DomůStížnostiRuby Slots Casino - Výběr hráče je opožděný.
Ruby Slots Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka:
420 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
28.11.2023
|
Stížnost je uzavřena : 29.12.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
The player from Florida had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. She claimed the casino cancelled her withdrawal, citing mixed funds with bonuses, which she disputed. She had initially won up to $3000, which dwindled down to $420 due to continued play. However, the casino allegedly only returned her initial deposit of $34. Despite our efforts to assist, the player failed to provide the necessary communication with the casino for us to investigate further. Therefore, we had no choice but to reject the complaint due to lack of response from the player.
Hráč z Floridy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tvrdila, že kasino zrušilo její výběr s odvoláním na smíšené fondy s bonusy, což zpochybnila. Zpočátku vyhrála až 3 000 $, které se kvůli pokračující hře snížily na 420 $. Kasino jí však údajně vrátilo pouze počáteční vklad ve výši 34 $. Navzdory naší snaze pomoci, hráč nedokázal poskytnout potřebnou komunikaci s kasinem, abychom mohli dále prošetřit. Nezbylo nám proto nic jiného, než reklamaci zamítnout pro nedostatek odezvy ze strany hráče.
Vyhrál jsem 1800 v pátek a pokusil jsem se stáhnout. v sobotu jsem stále nedostal své peníze, což je divné, protože to trvalo jen 4-7 hodin, když naposledy vložili peníze, i když to nebyla celá částka. tak mi to přišlo moc. tak jsem z toho vzal peníze a udělal z toho menší částku 420,00 $. později ten den jsem se dostal online, abych zkontroloval stav a byl schválen. teď jsem si myslel, že to bylo ono, protože jsem zrušil wrthdraw a vytvořil nový s mým coinbase účtem. Byl jsem rád, že vklad bude brzy uložen. ale zkontroloval jsem svůj coinbase účet. bez peněz. zkontrolovat peněženku, ale nic. tak se zeptali chatové podpory, co se stalo. řekl, že jsem si vzal peníze. Řekl jsem, že pokud jsem udělal chybu, proč to schválili. řekl manažerovi, že záměr a není to na něm. Řekl jsem mu, že chci mluvit s nadřízeným. řekl mi, že to nic nezmění. řekl mi, že mi může dát vklad, který jsem provedl v pátek, ale ztratil jsem výhru a ukončil jsem chat.
i won 1800 on friday tried to withdraw. saturday i still didnt get my money which is weird because it only took 4-7 hours last time they deposit money in though it wasnt the fully amount. so i thought its too much. so i took money from it and make it a smaller amount $420.00. later that day i got online to check the status and it was approved. now i thought it was it because i cancel the wirthdraw and made a new one with my coinbase accout. i was happy that will deposit will deposit soon. but i checked my coinbase acount. no money. check the wallet but nothing. so asked the chat suppurt what happened. said i had my funds taken. i said if i made a mistake why did they apporved it. he said the manager that desion and its not up to him. i told him i wanted to speak to supervisor. he told me that wouldnt change nothing. told me he can give me the deposit i made on friday but i loss my winning and ended the chat.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear spareme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Je mi líto, ale je tam chyba. Zrušili můj vklad a pak o to požádali se souhlasem manažerů a pak dostali peníze, a když jsem se ho zeptal, kde jsou moje peníze, řekli, že
museli to vzít, protože jsem smíchal prostředky s bonusy a nikdy jsem nevyužil bonus od 24. listopadu do 27. listopadu, kdy mi vzali výběr, protože jsem ho měl a losoval coiny a zrušili to a pak to znovu odeslali a dostali výběr a když jsem se to druhý den 28. listopadu dozvěděl, řekl jsem, kde je můj výběr vkladu, že řekli, že to bylo zamítnuto, protože to bylo použito se smíšenými fondy, a ukázal jsem mu, že tomu tak není a oni stále ne poslouchejte mě, takže teď potřebuji pomoc, ukážu vám to.
Použil jsem své peníze k vkladu na tento kasino účet prostřednictvím bitcoinové peněženky s hotovostí, která byla v pátek 24. listopadu a od pátku do pondělí 27. listopadu, kdy jsem měl narozeniny, řekli, že používám bonusy a smíšené prostředky, abych zkazil svůj vklad a to je proč to museli vzít, i když to tak není Vložil jsem svých 34 $, pak jsem pokračoval a hrál a vyhrál jsem až 3 000 $. Pak jsem shodil dvojku, protože jsem dál hrál, a když jsem se dostal na dvojku, šel jsem do toho a vložil 1800 a zbývalo mi 200 $, se kterými jsem mohl hrát, a pak jsem si vybral další peníze ze svého vlastního výběru a šel a nechal jen 450 a pak jsem to vzal zpět a vybral jsem si jen 420 dolarů. To mi zbylo do pondělí nebo neděle večer a v pondělí v 5 hodin večer peníze stáhli a uložili jinam.
I’m sorry but there is a mistake. They canceled my deposit and then requested it with the managers approval on it and then got the money and then when I asked him where is my money at they said that
they had to take it because I did mix funds with bonuses and I never use the bonus from November 24 to November 27 when they had taken my withdrawal because I had it and coin draw and they canceled it and then resubmitted it and Got the withdrawal and when I found out the next day on November 28 I said where is my deposit withdrawal that they said oh it was rejected because of the fact that it was on use with mixed funds and I showed him that it was not, and they still did not listen to me so now I need help I will show you.
I used my money to deposit into this casino account through bitcoin wallet with cash out that was Friday, November 24 and from Friday to Monday, November 27 which was my birthday they said that I use bonuses and mixed funds to mess up my deposit and that’s why they had to take it even though that’s not the case I deposit my $34 then I went ahead and played and I won up to $3000. Then I dropped down the two because I kept playing and then when I got down to two, I went ahead and deposit 1800 and I had $200 left to play with and then after that I took out more money out of my own withdrawal, and I went and left only 450 and then I ended up taking it back and only taking out $420. That was what I was left by Monday or Sunday night and by 5 o’clock in the evening on Monday they took the money off and they deposit somewhere else.
jak vidíte, ukradli můj výběr. Neřekl mi to a kontaktoval jsem je 28. listopadu řekli, že to udělali, protože jsem použil příliš mnoho bonusů. Řekl jsem, že jsem nedostal žádný bonus. Tým podpory řekl, že jsem na turnaj použil volné peníze. Koupil jsem peníze, které jsem nepoužil volné peníze. Pak člen podpory řekl, protože jsem smísil fondy. Lhal všechny lži, takže vzali můj výběr a dali mi to, s čím jsem začal, což byl můj vklad 24. listopadu 34 $ bitcoinů. Nikdy jsem nevybral své výhry ve výši 420,00 $.
as you can see they stole my withdrawal. Didn’t tell me and I contacted them November 28 they said they did it because I used too many bonus. I told I didn’t get any bonus. The support team said because I used free money for the tournament. I bought money I didn’t use free money. Then support member said because I mixed funds. Lies all lies so they took my withdraw and gave me what I start with which was my deposit on November 24 $34 of bitcoin. I never got my winnings $420.00 withdraw.
Děkuji mnohokrát za odpověď, náhradní. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, spareme. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
