Hráč z USA čeká na svůj výběr přes měsíc. Hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 116 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výběr bitcoinů byl předložen 1. listopadu. Nakonec schváleno 18. listopadu. Teď je 8. prosince a nic. Zdá se, že jejich telefonní číslo je odpojené. Pokaždé, když jsem mluvil se zákaznickým servisem, řekli mi, že mají spoustu žádostí o výběr a oceňují moji trpělivost. To je nálož BS!
Několikrát jsem poslal e-mail s „Georgem Brucem" na tuto e-mailovou adresu concierge@casinosupportcenter.com. Odpovídal, ale najednou přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený henderjr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ne, předtím jsem žádné výběry neprovedl. Odvolání bylo čekáno od 1. do 18. listopadu. Před pár měsíci jsem měl někoho, kdo mi řekl, že je concierge/hostitel, takže jsem ho po několika týdnech čekání na stažení oslovil a dostal jsem tuto odpověď.
V pátek, 18. listopadu 2022 v 09:12:08 CST, VIP - Concierge
Zdravím Jesse
Toto je George Bruce z VIP Concierge týmu v Ruby Slots. Doufám, že se vám dnes daří.
Vaše žádost o výběr bitcoinů byla schválena a bude zpracována pro platbu.
Děkuji a přeji hezký den!
S pozdravem,
George Bruce
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ano, jsem ověřený.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bylo to 15 $ zdarma bez hraní za provedení vkladu nebo něco podobného. Nebyla to žádná hra. Kdybych tyto požadavky nesplňoval, nikdy bych nedostal odstoupení od smlouvy. V podstatě z toho, co chápu a z emailu, který jsem vložil výše, je vše nastaveno jen čekání na platbu.
Děkujeme za jakoukoli pomoc.
Jesse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, henderjr, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj henderjr,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, s čím mohu pomoci, mohl byste mi laskavě potvrdit svou bitcoinovou adresu henderjr? Jsem si jistý, že Tomas bude dost milý, aby zamkl komentář před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší.
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Komentář samozřejmě zamknu.
Vážený henderjr, mohl byste prosím potvrdit svou bitcoinovou adresu, aby vám byla doručena platba?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Domnívám se, že můj výběr byl zpracován dnes ráno, ačkoli jsem neobdržel žádné oznámení od RubySlots, pouze náhodně vložených 100 $. Dnes je to 42 dní od žádosti. Můj požadavek byl 116,49 $, ale dostal jsem 100,60 $. Myslím, že tento výběr mohl pocházet z bezplatného bonusu 15 $, takže předpokládám, že byl odebrán? Mohu se zeptat, jaké bylo zpoždění a mohu očekávat takové zpoždění, pokud bych ještě někdy hrál na RubySlots?
dík
Jesse
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Vypadá to, že to bylo odesláno téměř chvíli po mém komentáři zde, vlastně dobrá zpráva. 🙂 15 $ by byl poplatek za transakční službu henderjr.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený henderjr,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
