Hráč z Mexika vyhrál z bezplatných zatočení a při pokusu o výběr části částky a odeslání identifikace byly výhry smazány. Podporu kasina původně nekontaktovala s žádostí o vysvětlení. Když jsme byli vyzváni, aby kontaktovala kasino a poskytla historii transakcí, rozhodla se nesledovat. V důsledku toho byla stížnost na její žádost zamítnuta.
Vyhrál jsem 1 300 USD na zatočení zdarma.
Vybral jsem 400 dolarů
Zatímco jsem posílal ověření identity, částku smazali.
Mám snímek obrazovky.
Milá Florarmenta71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ruby Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nekontaktoval jsem asistenční službu Ruby Sloto, snažil jsem se o to, než jsem posílal svůj identifikační doklad, když jsem chtěl požádat o pomoc, abych věděl, co mám dělat a jestli bych mohl vybrat nějakou částku, už tam nebyla žádná výhry.
Pokud jste kasino nekontaktovali, laskavě tak učiňte a dejte nám vědět, zda byli schopni vysvětlit situaci k vaší spokojenosti. Pokud nejste spokojeni s výsledkem vašeho jednání s kasinem, podělte se s námi o své pokusy o vyřešení problému, abychom jej mohli zkontrolovat a nabídnout pomoc.
Omlouvám se, ale nerozumím vašim posledním komentářům. Byl váš problém vyřešen?
Dejte mi prosím vědět, jak chcete při reklamaci postupovat.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
