Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem výhry ve výši 188 $ poté, co před devíti měsíci původně požádal o výběr. Čelí mnoha výmluvám ze strany kasina, včetně problémů s aktivitou účtu a nároků na bonusové zápasy, přičemž vyjadřuje frustraci ze zpožděného procesu a nedostatečného řešení.
Kéž by existovala negativní možnost. Neměl bych jim dát ani jednu hvězdičku. Ve skutečnosti vkládám peníze na tuto platformu a stále říkají, že jsem dostal nějaký jackpot, který musí jít z mých výher, ale tyto výhry mám už více než rok a nechci 1000 $. Snažil jsem se to stáhnout a řekli, že jsem se pokusil provést kontrolu a také už neprovedli kontrolu, ale jak se tam teď dívají, provádějí kontrolu znovu, pak jsem zkusil provést bitcoiny oh nedělají to buď teď řekli bankovní převod, tak jsem provedl bankovní převod, nebo řekli, že můj bankovní účet na něm nemá dostatečnou aktivitu a pokračovali dál a dál, pak jsem to nechal uležet a čekal, počkejte, počkejte, počkat počkat. tak jsem se pokusil vybrat 688 $, což nevyšlo, protože na svém účtu nemám žádnou aktivitu, takže jsem čekal a čekal a pak jsem to dostal až na 188. Jen jsem to zkusil vybrat, udělali jsme týden čekání na výběr přes bitcoin, protože mám tuto možnost znovu z nějakého důvodu divného, pak se mi vrátí, když kontaktuji zákaznickou podporu. Zeptejte se ho, jak dlouho ještě trvá můj výběr, říkají, že mám vklad na bonusový vklad a musím si vzít bonusové peníze, které jsou 165 $. Vybral jsem $ 188, co 10 $ s tím sakra dostal, a nebyl to žádný vyrovnávací bonus, když jsem se pokoušel vybrat 688 nebo 900 nebo 1 000, na mém bankovním účtu prostě není dostatečná aktivita, teď si musím vzít bonus. Každou výmluvu v knize, aby vám nezaplatili, nechtějí vám dát ani dolar, chtějí si vaše peníze vzít okamžitě, ale trvá jim to děsně, nemohl jsem to dostat ani za rok 100 a dostal jsem svých 1200 dolarů, když klesl na 188 a stále mi to nechtějí dát tato platforma musí být sakra uzavřena, je to podvod jejich cheaty a jejich POS!!!!!!
Vážený paulshawn197575,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že aktuální zůstatek na vašem účtu je 188 $?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jsou vaše žádosti o výběr zrušeny kvůli problémům s ověřením vašich dokumentů a platebních metod nebo kvůli pravidlům spojeným s bonusem, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Kdy jste naposledy požádali o výběr z tohoto kasina?
Jsou na vašem kasinovém účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
