Hráč z Irska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet ověřen v minulosti. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
RubyFortune Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 050 €
RubyFortune Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před více než dvěma týdny jsem požádal o můj výběr.
Od té doby požádali o důkaz vlastnictví karty. Poslal jsem obrázky své karty prokazující vlastnictví a bankovní výpis s IBAN a číslo účtu na.
Chat pak požádal o razítkovanou hlavičku dopisu od své banky prokazující vlastnictví? To je směšné, když jsem poslal obrázky karty a můj vyslaný bankovní výpis. Moje banka potvrdila, že tuto službu nenabízejí, a také všechny pobočky jsou kvůli Coronavirus uzavřeny.
V kasinu nebyly provedeny žádné výběry dříve a já jsem prokázal, že karta je moje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření odůvodněné? Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? Jste výhradním vlastníkem bankovního účtu? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
O čem to mluvíš? Poslal jsem to e-mailem do kasina a 12. června jsem to zkopíroval na kristina.a@casinoguru ????
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Zkontroloval jsem to u své kolegyně Kristíny a ona od vás neobdržela žádný e-mail. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru a zkuste odpovědět na mé předchozí otázky. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
