Hráč z Rakouska má potíže s výběrem bonusů bez vkladu kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Uvítací bonus jsem implementoval a chtěl jsem ho vyplatit, pak jsem musel vyplnit komplikované formuláře k ověření, zahrnout dokumenty atd. A přesto, po téměř měsíci čekání a opakovaných žádostech, nemůžu vybrat žádné výhry. Čistý podvod, všechny podmínky byly z mé strany splněny a všechna kritéria pro ověření byla splněna! Veškerá podpora zákazníků funguje prostřednictvím různých e-mailových adres, prostřednictvím živého chatu jsou povoleny pouze živé dotazy. Je pochopitelné, že kasino nechce nic dávat, protože šlo o bonus bez vkladu, ale za co ho nabízíte? Hodnocení 7,9 je podle mě naprosto nevhodné pro takové pochybné chování kasina!
Přátelské pozdravy,
Marko
Milý Marko,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
„Hráči z určitých zemí nemusí vybírat z bezplatných nabídek čipů, pokud ještě dříve neučinili. Tito hráči mohou par-vzít uvedené zdarma čipy pouze pro pobavení. V tomto dokumentu PDF si můžete prohlédnout všechna omezení země nebo si ji můžete stáhnout. ve formátu MS Word k ověření vašeho stavu. "
Protože neexistují žádná omezení týkající se vaší země pobytu, jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami je dokončení ověření účtu.
Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru a poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela