DomůStížnostiRoyal Vegas Casino - Hráčova otočení zmizela po vkladu, účet byl později uzavřen.

Royal Vegas Casino - Hráčova otočení zmizela po vkladu, účet byl později uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 12

Částka: Can$16

Royal Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Nevyřešena : 8.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Kanadský hráč si zaregistroval účet v rámci propagační nabídky 30 zatočení za 1 $ v online kasinu. Poté, co vložil své peníze, propagační nabídka se změnila na 5 $ za 50 otočení. Hráč pokračoval ve hře, vyhrál 15,62 $, ale poté byl vyloučen z webu. Byl požádán, aby poskytl podrobnosti o preferovaném způsobu výběru, ale byl mu odepřen přístup k jeho účtu. Hráč hledal pomoc od našeho týmu pro stížnosti, ale kvůli odmítnutí kasina spolupracovat s odkazem na nařízení GDPR jsme hráči nemohli dále pomoci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo licenční úřad a použil tuto stížnost jako referenci. Stížnost byla označena jako nevyřešená, což mohlo ovlivnit hodnocení bezpečnosti kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý. Právě jsem vytvořil účet na promo akci 1 $ za 30 otočení. Vložím svůj dolar, moje otočení jsou náhle pryč a místo toho je nahrazeno 5 USD za 50 otočení. Ale v žádném případě jsem to neměl. Takže hraji hru, abych spálil 1 dolar, který jsem vložil, vyhraju 15,62 $ a pak se najednou objeví vyskakovací okno, které mi říká, že jsem vyloučen z této stránky. Nepamatuji si, kdy to bylo, ale bez ohledu na to by měli něco říct, než jsem vložil. Chci své výhry. Svůj účet mohou strčit kamkoli. Už jsem s touto skupinou jednal. Každý rok získávají cenu „neetických prodejců".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý moneymonsta73,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován?
  • Byli jste požádáni o poskytnutí nějakých osobních dokumentů k ověření vašeho účtu?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Myslím, že můj zůstatek byl 15,79 USD, ale když si ho jdete vybrat, říká se zaokrouhlit na nejbližší celé číslo, takže jsem šel sudý na 16 USD.


A ano, žádají mě, abych poskytl podrobnosti o tom, na kterou platební metodu vybrat, ale lidé z PlayersSupportCentre samozřejmě milují hraní her, a tak když jsem se šel přihlásit, samozřejmě mi byl odepřen přístup. Zkusil jsem se tedy dostat na živý chat a samozřejmě to nemohu najít. A e-mail, ze kterého mi poslali, je e-mailová adresa bez odpovědi, takže tyto informace nemohu poskytnout, což je přesně to, co tato skupina ráda dělá. Jednou mě přiměli napsat dopis jejich adminovi, ve kterém v podstatě nastínili mou omluvu a pochválili je za jejich úsilí, a pokračovali v tom téměř 6 měsíců hned poté, co jsem v roce 2018 ztratil syna. Posmívali se mi a odepírali mi peníze, které jsem omylem vložil do jiného sesterského webu, ale vlastněného stejnou skupinou. Zapomněl jsem, že tato webová stránka je také jejich, jinak bych se k ní nikdy nepřihlásil. Ihned bych je přeposlal na vaši e-mailovou adresu výše.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, moneymonsta73, za vaši odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu .

Mezitím prosím zkontrolujte webové stránky kasina pro další informace ( zde ):


10.14 STÍŽNOSTI A SPORY
Každý zákazník, který má jakékoli obavy, otázky nebo stížnosti týkající se kasina nebo vyrovnání, by měl kontaktovat zákaznické služby prostřednictvím živého chatu, e-mailu. Zákazníci s nevyřešenými stížnostmi mohou vznést formální stížnost do 6 měsíců od vzniku problému.
Chcete-li zajistit, že vaše stížnost/obtíž bude rychle vyřízena, zašlete e-mail na následující e-mailovou adresu a uveďte následující informace:
Vaše uživatelské jméno/číslo účtu
Křestní jméno a příjmení
Podrobné vysvětlení stížnosti/obavy
Jakékoli další informace specifické pro stížnost/obavu, včetně jakýchkoli důkazů (pokud jsou relevantní)
Zašlete prosím výše uvedené informace na complaints@playersupportcenter.com
Na odpověď na stížnost máte čtyři (4) týdny, pokud tak neučiníte, váš dotaz bude automaticky vyřešen. Pokud budete chtít v procesu pokračovat, budete poté požádáni, abyste svou stížnost znovu zaregistrovali.
Do jednoho (1) týdne od provedení výběru nesmí být zaznamenána žádná stížnost; to má umožnit pokračování normálního zpracování.
Alternativní řešení sporů (ADR)
Pokud se s námi po dokončení našeho procesu stížností nedohodnete, můžete věc předat jednomu z našich poskytovatelů ADR:
Ecogra
AGCC nebo e-mailem info@agcc.gg
Pokud jste stávajícím majitelem účtu kasina, uveďte ve veškeré korespondenci své uživatelské jméno/číslo účtu/alias, jméno, příjmení a kontaktní údaje.


Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jo to je v pohodě. Vím, že s tímto dodavatelem je docela .....obtížné jednat. A to s lehkostí. Zcela jsem se rozhodl pro svou chybu, a i když to není velká částka, za kterou je třeba bojovat, co je správné, je správné. S touto skupinou jsem šel po špičkách při více než jedné příležitosti, takže vím, co mohu očekávat a jaký časový rámec to bude vyžadovat. Každopádně děkuji za pomoc v této věci. Vážím si toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, moneymonsta73, za pochopení. I když se to může zdát málo, nyní tuto stížnost označím jako nevyřešenou. Tato akce může mít malý dopad na hodnocení bezpečnosti kasina a možná jednoho dne přehodnotí a vyřeší všechny nevyřešené problémy.

Kéž bych mohl poskytnout více pomoci. Je nám upřímně líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem, neváhejte se na nás obrátit.

Ještě jednou děkuji za pochopení a přeji hodně štěstí.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky