Hráčka ze Švédska se pokouší vybrat prostředky od 20. září, ale naráží na opakované vracení peněz na její herní účet. Navzdory předložení více dokumentů, včetně bankovních výpisů, kasino tvrdí, že nejsou ve správném formátu, zatímco banka tvrdí, že jejich výpisy splňují nezbytné požadavky.
Pokoušel jsem se vybrat peníze z tohoto kasina od 20. září, ale neuspěl jsem.
Neustále vkládají peníze zpět na můj herní účet a pak musím jít na chat, abych zjistil proč.
Musel jsem začít znovu od nuly.
Dostal jsem mnoho různých odpovědí.
Předložil jsem všechny dokumenty, o které požádali, ale stále nejsou schváleny.
Doklad o účtu i výpisy z účtu jsem poslal několikrát.
Nyní jsem dostal odpověď na e-mail z chatu, byl tam muž, který slíbil, že promluví s oddělením odpovědným za výplaty, aby potvrdil, že všechny informace, které požadovali, jsou zahrnuty v dokumentech, které jsem poslal.
Jeho odpověď však byla, že dokument stále neschválili, protože nebyl ve správném formátu.
Mluvil jsem s bankou a podle Handelsbanken si každá banka určuje, jak má dokument vypadat, a nemusí mít konkrétní formát.
Požadované údaje podle kasina jsou konečný zůstatek, typ účtu, transakce a aktivita viditelné po dobu 1 měsíce ve formátu PDF.
Nemohu získat žádný jiný typ bankovního výpisu.
co mám dělat?
Milý Arnvinne,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Ve výpisu z bankovního účtu, který jste připojili ke své stížnosti, chybí informace nezbytné pro ověření, konkrétně vaše jméno. Dostáváte na konci každého měsíce nějaké měsíční bankovní výpisy, které by byly podrobnější než dokument, který jste poskytli kasinu?
Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti během KYC schváleny?
Navrhlo kasino nějaký jiný způsob ověření vašeho dokladu o platbě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Pořídil jsem několik snímků obrazovky ze svého účtu
Snímek obrazovky mého bankovního výpisu, který jsem poslal do cadinot
Odeslal jsem také doklad o tom, že tento účet vlastním
Na jejich odmítnutí jsem nedostal žádnou odpověď, byl jsem kontaktován pouze chatem a zkontrolovali můj účet a pouze řekli, že nebyl schválen.
Ale žádná skutečná odpověď proč.
Poslední, na koho jsem měl kontakt, který kontaktoval oddělení výdejek, byl ten, kdo odpověděl, že to musí být podle
"Šablona bankovního výpisu"
V návaznosti na náš živý chat zamítl náš tým jeho schválení kvůli eskalaci, kterou jsem provedl s výpisem z účtu, který jste nám poskytli.
Bohužel to nemůže být přijato kvůli formátu, ve kterém je prezentováno. Chápu, že říkáte, že informace, které požadujeme, jsou na výpisu, ale náš tým potřebuje správný formát, aby je mohl přijmout.
Co mohu doporučit, je vyhledat šablonu výpisu z účtu, abyste viděli, jak bude vypadat, a zkusit kontaktovat vaši banku, zda může být předložena v takovém formátu.
Potřebujeme výpis vaší banky za poslední měsíc s viditelným konečným zůstatkem, typem účtu a transakcemi a aktivitami.
To znamená, že pokud se podíváte na formát, doufám, že pochopíte, co od vás náš tým chce.
Jakmile budete schopni získat požadovaný formát, můžete jej odeslat zde:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Děkuji a jsem s pozdravem
Floyd O'Donnell
Kasino RubySlots.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Dobrý den, dnes 11. prosince jsem se přihlásil na svůj účet u RubySlots a opět mi vložili peníze zpět na můj herní účet.
Tentokrát jsem také nedostal žádné vysvětlení, proč nevyplácejí peníze.
Moje otázka, mám podat novou žádost o výběr? Nebo nechat peníze tam, kde jsou?
Co je pro vaši recenzi nejlepší?
Děkuji, že mě informujete. Mohli byste prosím potvrdit, zda jste zaslali bankovní výpis ve správném formátu, jak požaduje kasino? Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry lze vybrat pouze po úplném ověření vašeho účtu. Pokud váš bankovní výpis nebyl schválen, mohlo by to vysvětlit, proč byla vaše žádost o výběr zrušena.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dobrý den, udělal jsem screenshot emailu, který jsem dostal z kasina a tam píše, že je potřeba konečný zůstatek, typ účtu, transakce 0ch v pdf a toto jsem poslal v originále do kasina.
Nevím, jaký snímek obrazovky ode mě chcete, protože jsem vám poslal jeden se všemi transakcemi.
Poslal jsem vám několik e-mailů a je tam vše, s čím jsem poslal kasino
Prosím, vysvětlete, pokud nerozumím tomu, co máte na mysli pod pojmem historie odběrů?
Screenshot z historie kasina
Velice vám děkuji, Arnvinne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Arnvinne,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vaší platební metody. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Ruby Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím, proč nebyly hráčovy dokumenty přijaty? Podle hráče jim jejich banka nemůže poskytnout konkrétní formát bankovního výpisu, který si vyžádal příslušný tým. Zástupce kasina však v e-mailu připustil, že poskytnutý bankovní výpis může obsahovat všechny potřebné údaje (mám na mysli zprávu sdílenou hráčem v tomto vlákně). Problém tedy spočívá pouze ve „špatné" šabloně, kterou hráčská banka používá?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
