DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč čelí zpoždění při výběru kvůli problémům s komunikací.

Ruby Slots Casino - Hráč čelí zpoždění při výběru kvůli problémům s komunikací.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Alabamy měla problémy se svou žádostí o výběr z online kasina. Přestože předložila všechny potřebné dokumenty, byla opakovaně žádána, aby je poskytla znovu. Proces ověřování byl zahájen v říjnu 2023 a z 10 výběrů byl úspěšný pouze jeden. Hráčka přešla na výběr bitcoinů na žádost kasina, ale neobdržela své prostředky ve slíbeném 24hodinovém období. Zástupce kasina uvedl, že transakce probíhají a platby se provádějí přibližně každých 10 pracovních dnů. Navzdory pokusům našeho týmu problém vyřešit byla stížnost zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Narazil jsem na problémy s komunikací ohledně mého výběru. Přestože jsem v červenci 2023 odeslal všechny požadované dokumenty, pokaždé, když se zeptám na svou výplatu, tvrdí, že ji prozkoumají a poté se zeptají, zda jsem své dokumenty odeslal. Stav není jasný nebo nějaké nesrovnalosti. Zdá se, že možná nemají záznam o našich předchozích konverzacích a moje e-maily je možná nedostávají přímo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj inchikchane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená inchikchan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče. Můžete mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz, abych mohl pokračovat v řešení reklamace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ověřování začalo loni v říjnu 2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj inchikchane,

Kdy přesně jste o výběr požádali a jaký způsob jste k tomu použili? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky čekající výplaty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená inchikchan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Aktualizace: Z 10 výběrů. pouze jeden zásah do mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj inchikchane,

Můžete prosím přeposlat dříve požadovaný snímek obrazovky s čekajícími výběry? Kdy přesně jste obdrželi tu jednu výplatu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Byl jsem informován, že finanční oddělení již nebude zpracovávat bankovní převod, a tak jsem poskytl svou bitcoinovou adresu, jak to požadoval zákaznický servis. Ujistili mě, že prostředky budou na mém účtu do 24 hodin, ale po čekání peníze nedorazily. VIP manažer znovu požádal o moji bitcoinovou adresu a slíbil speciální žádost s dalším 24hodinovým čekáním. Nyní, o více než 24 hodin později, jsem jim znovu napsal, čekal jsem přes hodinu na živém chatu, ale po krátké nepřítomnosti mého telefonu to vypnuli. Tato situace začíná být frustrující. Přiložený obrázek je seznam mých výplat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj inchikchane,

Mějte prosím na paměti, že ať už se jedná o bankovní převod nebo krypto převod, vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výplaty. Dejte nám prosím vědět do týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu, ale většina z nich je od listopadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji inchikchan za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, inchikchane!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím a děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a existuje řada transakcí v procesu (schválených a/nebo zaplacených), zdá se, že schválení a výplata třetí straně se liší od toho, co vidím, přičemž platba se provádí přibližně každých 10 obchodů dní, což je standardní pro výběr bankovním převodem a podle podmínek kasina. Dnes (15. února) byla odeslána platba naší třetí straně a měla by dorazit na bankovní účet do 10 pracovních dnů, kdy bude možné zahájit další výběr v řadě. Pokud se vyskytnou další problémy, dejte mi prosím vědět.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená inchikchan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky