Hráč z USA požádal o stažení před týdnem před odesláním této stížnosti. Od té doby se čeká. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S tím by se dalo začít!
Můj důvod pro tuto stížnost je, že nejen že jsem neobdržel odstoupení od smlouvy, ale také jsem jim ČTYŘIkrát poslal e-mail bez odpovědi. 2 na jejich @pokladní adresu a 2 na jejich @podporu. Mají nějaké automatické spoléhání, ale to je vše. Není to asi týden, ale stránka, ze které jsem se zaregistroval, uvedla, že jde o kasino s okamžitým výběrem. Také jsem obdržel promo nabídky, které říkaly totéž. Hrál jsem s bonusem za vklad. Před vkladem jsem zkontroloval kasino Guru's a řeklo, že měli v minulosti nějaké problémy, ale dobře se vyrovnávali se svými zákazníky a napravili věci. Zkoušel jsem také live chat a jen tam sedím a na někoho čekám. Nemám ponětí, jestli jsem ověřený, nemám ponětí, jestli se zpracovává můj výběr, Žádná komunikace. Znovu.. Líbí se mi kasino, ale nerozumím tomu, že nikdy neodpovím vašim zákazníkům?
Prosím pomozte!!
Pozdravy,
Greg M***
Ruby Slots UN:G***
Ruby Slots E-mail: g***@outlook.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gpro54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než pokročíme vpřed, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Děkuji za odpověď. Dnes to bude týden od žádosti o můj výběr. Můj největší problém byl, že nikdo neodpověděl na žádný z mých e-mailů. Také skutečnost, že mi bylo řečeno, že to bude okamžité, jakmile budu ověřen, což jsem byl v den pátrání po stažení. Připojil jsem promo od nich, které ukazují, že to inzerují. Ať už jsou nebo nejsou, je velmi znepokojivé, že po týdnu nikdo nebude zákazníkům e-maily. Hádám, že se připravuji na to, aby to neprošlo. asi jen čekáme.
Ještě jednou děkuji za vše a dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat.
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, gpro54. Plně chápu vaši frustraci, ale rád bych zdůraznil, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Přihlásil jsem se, abych zkontroloval průběh výběru. Samozřejmě bylo napsáno, že se stále čeká, tak jsem skočil do živého chatu, abych zjistil, zda mi mohou poskytnout aktualizaci. Požádal jsem Rubena z živého chatu, zda by mohl zkontrolovat mou žádost o výběr... Vrátí se a říká, že moje žádost o výběr byla zamítnuta, protože jsem neměl adresu bitcoinové elektronické peněženky. To mě šokovalo, protože v sekci odstoupení od smlouvy je uvedeno pouze nevyřízeno a nikdo mě neupozornil na nic špatného. Takže pokračuje a říká mi, že musím poslat svou bitcoinovou adresu e-mailem na Xpayouts@casinosupportcenter.com, takže mu poděkuji a půjdu na e-mail e-mailem třikrát a pokaždé se vrátí „nedoručitelné", takže se vrátím k živému chatu a promluvím s Alexem . Nejprve se mě zeptal, jestli ten e-mail byl na dokumenty?. Pak se vrátí a řekne, že to je správná adresa. Jdu a zkusím to znovu z úplně jiného e-mailu a stále se vrací nedoručitelné. Pak mu posílám screenshoty a nikdo mi neodpovídá. Nejbláznivější věc, jakou jsem kdy viděl. Proč mi dávat falešnou adresu? Očividně stále zdržují a jedeme na dva týdny. Můžete mi prosím pomoct nějaké sehnat a dát tomu všemu smysl? Přikládám screenshoty z obou rozhovorů. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud jsem to udělal špatně, omlouvám se! Mohl jsem připojit pouze jeden po druhém. 🤷 Děkujeme a doufáme, že se brzy ozvete!
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přidávání další aktualizace. Datum mé žádosti o výběr mají 16. července. Předpokládám, že je to kvůli směšnému důvodu, který uvedli, že nemám bitcoinovou adresu. Taky.. Právě jsem si uvědomil a nevím, jestli na tom záleží.. Ale pro přihlášení používají inclave.. Takže vám přidělí nějaké náhodné uživatelské jméno.
Uživatelské jméno, které jsem dostal, je: csl***gk
E-mail je stejný, jaký jsem původně uvedl: g***@outlook.com
Takže dnes jsou dva týdny od data mé žádosti o výběr. Přikládám snímek jejich webových stránek, na kterém je vidět mé původní datum výběru.
Pracuje na tom někdo? 
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se. Zveřejnil jsem aktualizace této stížnosti týkající se jiné, kterou mám.
Pokud jde o ověření playcroco a zpoždění výběru, dostal jsem další zdržující a nesmyslný e-mail. přiložím to sem.
Dnes to budou dva týdny.. A stále nic. TENTO e-mail uvádí, že mé dokumenty byly zamítnuty, protože 1, NOVÝ dokument, který jsem odeslal a ověřoval mou fyzickou adresu, byl „oříznutý nebo oříznutý", nebyl. Zakroužkoval jsem jejich fyzickou adresu. 2. ZNOVU řekli, že moje licence jsou "nečitelné" je to selfie obrázek.. Můžete se jen přiblížit a přesto mít vše na obrázku. Lol A když to přiblížíš.. Je to úplně čitelné. Už mě unavuje, když musím tohle všechno vysvětlovat pokaždé, když něco popírají. Můžeme se PROSÍM dohodnout, že jen zdržují?? Dnes 2 týdny!! Všechny dokumenty jsem vám již zaslal. Dali jsme jim dostatek času? 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: MÁM ZAPLACENO. Děkujeme Ruby Slots a děkujeme Casino GURU!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, Gpro54. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock