vložil jsem a hrál bez bonusů, opravdu vynikající kasino. Jediné, co chybí, je, že potřebují urychlit proces získání telefonního čísla mého účtu, abych mohl provádět převody. Trvalo to velmi dlouho a na e-maily neodpovídají.
Vážení raulbackes5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Rozumím tomu správně, že nemůžete ověřit svou e-mailovou adresu, a proto výběry nejsou možné?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Musíte si změnit telefonní číslo a oni to nemění, nechtějí platit
Donutili mě poslat svou fotku s kartičkou, na které bylo napsáno staré a nové číslo, aby mohli změnit číslo, a teď už je to dlouho, co neodpověděli
Děkuji mnohokrát za odpověď, raulbackes5. Poskytli jste také nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Kdy jste naposledy mluvili o tomto problému s podporou kasina?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nic víc jim neřeknu a už nikdy tam nebudu vkládat, abych hrál São Oriveis. Nechtěli platit, tak jsem jim nechal všechny peníze. Měli by se stydět za to, že nechtějí zaplatit almužnu.
Děkujeme za vaši pomoc, můžete ji považovat za samozřejmost
Chápu. Na základě vaší výslovné žádosti nyní tuto stížnost zamítnu. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
