Hráč z Irska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet ověřen v minulosti. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Ireland was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Irska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet ověřen v minulosti. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Před více než dvěma týdny jsem požádal o můj výběr.
Od té doby požádali o důkaz vlastnictví karty. Poslal jsem obrázky své karty prokazující vlastnictví a bankovní výpis s IBAN a číslo účtu na.
Chat pak požádal o razítkovanou hlavičku dopisu od své banky prokazující vlastnictví? To je směšné, když jsem poslal obrázky karty a můj vyslaný bankovní výpis. Moje banka potvrdila, že tuto službu nenabízejí, a také všechny pobočky jsou kvůli Coronavirus uzavřeny.
V kasinu nebyly provedeny žádné výběry dříve a já jsem prokázal, že karta je moje.
Over two weeks ago I requested my withdrawal.
Since then they have asked for proof of card ownership. I have sent in pictures of my card proving ownership and a bank statement with IBAN and account number on.
Chat then requested a stamped letter head from my bank proving ownership? This is ridiculous as I have sent the card pictures in and my posted bank statement. My bank has confirmed they do not offer this service and also all branches are closed due to Coronavirus.
The casino has put through withdrawals no issues before and I have proven the card is mine.
Vážená Claire,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření odůvodněné? Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? Jste výhradním vlastníkem bankovního účtu? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Claire,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Are you an exclusive owner of the bank account? Lastly, how long ago your account was verified previously? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážená Claire,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Claire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vážená Claire,
Zkontroloval jsem to u své kolegyně Kristíny a ona od vás neobdržela žádný e-mail. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru a zkuste odpovědět na mé předchozí otázky. Předem moc děkuji.
Dear Claire,
I have checked with my colleague Kristína and she didn’t receive any email from you. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru and please try to answer my previous questions. Thank you very much in advance.
Vážená Claire,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Claire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.