Hráč z Connecticutu si původně stěžoval na opožděný výběr z online kasina. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, námi a kasinem bylo zjištěno, že vklad hráče byl zamítnut vydávající bankou, a proto byla zamítnuta i jeho žádost o výběr. Kasino objasnilo, že výhry hráče nelze vybrat kvůli neúspěšnému vkladu. Hráč to potvrdil po kontrole u své banky a uvědomil si, že jeho vklad nikdy neprošel. Problém byl vyřešen s tím, že hráč situaci pochopil a přijal.
Můj vkladový bonus ve výši 250 $ byl stornován a 30. října byl vybrán, aniž bych cokoli udělal, a nemám ponětí, kam tyto peníze šly. Odehrál jsem celý bonus, takže 250 $ jsou peníze, které jsem vyhrál, ne vkladový bonus, který mi byl původně přidělen. 90 $ jsou peníze, které jsem také vyhrál a mohl jsem si je vybrat na svůj bitcoinový účet a byly schváleny. Zatím jsem jej však neobdržel a nemohu je kontaktovat ohledně aktualizace.
Děkuji za odpověď, jakenevins97. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jak to, že se vám nedaří kontaktovat kasino?
Ano, prošel jsem KYC. A nakonec mě kontaktovali a řekli, že mám problém s vkladem, se kterým se s nimi nemohu spojit, abych problém vyřešil a dostal náhradu
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bohužel to je vše, co mám. Toto je e-mail, na který mi řekli, abych poslal informace, aby bylo možné získat můj výběr. Každá další komunikace, kterou jsem s nimi měl, je v a
chat log na jejich webových stránkách, které se smažou poté, co je zavřu.Upřesnilo kasino, co se pokazilo s vaším vkladem?
Ne, jen říkají, že došlo k problému s vkladem, a dokud se tento problém nevyřeší, pozdržují můj výběr
Velice vám děkuji, jakenevins97, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jakenevins97,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Bohužel záloha, která vedla k požadovanému výběru, byla vystavující bankou zamítnuta a naši poskytovatelé plateb třetí strany jej nemohli vyzvednout, takže žádost byla zamítnuta. Z této částky byl 250 USD bezhotovostní vkladový kupón, který by byl po schválení odstraněn, avšak zbývající zůstatek 90 USD nelze z výše uvedeného důvodu vybrat.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji Nicku za odpověď a zprávu.
Vážený jakenevinsi97,
Informace, které jsem obdržel, naznačují, že došlo k problému na straně banky. Kontaktovali jste svou banku ohledně tohoto problému? Je možné, že se některé transakce automaticky zablokují?
Ano, vyskytl se problém, kdy banka zablokovala transakci, když jsem se pokusil vložit. O to bylo postaráno a vyřešeno s mojí bankou a poslal jsem podpůrné dokumenty na casino.guru, ale stále jsem neobdržel aktualizaci a je to měsíc. Rozumím těm 250 dolarům, ale rád bych těch 90 dolarů co nejdříve, protože jsem na své straně udělal vše, co jsem mohl, a prostě jsem přes měsíc čekal, než situaci napraví.
zde je zpráva, kterou mi poslala moje banka, která říká, že pokud mi budou v budoucnu účtovány poplatky, je situace v pořádku.
Ahoj jakenevins97,
Chápu to správně, že jste provedli pouze jeden vklad, který neprošel? Pokud jste z tohoto vkladu vydělali, nemyslím si, že výhru dostanete.
Ne, provedl jsem počáteční vklad, který poskytl bonus a 90 $, které jsem vyhrál a vybral. Vklad byl úspěšný, takže 90 $ by nemělo být ovlivněno, jak je uvedeno zde. Poté jsem se pokusil provést další vklad, který byl zamítnut, a musel jsem to vyřešit se svou bankou. Poskytl jsem svůj bankovní výpis, abych prokázal, že jedna transakce byla schválena, ale druhá ne. 
Děkuji jakenevins97 za odpověď.
Vážení Nick a Ruby Slots,
Mohl bys prosím odpovědět na Jakeovu poslední odpověď?
Zdravím všechny,
Omlouvám se, o prázdninách jsem nebyl v kanceláři. Mohu kategoricky potvrdit, že v žádném okamžiku nebyly vybrány žádné platné finanční prostředky.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Je mi líto, že sloty Ruby jsou správné. Mluvil jsem se svou bankou o prázdninách a oni řekli, že původně poslali převod, ale pak jej vrátili zpět, takže to nikdy neprošlo na konci slotů Ruby, ale vypadalo to, jako by to bylo na mé straně. Omlouváme se za zmatek, ale Nick má pravdu a nebyly vloženy žádné prostředky. Můj spor je vyřešen, protože pokud nebyly vloženy žádné prostředky, nemohu očekávat 90 dolarů haha.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený jakenevinsi97,
Děkujeme za aktualizaci, vážíme si vaší upřímnosti. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
