DomůStížnostiRuby Slots Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Ruby Slots Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z USA dostal bonus, který měl požadavek na přehrání, a vyhrál celkem 9 000 $. Byli však informováni, že mohou vybrat pouze 2 000 $ a zbytek výher stáhl manažer. Bylo jim také řečeno, že výhry jsou pozastaveny na 96 hodin. Po přezkoumání případu a poskytnutých důkazů bylo zjištěno, že hráč si ručně nárokoval bonus Freechip, který měl maximální limit pro výběr $100. Kasino dodrželo své podmínky a hráč obdržel maximální povolenou částku. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobře 1 st. Dostal jsem 100 dolarů za to, že jsem byl členem a ten měsíc jsem přidal peníze nebo tak něco. Každopádně to mělo 4 000 odehrání, což se mi překvapivě povedlo a poté jsem vyhrál dalších 9 000, jen mi bylo řečeno, že mohu vybrat pouze jednou a byl omezen na 2 000 dolarů. Ostatních 7 000 bylo manažerem okamžitě staženo. Poté bylo řečeno, že výhry jsou pozastaveny na 96 hodin. Nikdy jsem nežádal o vložení peněz na můj účet, ale musel jsem hrát až do velké výhry, abych byl zničen hloupými pravidly, která si vymysleli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení deepockets32,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.

  • Mohl byste prosím objasnit, jakou přesnou bonusovou nabídku jste přijali a hráli? V ideálním případě pošlete snímek obrazovky své bonusové historie na adresu petronela.k@casino.guru .

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená deepockets32,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bonusový kód byl celý ******** a neobsahoval žádný popis. . Každopádně mi nakonec dali 100.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj deepockets32,

Můžete mi prosím sdělit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Byl to bezplatný čip nebo týdenní cashback bonus? Rád bych si přečetl přesné podmínky pro bonus.

Pokud je to možné, pošlete nám prosím snímek obrazovky s vaší bonusovou historií petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená deepockets32,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ten bonus není v mé historii a nebyl tam žádný popis. Z kódu. Tento

jsou všechny transakce a nedává to smysl, protože jsem provedl kryptografické vklady ve stejném časovém rámci. Ale už to mám za sebou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, deepockets32, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj deepockets32,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Ruby Slots,

Mohl byste nám laskavě poskytnout podrobnosti týkající se důvodů omezení výher hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Aby se předešlo takovým zklamáním při vyplácení bonusového kódu, je zde vyskakovací okno s uvedením některých základních pravidel, včetně maximální hodnoty pro výběr žetonu, který je vyplácen, jak je uvedeno výše, maximální hodnota výběru ve výši 100 $ byla v tuto chvíli plně vyplacena.


file

Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Při vykoupení keců . Přihlásil jsem se a bez upozornění mám peníze v rovnováze. Což jsem si myslel, že je stále z mého vkladu, který jsem udělal jen pár hodin předtím. Neexistovaly žádné informace o transakcích ani v kuponech. V době, kdy . Zkoušel jsem hledat kupon nebo jsem dokonce hledal transakci. To by mi vysvětlilo. Pravidlo nebo dokonce důvod, proč jsem měl kladnou bilanci. Neviděl/nenašel jsem žádná vysvětlení. Mohl jsem hrát jakoukoli hru bez omezení. Takže dokud jsem nevyhrál a pokusil se vyplatit peníze, tak jsem dostal hru, kterou jsem si údajně vybral za x kupón.

Znovu

Prohlásím, že to mám za sebou a teď vím, že nemám žádný důvod, abych někdy navštívil vaše stránky a očekával, že to udělám


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Nick / Ruby Slots Casino,

Mohl byste prosím objasnit původ sporných finančních prostředků v zůstatku hráče? Není zcela jasné, odkud pocházejí, a chápu, že si hráč myslí, že to stále byly prostředky z předchozího vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podívali jsme se a kupón byl rozhodně uplatněn na straně hráče. Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy, kasino Nick / Ruby Slots.



Vážení deepockets32,

Po důkladném přezkoumání všech relevantních informací a důkazů bylo zjištěno, že vaše výhry byly získány během období, kdy jste využívali bonus Freechip.

file

Tento bonus NEBYL automaticky udělen, místo toho jste jej uplatnili ručně. Jak již Nick dříve informoval, maximální částka, kterou lze z takového hraní vybrat, je 100 $, které jste obdrželi.

Vždy doporučujeme hráčům, aby si před uplatněním každého bonusu přečetli a seznámili se s jejich podmínkami, aby se předešlo takovému zklamání.

Vzhledem k těmto důvodům a vzhledem k tomu, že kasino dodržovalo pravidla, se kterými jste souhlasili při vytváření vašeho účtu, bude nyní tato stížnost zamítnuta.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky