DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč čelí zpoždění při výběru kvůli problémům s komunikací.
Ruby Slots Casino - Hráč čelí zpoždění při výběru kvůli problémům s komunikací.
Automaticky přeloženo:
Částka:
25 000 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
18.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Alabama had experienced issues with her withdrawal request from an online casino. Despite having submitted all necessary documents, she was repeatedly asked to provide them again. The verification process had started in October 2023, and out of 10 withdrawals, only one had been successful. The player had switched to Bitcoin withdrawal upon the casino's request but did not receive her funds within the promised 24-hour period. The casino representative had stated that transactions were in process and payments were being made approximately every 10 business days. Despite our team's attempts to resolve the issue, the complaint was rejected as the player had ceased to respond.
Hráčka z Alabamy měla problémy se svou žádostí o výběr z online kasina. Přestože předložila všechny potřebné dokumenty, byla opakovaně žádána, aby je poskytla znovu. Proces ověřování byl zahájen v říjnu 2023 a z 10 výběrů byl úspěšný pouze jeden. Hráčka přešla na výběr bitcoinů na žádost kasina, ale neobdržela své prostředky ve slíbeném 24hodinovém období. Zástupce kasina uvedl, že transakce probíhají a platby se provádějí přibližně každých 10 pracovních dnů. Navzdory pokusům našeho týmu problém vyřešit byla stížnost zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Narazil jsem na problémy s komunikací ohledně mého výběru. Přestože jsem v červenci 2023 odeslal všechny požadované dokumenty, pokaždé, když se zeptám na svou výplatu, tvrdí, že ji prozkoumají a poté se zeptají, zda jsem své dokumenty odeslal. Stav není jasný nebo nějaké nesrovnalosti. Zdá se, že možná nemají záznam o našich předchozích konverzacích a moje e-maily je možná nedostávají přímo.
I encountered issues with the communication regarding my withdrawal. Despite submitting all required documents in July 2023, each time I inquire about my payout, they claim to research it, then ask if I've sent my documents. There's a lack of clarity on the status or any discrepancies. It seems they may not have a record of our previous conversations, and my emails might not be reaching them directly.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello inchikchan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ruby Slots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear inchikchan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče. Můžete mi prosím odpovědět na můj dříve položený dotaz, abych mohl pokračovat v řešení reklamace?
The complaint was reopened based on the player's request. Can you please answer to my previously asked question in order to proceed in resolving the complaint?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear inchikchan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Byl jsem informován, že finanční oddělení již nebude zpracovávat bankovní převod, a tak jsem poskytl svou bitcoinovou adresu, jak to požadoval zákaznický servis. Ujistili mě, že prostředky budou na mém účtu do 24 hodin, ale po čekání peníze nedorazily. VIP manažer znovu požádal o moji bitcoinovou adresu a slíbil speciální žádost s dalším 24hodinovým čekáním. Nyní, o více než 24 hodin později, jsem jim znovu napsal, čekal jsem přes hodinu na živém chatu, ale po krátké nepřítomnosti mého telefonu to vypnuli. Tato situace začíná být frustrující. Přiložený obrázek je seznam mých výplat.
I was informed that the finance department won't process a wire transfer anymore, so I provided my Bitcoin address as requested by customer service. They assured me the funds would be in my account within 24 hours, but after waiting, the money hasn't arrived. A VIP manager asked for my Bitcoin address again, promising a special request with another 24-hour wait. Now, more than 24 hours later, I messaged them again, waited over an hour on live chat, but they turned it off after a brief absence from my phone. This situation is becoming frustrating. Picture attached are the list of my payouts.
Mějte prosím na paměti, že ať už se jedná o bankovní převod nebo krypto převod, vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výplaty. Dejte nám prosím vědět do týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
Hello inchikchan,
Please keep in mind that whether it is a wire or a crypto transfer, we always recommend to wait 14 days for a payout to be processed. Please let us know within a week if there's been any update.
Děkuji inchikchan za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you inchikchan for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a existuje řada transakcí v procesu (schválených a/nebo zaplacených), zdá se, že schválení a výplata třetí straně se liší od toho, co vidím, přičemž platba se provádí přibližně každých 10 obchodů dní, což je standardní pro výběr bankovním převodem a podle podmínek kasina. Dnes (15. února) byla odeslána platba naší třetí straně a měla by dorazit na bankovní účet do 10 pracovních dnů, kdy bude možné zahájit další výběr v řadě. Pokud se vyskytnou další problémy, dejte mi prosím vědět.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Greetings all,
I had the opportunity to review the situation and there are a number of transactions in process (approved and/or paid), it appears that approval and payout to the 3rd party is moving from what I see with a payment being actuated approximately every 10 business days which is standard for wire transfer withdrawal and per the terms and conditions of the casino. A payment was issued to our 3rd party today (February 15th) and should arrive in the bank account within 10 business days at which point the next withdrawal in line can be initiated. If there are further issues please let me know.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear inchikchan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
