Hráč z Irska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet ověřen v minulosti. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
RubyFortune Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 050 €
RubyFortune Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino RubyFortune Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před více než dvěma týdny jsem požádal o můj výběr.
Od té doby požádali o důkaz vlastnictví karty. Poslal jsem obrázky své karty prokazující vlastnictví a bankovní výpis s IBAN a číslo účtu na.
Chat pak požádal o razítkovanou hlavičku dopisu od své banky prokazující vlastnictví? To je směšné, když jsem poslal obrázky karty a můj vyslaný bankovní výpis. Moje banka potvrdila, že tuto službu nenabízejí, a také všechny pobočky jsou kvůli Coronavirus uzavřeny.
V kasinu nebyly provedeny žádné výběry dříve a já jsem prokázal, že karta je moje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření odůvodněné? Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? Jste výhradním vlastníkem bankovního účtu? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
O čem to mluvíš? Poslal jsem to e-mailem do kasina a 12. června jsem to zkopíroval na kristina.a@casinoguru ????
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Zkontroloval jsem to u své kolegyně Kristíny a ona od vás neobdržela žádný e-mail. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru a zkuste odpovědět na mé předchozí otázky. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
