DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč se snaží vybrat výherní bonus bez vkladu.

Ruby Slots Casino - Hráč se snaží vybrat výherní bonus bez vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s výběrem bonusů bez vkladu kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Uvítací bonus jsem implementoval a chtěl jsem ho vyplatit, pak jsem musel vyplnit komplikované formuláře k ověření, zahrnout dokumenty atd. A přesto, po téměř měsíci čekání a opakovaných žádostech, nemůžu vybrat žádné výhry. Čistý podvod, všechny podmínky byly z mé strany splněny a všechna kritéria pro ověření byla splněna! Veškerá podpora zákazníků funguje prostřednictvím různých e-mailových adres, prostřednictvím živého chatu jsou povoleny pouze živé dotazy. Je pochopitelné, že kasino nechce nic dávat, protože šlo o bonus bez vkladu, ale za co ho nabízíte? Hodnocení 7,9 je podle mě naprosto nevhodné pro takové pochybné chování kasina!


Přátelské pozdravy,


Marko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marko,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :

„Hráči z určitých zemí nemusí vybírat z bezplatných nabídek čipů, pokud ještě dříve neučinili. Tito hráči mohou par-vzít uvedené zdarma čipy pouze pro pobavení. V tomto dokumentu PDF si můžete prohlédnout všechna omezení země nebo si ji můžete stáhnout. ve formátu MS Word k ověření vašeho stavu. "

file

Protože neexistují žádná omezení týkající se vaší země pobytu, jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami je dokončení ověření účtu.

Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru a poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marko,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky